Spilleren fra Irland oplever problemer med flere ubesvarede bonusser efter at have foretaget flere indbetalinger på Slotystake Casino. På trods af at hun har kontaktet kundesupport flere gange, har hun ikke modtaget nogen løsning eller svar vedrørende de 275 € i ubesvarede bonusser og 325 gratis spins.
Hej Casino guru,
Jeg har for nylig indbetalt hos Slotystake casino flere gange. Jeg valgte velkomstbonussen, som var 4 indbetalingsbonusser.
Første indbetalingsbonus på 100 % op til €200 + 100 gratis spins (hvert spin værd €0,20) en indbetaling på mindst 20 euro eller mere. Jeg indsatte 50 euro uden tegn på bonussen.
Anden indbetalingsbonus på 50% op til €200 + 50 gratis spins (hvert spin værd €0,20) et indskud på mindst 20 euro eller mere. Jeg indsatte 50 euro uden tegn på bonussen.
Tredje indbetalingsbonus på 100 % op til €200 + 75 gratis spins (hvert spin værd €0,20) et indskud på mindst 20 euro eller mere. Jeg indsatte 50 euro uden tegn på bonus.
Fjerde indbetalingsbonus på 100 % op til €300 + 100 gratis spins (hvert spin værd €0,20) en indbetaling på mindst 20 euro eller mere. Jeg indsatte 50 euro uden tegn på bonussen.
Jeg modtog derefter i min e-mail en VIP-bonus og en anden fredagsbonus, som var at få 100% bonus på enhver indbetaling. Jeg klikkede på linket bragte mig til Slotystake-siden og indbetalte yderligere 50 euro uden bonus at følge trop. Jeg prøvede igen med "Afslut ugen med en fantastisk fredagsmatchbonus! Foretag en indbetaling på mindst €20 og få 100% bonus op til €300" Jeg klikkede på linket igen og indsatte yderligere 50 euro og utroligt nok ingen indskudsbonus. Disse to e-mails vil blive inkluderet i de vedhæftede skærmbilleder.
Jeg er gået glip af 275 euro i bonusser og 325 spins. Jeg har kontaktet flere gange om bonusproblemet, men siden har desværre ikke live chat. Så jeg mailede gang på gang.
Da den sidste indbetaling gik igennem, og jeg kontaktede via deres e-mail supportkanal et par timer senere, modtog jeg et svar fra "Mark". Hej kontaktede mig for at fortælle mig, at han undersøgte problemet. Jeg skulle have modtaget en kupon fra ham og "Jeg vil også se på din indbetalingshistorik og give dig en ekstra bonus som tak for at du stoler på os."
Intet af dette er blevet løst. Flere e-mails er blevet sendt via hjemmesiden og via e-mail uden svar fra nogen længere efter den første indledende e-mail. Problemet med e-mails via hjemmesiden er, at jeg ikke kan få en kopi af dem, og det var da jeg begyndte at sende e-mails, så jeg kunne få en kopi af udskriften.
Jeg har vedhæftet e-mail-sporet og den kampagne-e-mail, jeg har modtaget.
Tænkte bare på om du kunne hjælpe med dette problem.
Venlig hilsen,
Shandy37
Kære Shandy37,
Tak, fordi du henvendte dig og indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med SlotyStake Casino.
For at hjælpe dig mere effektivt beder jeg om et par yderligere detaljer, før vi fortsætter:
Dit hurtige svar vil hjælpe os med at løse dine bekymringer så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Nick
Hej Nick,
Tak for svaret.
1. Min konto er ikke blevet fuldstændig verificeret - det står ikke i vilkårene og betingelserne, at min konto skal bekræftes, før jeg kan modtage bonusserne.
2. Jeg har ikke modtaget nogen bonusser siden jeg registrerede mig på siden. Jeg havde tilmeldt mig og besluttede mig for at bruge "Velkomstbonus"-pakken, der var på tilbud, og ville så bruge de andre bonustilbud, som de tilbød mig via e-mail, som var vedhæftet tidligere.
3. Jeg ønskede stadig at spille på siden. Derfor fortsatte jeg med at indbetale.
Efter at have sagt, at de ville løse problemet, har de også stadig ikke gjort det, og jeg er heller ikke blevet kontaktet med nogen opdatering.
Håber dette hjælper. Hvis du har brug for mere information, så lad mig det vide.
Venlig hilsen,
Shandy37
Kære Shandy37,
Jeg håber du har det godt. Kan du venligst give os din indbetalings- og bonushistorik fra din casinokonto til nikolas.b@casino.guru ? Kan du desuden afklare processen for at få en bonus på casinoet? Specifikt, skal du aktivere bonussen manuelt på bonusfanen?
Din hjælp med disse oplysninger vil blive meget værdsat.
Venlig hilsen,
Nick
Nick er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
