Spilleren deponerede og spillede i casinoet. Det lykkedes ham at vinde en sejr, men hans konto blev blokeret som et resultat af et telefonopkald med et kasino rep. Spilleren modtog en e-mail om, at han selv udelukkede sig selv fra casinoet. Problemet blev løst, spilleren modtog sine penge.
Jeg har ved en fejltagelse deponeret € 600 i stedet for € 60 på dette casino! (2020/01/29)
Inden jeg selv lavede en shoot, kontaktede jeg supporten via chat og bad om et tilbageførsel på 550.11 EUR ...
I chatten blev det sagt, at jeg ville modtage et fradrag på 10% for ikke-implementering, og nogen ville kontakte mig! (Fra 29. januar 2020, kl. 13:14)
Efter hverken pengene eller den annoncerede besked fra supporten var modtaget indtil den tidlige aften, besluttede jeg at annullere betalingen og fortsætte med at spille ...
Hvilken god beslutning jeg tænkte, da jeg havde 1600 € på annoncen ...
Jeg var glad og fremsatte en anden betalingsanmodning for € 1500 kl. 17:34 GMZ
Lidt senere kom en e-mail fra kasseteamet, de havde brug for dokumenter, som jeg straks uploadede til siden! 30. januar 2020 (12:31 am)
I løbet af dagen annullerede jeg betalingen igen, fordi jeg ønskede at opdele pengene på Skrill-kontoen og ecopayz-kontoen !!
Så der ville stadig være 2 aktive udbetalinger
Engang 1000.11 EUR
Og en gang 399,11 EUR
(Fra 30.01.2020 9:15 UTC)
Fra nu af ventede jeg på bekræftelse, og i mellemtiden chattede jeg og ringede telefonisk, for efter en behandlingstid på 40 timer blev jeg utålmodig!
Her lavede jeg en redegørelse over telefonen, at jeg har hårdt brug for pengene, fordi jeg ønskede stadig at butikken, fordi jeg allerede havde betalt 600 i stedet for 60 som allerede nævnt i starten, hvorefter et indskud grænse blev klemt på telefonen tænkte fornuftigt, og jeg ville gentag ikke en forkert betaling i det omfang.
Efter telefonopkaldet modtog jeg også en selvudelukkelse, skældede depositumgrænsen sig selv
godt, og jeg havde et valg om at beslutte mig om varigheden. (Imidlertid vil min udbetaling ikke blive påvirket), og jeg burde være tålmodig, da processen for selveksklusive spillere ville tage længere tid
Forvirret så slemt, jeg ringede igen og skrev e-mails som om, at det kun var en indskudsbegrænsning, som den dumme (****) træffer beslutninger over mit hoved, fordi hun blev irriteret af mig som kunde!
Imidlertid ville selvudelukkelsen nu være og kan ikke fortrydes. Sauhauf Sauhaufe
Kære Sebastian,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru og bragte vores problem opmærksom på dette. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at forstå situationen bedre. Hvorfor ville kasinoets repræsentant være overbevist om, at dette var en selvudelukkende sag? Hvis du har en registrering af telefonopkaldet, så send det til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru). Casinoet nævnte også, at du registrerede en anden konto i et søstercasino med forskellige detaljer. Var dette gjort ved en fejltagelse?
Med venlig hilsen,
Peter
Jeg udelukkede mig aldrig !!! Jeg blev udelukket selv på grund af et telefonopkald og afklarede dette flere gange i det efterfølgende telefonopkald, i chat og via e-mail. Det var aldrig en selvudelukkelse på telefonen, men kun en indskudsgrænse! (Dagligt og månedligt) skal du lytte til optagelsen af telefonopkald !!! I mailen blev jeg forsikret om, at min forrige betalingsanmodning forbliver upåvirket, så hvad er der noget stum? Min betalingsanmodning var ældre end den udenlandske udelukkelse, jeg uploade chathistorierne separat derhjemme, fordi jeg ikke har dem på min mobiltelefon, men dette brev alene burde være nok
I mellemtiden er jeg ikke længere interesseret i udelukkelsen forårsaget af mig selv, det handler kun om pengene! Jeg havde ikke til hensigt at spille i dette casino længere, hvor du simpelthen er udelukket uden at ville være og frataget din indbetaling og dine gevinster
Jeg sagde på det tidspunkt på telefonen for muligvis at fremskynde betalingen, at jeg ikke længere ville have nogen penge derhjemme og ville shoppe, hvilket næsten var sandt, da jeg betalte 600 i stedet for 60, som jeg sagde ... Derefter og baseret på denne erklæring blev min konto i sig selv ekskluderet. Dog havde jeg kun en indbetalingsgrænse på telefonen. Jeg spørger min udbyder om grader efter optagelse af opkaldet
Jeg sagde på det tidspunkt på telefonen for muligvis at fremskynde betalingen, at jeg ikke længere ville have nogen penge derhjemme og ville shoppe, hvilket næsten var sandt, da jeg betalte 600 i stedet for 60, som jeg sagde ... Derefter og baseret på denne erklæring blev min konto i sig selv ekskluderet. Dog havde jeg kun en indbetalingsgrænse på telefonen. Jeg spørger min udbyder om grader efter optagelse af opkaldet
Hej Sebastian,
Tak for e-mails med bevismateriale. Jeg gik igennem det materiale, du sendte til mig og sendte en anmeldelse til kasinoet. Vi får se, hvordan kasinoet reagerer.
Hvis det sker, at sloty bare ikke føler behov for at retfærdiggøre sig selv som med mig, ville du hjælpe mig med at skrive et brev til MGA?
Min engelsk er ikke tilstrækkelig, og jeg er bange for at blive oversat forkert hos oversætteren, så der kan opstå misforståelser !!!
Jeg vil bare ikke tage det op og bedømme klagerne synes det ikke at være første gang, at Genesis Group holder overskuddet vilkårligt ... * Desværre *
Hvis jeg får mine penge, vil jeg også dele din lykke med dit team i form af en donation til kaffemaskinen :-)
På alle måder på forhånd tak for din indsats :-)
Med venlig hilsen
Sebastian
Hej Sebastian,
Jeg chattede med et kasino rep, og han sagde, at der var en person, der muligvis kunne hjælpe med problemet. Jeg mindede dem bare om, at klagen stadig var åben. Lad os give dem en uge mere til at svare.
Tak fordi du kontaktede os!
Jeg kontrollerede din sag igen, og jeg er enig i, at den beslutning, der blev truffet, ikke var passende. Jeg har nu talt med betalingsafdelingen, og de overfører gevinsten direkte til din bankkonto. Normalt har du modtaget en e-mail fra dem for at bekræfte alle detaljer. Vi beder dig om at besvare denne e-mail.
Vi er virkelig ked af, at vi har lavet en fejl her, og vi beklager ulejligheden.
Jeg er glad for, at alt nu er i orden, og jeg ønsker dig en dejlig uge!
Med venlig hilsen.
Jeg takker Casino Guru-teamet for deres indsats, og jeg accepterer undskyldningen =) Jeg har allerede svaret på e-mailen og håber, at vi vil have et par flere i denne henseende !!!
Tak Sebastian og accepter venligst vores dybeste undskyldninger!
Jeg vil personlig sikre, at disse betalinger sendes til dig så hurtigt som muligt, og jeg vil sende dig en bekræftelse via e-mail.
Tak igen, og jeg ønsker dig en god uge!
Jeg vil gerne takke Sloty Casino for hjælp til problemet. Sebastian, lad mig det vide, hvornår du modtager betalingen, så jeg kan lukke klagen i overensstemmelse hermed.
Så en lille delårsrapport skrev jeg supporten til Livechat, hvor jeg fik at vide, at pengene blev krediteret tilbage til min slotkonto ... Da jeg stadig ikke har adgang til dette, bad jeg medarbejderen om at anmode om en betalingsanmodning til min Ecopayz-konto! !! Dette gjorde hun nu i henhold til sin erklæring om, at det ville være rigtig godt, hvis pengene virkelig var mulige så hurtigt som muligt (hvis det stadig var med mig i dag), måske kan gentleman, som skrev her på vegne af Genesis Group, fremskynde processen en lille !!! Så snart pengene faktisk er hos mig, vil jeg kontakte dig igen, så sagen kan afsluttes =)
Med venlig hilsen
Sebastian
Kære Sebastian,
Tak for tilbagemeldingen!
Finans vil overføre pengene til din foretrukne bankkonto i eftermiddag. Derefter kan det tage 2-5 arbejdsdage at blive vist i din bank.
Hvis du har brug for noget andet, så kontakt mig.
Tak igen for din forståelse og have en dejlig dag :)
Jeg håber, at det virkelig ender med min "foretrukne" konto, som jeg sendte via e-mail, og ikke at den ville blive overført til den konto, du kender ...
Jeg skrev på dagen for meddelelsen, at du nu betaler, at min konto, du kender, ikke længere bruges ...
Ud over ecopayz-kontoindbetalingsdata (Iban BIC referencenummer) sendte jeg også min revolutkonto, der blev oprettet til dette formål !!! (Bankkontonummer)
Jeg håber, at dette er taget i betragtning og ikke er blevet ignoreret og ignoreret af support- eller økonomisteamet.
(beklager, men den oplevelse af misforståelser, jeg har oplevet for ofte i den sidste måned, at jeg kan læne sig tilbage og vente og slappe af)
Det ville være rart, hvis dette kunne bekræftes for mig igen!
Kære Sebastian,
Tak for afklaring!
Jeg kan bekræfte, at midlerne blev sendt i går til din Revolut-konto, som du leverede.
De skal være med dig om et par arbejdsdage højst :)
Hvis du har brug for noget andet, så fortæl mig det.
Mange tak og har en god uge forude!
Tak for din hjælp, det fungerede =) min konto er stadig blokeret, men pengene blev overført som nævnt!
tak skal du have
Kære Sebastian,
Så glad for at høre, at du har modtaget midlerne, og at vi har formået at løse dine problemer.
Hvis du nogensinde har brug for hjælp i fremtiden, tøv ikke med at spørge.
Hav en god dag! :)
Hej Sebastian,
Det er gode nyheder, jeg er glad for, at du har modtaget dine penge. Tak Sloty Casino Team for hjælp. Kan vi overveje problemet løst?
Da spilleren modtog sine penge, anser vi for, at klagen er løst. Tak for din brug af Casino Guru klageløsningscenter. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
