Spilleren fra Tyskland satsede en bonus på 110 % og vandt €3.400 efter at have indbetalt €50. Kasinoet informerer ham dog om, at han kun kan hæve €825 på grund af en udbetalingsgrænse baseret på hans første indbetaling, idet han hævder, at han vandt i en aktiv bonusperiode, hvilket han bestrider.
Hej,
Jeg havde fuldstændig satset en 110% bonus og stod tilbage med €120.
(Indskuddet var €50)
Jeg ønskede at hæve det via bankoverførsel, men minimumsbeløbet for hævning er €200, og jeg kunne ikke bruge nogen anden metode til hævning.
Så jeg fortsatte med at spille med pengene og vandt heldigvis €3.400 på Book of Power.
Så anmodede jeg om at hæve pengene via bankoverførsel.
Efter et par dage fik jeg at vide, at det maksimale beløb, jeg kan hæve, er 15x mit indskud?!
Men bonussen var længe blevet omsat, så jeg spillede med rigtige penge. Efter at have diskuteret med chatsupporten fik jeg at vide, at jeg tilsyneladende vandt pengene, mens en aktiv bonus var på plads, hvilket ikke er sandt!
Som det står, kan jeg kun hæve €825 i stedet for €3.400.
Jeg vandt uden en aktiv bonus, og alligevel blev pengene konfiskeret.
Jeg anmoder om støtte i denne sag.
Kære Chris7391,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her med andre beviser.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Her kan du se, at kun én bonus var aktiv, og den var allerede implementeret.
Bagefter ville jeg hæve 120€, men du skal bruge 200€ til bankoverførsel.
Så fortsatte jeg med at spille, og alt gik sin gang som allerede beskrevet.
VG
kristen
Jeg var i stand til at spørge om indsatsens ende i chatten (se billede)
Dette viser, at væddemålet var afsluttet.
Mange tak, Chris7391, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Chris7391,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Slotvibe Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej,
er der noget nyt i dette?
Hej Chris7391,
Vi forsøger at bruge alle tilgængelige kommunikationsmidler til at kontakte kasinoet, før vi lukker klagen. Jeg giver dig besked, når der er nyt.
Hej Chris7391 og Casino Guru,
Vi har set på sagen og har besluttet at betale det udestående beløb. Du vil snart blive kontaktet via e-mail af en af vores ledere for at påbegynde tilbagetrækningsprocessen.
Venlig hilsen,
SlotVibe-teamet
Tak til Slotvibe Casino team for din hjælp.
Kære Chris7391,
Giv os venligst besked, når du modtager dine penge.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
