Spilleren fra Argentina fik spærret sin konto på grund af ludomani samt hvidvaskning af penge. Efter vores indgriben lykkedes det os at finde et kompromis med casinoet for at betale spilleren deres gevinster, og spillerens konto vil derefter blive lukket. Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst.
Godaften, jeg vil gerne påberåbe mig en fidus fra SMOKACE casino. De beholdt mine penge og blokerede min konto, først med henvisning til "en ludomani" og senere hvidvaskning af penge. Begge anklager er ubegrundede og skabte bare for at beholde mine gevinster.
I omkring en måned eller halvanden måned har jeg indbetalt og spillet i kasinoet uden problemer (efter at have bestået verifikationen af det). I løbet af denne tid vil jeg have tabt cirka i alt 10 indbetalinger, hvor kasinoet aldrig har givet besked eller anklaget noget (selvfølgelig vandt de). Jeg har for nylig tjent og hævet 2 gange, men i den sidste besluttede de vilkårligt ikke at sende mig hævningen.
Jeg præciserer fra nu af, at ingen kasinoregler blev brudt. Jeg har spillet en bred vifte af spil (spilleautomater, blackjack, roulette osv.). Alle indbetalinger blev foretaget fra min astropay-pung, og udbetalingerne blev alle foretaget til en cryptocurrency-pung også i mit navn, da de ikke har muligheden for at hæve via de midler, som jeg indbetaler.
Jeg vedhæfter billederne med de tilsvarende beviser.
Jeg håber på en hurtig løsning.
Kære Fede3223,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
God eftermiddag.
Hvis det bestod verifikationen, og jeg har haft succesfulde udbetalinger fra kasinoet.
Den sidste besked til kasinoet var den 07/03. Dokumentation vedhæftet.
Mange tak, Fede3223, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Fede3223,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og kan du bekræfte, om du udelukkende har finansieret din casinokonto med Astropay? Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Smokace Casino til at deltage i samtalen.
Kære Smokace Casino,
Send mig venligst beviset for den formodede hvidvaskning af spilleren til michal.k@casino.guru
Hej! Ja, med penge på min konto, indlæs nemt og hurtigt med min astro, ved en lejlighed var jeg nødt til at foretage en indbetaling med usdt, da casinoet ikke har mulighed for at hæve med astropay og for at hæve på en anden måde, var jeg nødt til at indbetale til aktivere det.
Kære Michal,
Vi har i detaljer gennemgået klagen fra spiller PLAYER966037 ( federicovillegas13@gmail.com ).
Her er detaljerne om spillerens konto
1) Spilleren indsatte 2023-06-28 sin konto fra det forudbetalte kort (60000ARS) .
Den 2023-06-29 lavede spiller PLAYER966037 en udbetalingsanmodning på 94000ARS.
Den 2023-06-29 blev yderligere verifikation påbegyndt på spillerens PLAYER966037 konto baseret på mistænkelig aktivitet på spillerens konto.
Den yderligere verifikation blev iværksat i overensstemmelse med paragrafen i reglen:
2.4.1 Økonomiafdelingen kan forsinke behandlingen af en anmodning om tilbagetrækning på grund af yderligere verifikation.
Risk Department 2023-06-29 efter at have studeret hele væddemålshistorien for spilleren PLAYER966037, blev det fundet følgende:
I henhold til vores casinoregler skal en kunde tjene x3 af indbetalingsbeløbet for at kunne hæve penge.
1) Indbetalingen af spilleren PLAYER966037 blev satset i spillet Crazy Coin Flip/Crazy Time med en maksimal indsats-refusion. (Handlinger blev udført med vilje for at få indbetalingen til at omsætte x3 i henhold til reglerne), hvor forskellen i væddemål og tab eller gevinster ikke oversteg 10-15 % af klientens saldo og mere end 90 % af det samlede antal klientindsatser blev lavet på denne måde.
2) Spilleren PLAYER966037 foretog en indbetaling med et forudbetalt kort og anmodede om en udbetaling til USDT-pungen.
Vi har al mulig grund til at hævde en overtrædelse af AML-politikken, som groft overtræder projektets regler.
På baggrund af disse data besluttede kasinoets risikoafdeling, at spilleren målrettet udførte alle handlinger for at hvidvaske penge.
I henhold til reglerne for vores casino:
11. Casino forbeholder sig retten til at overvåge alle transaktioner med henblik på at forhindre hvidvaskning af penge. Endvidere forbeholder Casino sig retten til med særlig opmærksomhed og i det omfang det er muligt at undersøge baggrunden og formålet med eventuelle komplekse eller store transaktioner og alle transaktioner, der i sagens natur er særligt sandsynlige for at være relateret til hvidvaskning af penge.
Væddemålsaktivitet vil blive overvåget for uregelmæssige mønstre.
Den 2023-06-29 blev spillerkontoen PLAYER966037 lukket uden ret til at åbne, og saldoen blev annulleret på grund af en overtrædelse af vores kasinoregler i henhold til paragrafen i reglerne:
14.6. I så fald, hvis vi skulle lukke din konto på grund af aftalt samarbejde, snyd, bedrageri, hvidvaskning af penge, andre kriminelle aktiviteter eller brud på brugsbetingelserne, som har skadet os eller enhver anden tredjepart, vil saldoen på din konto ikke være -refunderes og anses for at være fortabt.
2023-06-29 En e-mail med detaljerede oplysninger om årsagen til kontolukningen blev sendt til spilleren på hans e-mail federicovillegas13@gmail.com .
Som du kan se, blev alle handlinger i relation til spillerens konto udført strengt inden for reglerne for vores casino, som er offentligt tilgængelige og ikke skjuler sig for nogen.
Med venlig hilsen.
Smokace Casino Risikoafdeling.
God morgen.
Start med dele for at være tydeligt ud fra dit svar:
"Den 2023-06-29 blev yderligere verifikation påbegyndt på spillerkontoen PLAYER966037 baseret på mistænkelig aktivitet på spillerkontoen"
Kasinoet underrettede efter at have analyseret, at udbetalingen var blevet overført. Det er værd at nævne, at "mistænkelig aktivitet" blev mærket for at have vundet og kun efter minimum ti tidligere indskud.
"Spiller PLAYER966037s indskud blev satset på Crazy Coin Flip/Crazy Time spillet med en maksimal refusion på 10-15% af klientens saldo"
Blandt andet. Indbetalingen blev satset på forskellige slots (hvis jeg kunne få adgang til min konto, citeret af historikken), roulette, sic bo terninger, poker osv. Reaktion på 10%-15% spil har en minimumsindsats. Procentdelen med minimumsindskud i forhold er lavere, så spil er tilladt af det samme casino. Ellers er pligten til at være mere og ikke rette parametrene at falde i en fælde og blive anklaget som nu, hvor de bruger det til at beholde mine penge.
"Spiller PLAYER966037 foretog en indbetaling med et forudbetalt kort og anmodede om en hævning til USDT wallet."
Det er klart, som jeg nævnte, at det har meget nemme måder at indbetale som astropay. Når du trækker dig ud, giver det andre muligheder, som ikke ville være de mest behagelige.
Hvis du for eksempel kender til tegnebøger til at købe kryptovalutaer, er trinnet besværligt: Køb valutaen med penge på en bankkonto, vent på, at den bliver frigivet og/eller krediteret af mægleren, og lav derefter indbetalingen i kasinoet og vente på, at det bliver aktiveret. Det er en meget mere kedelig proces, end hvis jeg kan overføre det direkte med ARS, som det er tilfældet med astropay (en metode, som de giver til at kunne indbetale og ikke hæve). Det skal bemærkes, at astropay-kontoen er behørigt åbnet i mit navn, så der er en registrering af alle indbetalinger.
Baseret på disse data, som du så, siger SMOKACE ord efter bekvemmelighed og ikke hele billedet.
"Kasinoet forbeholder sig retten til at overvåge alle transaktioner."." der er offentligt tilgængelige og ikke er skjult for nogen." Jeg så ingen, de sendte ikke.
E-mailen jeg modtog, EFTER min påstand om forsinkelsen i akkrediteringen af tilbagetrækningen, var at fortælle mig, at de havde ret til at lukke kontoen for at gøre noget, som jeg ikke gjorde. Herefter var diskussionen slut.
Jeg har vedhæftet nogle af de lejligheder, hvor jeg var i stand til at nyde en sejr, og jeg har delt glæden med min partner.
Åh, og jeg retter det krævede beløb, som var 94.000,00 ARS. Tak SMOKACE for at minde mig om det
Jeg forbliver tilgængelig.
Kære Fede3223,
Bare for at give dig en hurtig opdatering. Jeg er i kontakt med kasinoets repræsentant, og vi drøfter din sag. Jeg afventer yderligere beviser fra kasinoet.
Kære Fede3223,
Vi har gennemgået oplysningerne om din klage i detaljer.
Under gennemgangen af din anmodning om tilbagetrækning fandt risikoafdelingen en overtrædelse af regelpunktet:
11. - Casinoet forbeholder sig retten til at overvåge alle transaktioner for at forhindre hvidvaskning af penge. Derudover forbeholder kasinoet sig retten til, med særlig opmærksomhed og i det omfang det er muligt, at studere baggrunden og formålet med alle komplekse eller store transaktioner, såvel som alle transaktioner, der i sagens natur er særligt sandsynligt, at være relateret til penge hvidvaskning.
- Væddemålsaktivitet vil blive overvåget for uregelmæssige mønstre.
Vær opmærksom på, at beslutningen vedrørende din konto PLAYER966037 (federicovillegas13@gmail.com) er blevet genovervejet af Casino Risk Department.
Der er truffet en beslutning vedrørende udbetalingen af dine gevinster på 94000ARS til din USDT krypto-pung.
Bekræft venligst, at den angivne kryptopung TRCdmD12uS**********UVCHU tilhører dig, og at du vil være i stand til at modtage betaling af dine gevinster på den.
På grund af den høje risiko for din gentagne overtrædelse af vores kasinoregler, forbliver din konto PLAYER966037 lukket, og du har ikke tilladelse til at spille i vores casino.
Med venlig hilsen.
Smokace Casino Risikoafdeling.
(Spillerens kryptopung anonymiseret af Casino Guru Admin.)
God eftermiddag.
Ja, den førnævnte tegnebog tilhører mig. Jeg vedhæfter skærmbilleder af det.
Tak til jer alle for jeres svar.
Kære Fede3223, jeg er glad for, at vi kunne finde et kompromis med Smokace Casino-teamet for at imødekomme dig. Giv mig venligst besked, når du modtager dine gevinster, så vi kan betragte din klage som løst.
Kære Fede3223,
Vær opmærksom på, at betalingen for din konto er blevet gennemført. Bekræft venligst modtagelsen af midlerne.
Med venlig hilsen.
Smokace Casino Risikoafdeling.
God dag. Betalingen ankom korrekt.
Mange tak til alle, der greb ind for at løse situationen.
Vær hilset!
Gode nyheder, Fede3223. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
