Slotzo Casino - Spilleren kan ikke hæve gevinster på grund af ændring af bankkort.

Jeg har haft et problem med at forsøge at modtage mine penge. Jeg hævede £550 til mit kort, der blev annulleret på grund af, at mit nye bankkort også ankom og erstattede mine gamle kortoplysninger, fordi jeg ikke kan få mine penge indbetalt i mine nye kortoplysninger, fordi jeg ikke har kunnet sende et pdf-dokument også slotzo fra min bank, der beviser, at mit gamle kort er blevet annulleret. Grunden til dette er, at starling bank ikke producerer denne slags off-dokument. Min bank sendte mig en e-mail, der har stærbankens logo et referencenummer og bankens telefonnummer vedhæftet og forklarer, at mit kort med sidste 4 er blevet annulleret og erstattet med mit nye kort plus de sidste 4. Jeg fik at vide, at det ikke kan accepteres og de har brug for et PDF-dokument. Dette fortsatte i dagevis, bare jeg bad om dette dokument. Jeg blev derefter spurgt, om jeg kan få en udstedt meddelelse fra min bank om, at banken ikke fremlægger det dokument, der bekræfter, at mit gamle kort nu er annulleret. Jeg spurgte min bank, og jeg fik tilsendt en e-mail om dette. Jeg har prøvet at sende dette, men når du sender en besked for slotzo på webstedet, er der ikke mulighed for at vedhæfte filer, men sendte en besked, der forklarer alt dette, men intet svar. Jeg prøvede at sende denne e-mail, men siger, at den ikke kunne sendes. Alle mine andre e-mails, jeg har sendt til andre ikke-relaterede ting, sender uden problemer, mislykkes bare, når jeg sender for slotzos e-mail-adresse. Den eneste måde, jeg kunne sende disse vedhæftede filer på, var på der live chat, men min konto er nu blevet lukket, så jeg kan ikke få adgang til live chat. Jeg har også, da min konto var åben, uploadet mit id-pas et billede fra mit nye bankkort, som jeg lavede et depositum på 10 GBP og derefter hævede det, jeg fik tilbagebetalingen på 9 GBP tilbage i gebyret på 1 GBP for hævninger og uploadede også en pdf-kontoudtog alt hvor accepteret. Jeg har sendt skærmbilleder fra live chats med Starling Bank og fortæller mig, at de ikke producerer annullerede kortdokumenter, e-mailen er nok bevis fra et annulleret kort, og det er grunden til, at de ikke producerer et pdf-dokument. Det eneste jeg ikke har sendt er et billede af mit gamle bankkort, da det også er meget beskadiget.

Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg ellers gør her, bortset fra at klage og se om nogen kan hjælpe mig. Hvis slotzo potentielt mener, at dette kunne være svindel eller hvad som helst, skal slotzo tage telefonnummeret fra den e-mail, jeg har vist, og ringe til banken ved hjælp af referencenummeret, der også er vedhæftet, og ringe til banken. Jeg har bare brug for hjælp til dette.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder fra livechatten med Starling Bank og et billede fra en e-mail fra Starling Bank.

Kære Daryn1642,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af det gamle kort ser ud til at være den eneste hindring mellem dig og en vellykket udbetaling? Anmodede kasinoet om andre dokumenter for at bekræfte din identitet? Er de alle blevet godkendt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Mit gamle kort blev bekræftet på min slotzo-konto, og jeg har foretaget en indbetaling med det. Jeg uploadede ikke et billede fra mit gamle bankkort, da jeg også var beskadiget. Jeg havde også foretaget en hævning for det kort, men fordi det automatisk blev annulleret, fordi jeg aktiverede mit nye bankkort på Starling Bank-appen, fordi jeg er blevet bedt om at fremlægge dokumentbeviser fra Starling Bank, der også skal have banklogoet vedhæftet, at min mit gamle bankkort er nu inaktivt erstattet af mit nye kort, der begge er forbundet, samme navn også på begge kort. Starling Bank sendte en e-mail med dette bevis, der også havde logoet, referencenummeret, telefonnummeret og navnet på den person, der sendte e-mailen. Slotzo ville ikke acceptere dette og bad bare igen om et dokument fra banken. Starling Bank siger, at e-mailen er tilstrækkeligt bevis på, at mit gamle kort nu er annulleret, og det er grunden til, at de ikke producerer dokumenter om bankkortlukninger. Det er bare at bekræfte, at mit gamle bankkort er blevet annulleret, er problemet.

Jeg har uploadet mit pas-id, mine nye bankkortoplysninger, et kontoudtog og et foto fra mit nye bankkort, hvor det er accepteret. Jeg foretog også en indbetaling på 10 £ med mit nye bankkort og trak det tilbage.

Mange tak for dit svar, Daryn1642. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Jeg har videresendt e-mails fra slotzo også du er e-mail og også sendt en e-mail fra alle de dokumenter, jeg har sendt på live chat med slotzo, men blev ikke accepteret. Jeg har prøvet at e-maile disse dokumenter for slotzo, men mislykkedes for at sende. Da min konto er lukket, er dette den eneste måde, jeg kan komme i kontakt med slotzo her på linket.

https://www.slotzo.com/contact-us/

Slotzo kommer stadig tilbage for mig, som da jeg spurgte, hvordan man også får adgang til live chat med en lukket konto, som jeg har prøvet, hvad de fortalte mig, men bringer mig også linket, jeg sendte ovenfor.

Alle meddelelser, jeg sender om mit tilbagetrækning plus, klagede for slotzo, de bliver bare ignoreret, men slotzo vender også tilbage til mig, hvis beskeden ikke har noget med tilbagetrækningen at gøre.

Tak for din hjælp

Mange tak, Daryn1642, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak for din hjælp

Hej Daryn1642,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Slotzo Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Slotzo Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fuldføre verifikationen og hæve sine omstridte gevinster?

Da dokumenterne leveret af spilleren (kommunikation med hans bank) ikke er synlige her, vedhæfter jeg dem til dette indlæg - markeret som følsomme, så skjult for offentligheden.

Kan du tjekke dem og informere os, om det kunne være nyttigt til at løse problemet?

Hvis det ikke er nok - hvad skal casinoet helt præcist bruge for at verificere og lade ham trække sig, og hvor skal det sendes til? Hvis spillerens bank ikke leverer et sådant dokument, hvad skal han så gøre?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Tak

Slotzo har også vendt tilbage til mig med ovenstående svar, som ikke er nogen hjælp. Billedet fra den e-mail, jeg har sendt, er det bevis, de beder om, og det er det eneste bevis, jeg kan levere fra starling bank, da starling bank siger, at dette er alt det bevis, slotzo har brug for. I e-mailen er der et referencenummer, bankens telefonnummer, navnet på den person, der sendte e-mailen og banklogoet, behøver slotzo ikke længere end det bekræfter, at mit gamle kort er blevet annulleret og erstattet. Hvis slotzo hævder at være professionelle, så ville slotzo ringe til bankens telefonnummer ved hjælp af referencenummeret for at bekræfte, at mit kort er annulleret og erstattet og for sikkerheden for andre spillere.

På min slotzo-konto er mit nye kort (7657) et kontoudtog, der også forbinder mit nye kort og id, blevet indsendt og verificeret, og jeg har også foretaget en hævning på £10 med mit nye bankkort, som jeg modtog den følgende dag.

Grunden til, at jeg ikke har svaret tilbage også der e-mail, er fordi e-mailen ikke accepterer svar, det mislykkes bare. Min konto er lukket, så jeg kan ikke bruge live support. Linket til slotzos e-mail går også til nogen, der ikke ser helt ind i sagen og bare siger det samme. Vi har brug for et pdf-dokument fra din bank, der bekræfter annulleringen fra kortet.

Det hele er meget mistænkeligt nu. Slotzo ved, at dette dokument ikke eksisterer, og de bruger også deres strøm og betaler mig ikke de 550 £, de skylder mig.

Jeg havde det samme problem med ladbrokes. Jeg kom i kontakt med dreng brød live support. Det blev sorteret inden for 5 udvekslede beskeder, der tog mindre end 10 minutter.

Slotzo skal også have fat. Slotzo ved godt, de har beviser nok.

Tak for din hjælp igen branislav

Jeg har vedhæftet nogle flere oplysninger, som starling bank var i stand til at give. Jeg har også videresendt e-mailen fra Starling til din e-mailadresse sammen med et PDF-kontobekræftelsesbrev. Jeg prøvede at uploade PDF'en her, men den vises ikke. Kan du også sende denne information slotzo. Jeg er ikke i stand til at sende denne information for slotzo, og jeg kan ikke få adgang til slotzos live support. Dette er nu alt, hvad starling bank kan levere som bevis. Starling Bank nævnte på livechat, at hvis dette ikke bliver accepteret, skal du også klage til spillekommissionen

Dette er det samme billede som ovenfor, men lidt klarere

Endnu en ubrugelig e-mail fra slotzo. Slotzo fortæller mig nu, at de ikke foretager udbetalinger for starling bank, men alligevel har jeg foretaget en indbetaling med mit nye starling bankkort (7657) og foretaget en £10 udbetaling, som jeg modtog den følgende dag, så slotzo accepterer starling. Bevis lige dér, slotzo prøver også at beholde mine penge. Slotzo har også accepteret og verificeret mine kortoplysninger og kontoudtog fra starling.

Slotzo har bedt mig om at uploade dokumenterne på det vedhæftede billede på min konto. Slotzo ved godt, at min konto er lukket, og jeg kan heller ikke gøre dette. Hvad er alternativet?

Det er klart, at slotzo ikke vil betale for de 550 £, som slotzo skylder mig. Det er uger siden nu, og slotzo har lige opdraget, at de ikke foretager hævninger for stærende bank. Hvorfor nævnte slotzo ikke dette før nu. Hvorfor var jeg også i stand til at foretage en indbetaling og modtage et udbetaling af £10 ved at bruge min starling-konto. Hvorfor accepterede slotzo dette?

Hvor sender jeg oplysningerne, som slotzo beder om ved at bruge mine bank of scotland-oplysninger, hvis min konto er lukket, og jeg ikke kan sende disse oplysninger til slotzo, fordi slotzo ikke har en e-mailadresse, som jeg også kan sende disse dokumenter til?

Kære Daryn1642,

Tak for din e-mail og yderligere detaljer.

Jeg vil gerne præcisere et par ting:

• Alle brugte betalingsmetoder til indbetalinger/udbetalinger skal verificeres for at fuldføre KYC/verifikationen.
• Jeg tror ikke, at det angivne kontoudtog vil hjælpe med at løse dit problem, da det kun bekræfter ejerskabet af din bankkonto, og der er ingen oplysninger om det pågældende bankkort.
• Det er ikke noget mærkeligt, at casinoet accepterer betalinger fra en bestemt betalingsmetode og ikke er i stand til at foretage en udbetaling til samme betalingsmetode – det afhænger også af andre faktorer uden for casinoets indflydelse, såsom licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne (3. parts udbydere/behandlere), bankrestriktioner osv. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger. Kasinoet forklarer det i flere sektioner på sin hjemmeside. De burde dog kunne udbetale dine gevinster via en alternativ betalingsmetode.
• Hvis e-mailen blev sendt, og du modtog en fejl som svar fra e-mail-udbyderen, behøver det ikke at betyde, at e-mailen ikke blev modtaget af casinoet - afhængigt af fejltypen; fra min erfaring kan det ske, hvis modtagerens e-mail-indbakke er fuld, eller der er en anden grund, men casinoet kunne have modtaget din e-mail uden problemer. Hvis du modtager svar på dine e-mails fra kasinoet, såsom den i dit sidste skærmbillede, betyder det, at kasinoet modtager dine e-mails korrekt, så du skal kommunikere med dem ved hjælp af den e-mailadresse, som du modtog svarene fra. Alternativt kan du prøve at lægge skærmbillederne i e-mailens brødtekst, ikke vedhæfte dem som vedhæftede filer.

Så casinoet skal bekræfte et af de bankkort, der bruges på din konto, og de anmodede om et eller flere specifikke dokumenter fra dig. Først bør vi fokusere på verifikation af det pågældende bankkort, og derefter kan vi sammen med casinoet se på udbetalingsmuligheder.

Indtil videre venter vi stadig på casinoets forklaring og forslag til en løsning på dit problem, eller erklæring vedrørende ovenstående skærmbilleder fra din bank.

I mellemtiden bedes du venligst sende os følgende:

• Et skærmbillede af fejlen modtaget efter ikke-leverede/mislykkede e-mails
• Det er muligt at lave det i de fleste banker (Internet Banking) - prøv at finde en transaktion/betaling foretaget med det pågældende bankkort i din Internet Banking, og generer et .pdf kontoudtog over en sådan operation - det burde være muligt, og det bør indeholde alle de detaljer, som kasinoet bad dig om, især dit fulde navn og efternavn, bankkontonummer, nummeret på det bankkort, der blev brugt til operationen; medmindre vi har nogen instruktioner fra casino repræsentanten, for nu, burde det være nok kun at give os her med screenshots/billeder af et dokument

Uanset hvad, lad os være tålmodige og positive og give casinoet lidt tid til at reagere. Normalt tager det et par hverdage, og som standard giver vi hver involveret part 2x7 dage til svar.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Jeg forstår fuldstændig, hvad du siger.

Alle brugte betalingsmetoder til indbetalinger/udbetalinger skal verificeres for at fuldføre KYC/verifikationen.

Mit nye kort blev bekræftet, og jeg havde også foretaget en indbetaling og anmodet om en tilbagebetaling med mit nye kort, som jeg modtog £10 tilbage. Når jeg også taler for live support, så begynd også med dette, som jeg fik at vide også at gøre, og når mine penge bliver krediteret tilbage på min konto, ville jeg også kunne hæve igen på min nye verificerede konto. Mine penge gik aldrig tilbage på min slotzo-konto.

Jeg forstår med kontoudtoget, men det var bare ekstra beviser, jeg kastede ind.

Internet Banking) - prøv at finde en transaktion/betaling foretaget med det pågældende bankkort i din Internet Banking, og generer et .pdf kontoudtog af en sådan.

Jeg havde tilbudt dette på live support, men jeg fik at vide, at ingen slotzo havde brug for en pdf fra min bank om, at mit gamle kort 2644 var blevet annulleret.

I hvert fald er det nu løst, at slotzo har refunderet midlerne fuldt ud. Jeg tror, problemet var, at jeg kontaktede slotzo live support og fortalte dem, at mit kort var blevet annulleret. Hvis jeg ikke havde sagt det, så ville den afviste tilbagetrækning være blevet finansieret tilbage på min konto, og jeg ville også kunne hæve pengene på mit nye kort, hvilket jeg oprindeligt fik at vide i starten af alt dette på slotzo live support.

Problemet er nu løst.

Tak for din hjælp branislav, jeg ville nok ikke også have været i stand til dette uden dig og tak slotzo for tilbagetrækningen.

Hej Daryn1642,

Jeg er ked af at høre om det problem, du havde med din konto, og jeg er glad for, at vi var i stand til at løse dette for dig, og at din tilbagetrækning er blevet modtaget.

På grund af dine spørgsmåls specifikke karakter var vi ikke i stand til at give dig de svar, du havde brug for i dette forum. De oplysninger, du har brug for, er specifikke for dig og din konto, og af sikkerheds- og privatlivsmæssige årsager kan vi ikke diskutere dette her.

Din sag blev leveret til vores sagsbehandler, så snart meddelelsen blev modtaget, og du er blevet opdateret via e-mail, dette vil altid være på den e-mail, der bruges til at registrere dig på vores side.

Gennem denne tid har jeg personligt overvåget, at din sag er blevet bearbejdet via vores sagsbehandler og er derfor glad for at se, at vi har været i stand til at løse denne sag for dig selv.

Med venlig hilsen,

Slotzo-holdet

Hvilken god nyhed!

Tak, Daryn1642, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Tak, Slotzo Casino Team, for at se på problemet og for dit samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru