Spilleren kan ikke trække sig tilbage, da hans foretrukne metode ikke er tilgængelig. Spilleren kæmpede også med verifikation, men kort efter svarede casinoet og oplyste, at spillerens betaling nu var ved at blive behandlet. Problemet så ud til at være løst, men spilleren reagerede ikke, og klagen blev til sidst afvist.
Kasinoet vil ikke udbetale mine gevinster. Min bank (Ålandsbanken) understøtter ikke Brite-metoden til overførsler, og det er derfor, jeg bruger Euteller-metoden til ind- og udbetalinger. Kasinoet giver mig dog ikke denne mulighed, når jeg foretager en udbetaling, og jeg kan derfor ikke hæve mine penge. Jeg har forsøgt at diskutere dette mange gange i 2 uger, men der er ingen løsning. Jeg tror, at hvis jeg indbetaler med Euteller, burde jeg også kunne udbetale det. Det virker som en meget ond operation, og det er derfor, jeg har brug for hjælp til at få nogen til at booste den.
Hej Juuso,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sloty Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvilke andre metoder er tilgængelige for dig at hæve med? Anbefalede casinoet en anden betalingsmetode, som du kunne bruge?
Bemærk, at hvis du kan indbetale med en betalingsmetode, betyder det ikke, at du også kan hæve med den. Det er meget almindeligt i mange kasinoer. Desværre, hvis de ikke tilbyder denne mulighed, bliver du nødt til at gå med den, der er tættest på dig, som er tilgængelig til brug.
Jeg ser frem til dit svar og håber vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Juuso,
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Jeg kan ikke repatriere på nogen måde. Kasinoet sendte mig en e-mail og sagde, at nu skulle jeg først indbetale med trustly og derefter hæve med det, men kasinoet har i hvert fald ikke åbnet eller tilbudt mig den metode. Med andre ord, mine penge sidder fast i kasinoet, og jeg får dem ikke ud. Dette er en ganske klar fidus, og næste MGA vil begynde at håndtere det.
Kære Juuso,
Den indbetaling, de kræver af dig, er for at bekræfte din betalingsmetode. Hvis de hævder, at du kan hæve med Trustly, bør du forsøge at indbetale det lavest mulige beløb, og derefter bør du være i stand til at hæve. Det er en almindelig procedure at foretage en indbetaling først for at kunne bruge metoden til udbetaling. Desværre er det for det meste ikke op til casinoet, hvilke metoder de er i stand til at bruge til ind-/udbetaling – det er op til betalingsudbyderen. Fortæl os venligst om dit næste skridt.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Juuso,
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.
Nu accepterer casinoet ikke mine dokumenter for at foretage en udbetaling manuelt. Dokumentarfilmene har været på alle de andre kasinoer. Altså et klart snydeforsøg fra casinoet.
Tak til Juuso for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Juuso,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Må jeg i mellemtiden bede dig om at afklare, om kasinoet har angivet årsagen til ikke at acceptere dine dokumenter?
Vi vil gerne invitere Sloty Casino til samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Hej Juuso,
Bemærk venligst, at din udbetaling blev behandlet i går aftes den 24. marts 2022. Vent venligst 3-5 arbejdsdage, for at saldoen reflekteres på din konto i overensstemmelse hermed.
Skulle du have andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, vi er mere end glade for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Sloty Casino Team
Tak for dit svar, Sloty Casino Team.
Kære Juuso,
Hold os venligst opdateret og lad os vide, når betalingen er modtaget.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Juuso,
Giv os venligst en opdatering vedrørende din tilbagetrækning. Er sagen nu blevet løst? Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
