HjemKlagesagerSmokace Casino - Spillerens konto lukkes efter forsøg på at hæve gevinster.

Smokace Casino - Spillerens konto lukkes efter forsøg på at hæve gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 350 €

Smokace Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 13.11.2023 | Løst : 15.12.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde vundet €2650 efter at have indbetalt €350, men hans konto blev låst og lukket under udbetalingsprocessen på grund af 'sikkerhedsmæssige årsager'. Efter en række meddelelser var det blevet afsløret, at spilleren selv havde udelukket fra et søsterkasino til det pågældende online casino. I henhold til kasinoreglerne var gevinsterne blevet annulleret, og kontoen blev lukket. Efter mægling fra klageteamet havde kasinoet dog accepteret at refundere spillerens oprindelige indskud på €350. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af refusionen og løste klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


I dag loggede jeg ind på kasinoet og indsatte i alt 350€, før jeg vandt i alt 2650€!

Jeg har bekræftet mig selv og anmodet om en hævning på 1700 €. Jeg fortsatte med at spille med 300 € og vandt 950 € mere. Bagefter gik jeg til menuen for at hæve de yderligere 950 €. Pludselig blev min konto låst, og jeg modtog en e-mail om, at min konto var lukket af sikkerhedsmæssige årsager! Jeg vil have mine gevinster

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Isco33,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Smokeace Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Angav de den nøjagtige årsag til at blokere din konto?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Verifikationen fandt sted i går omkring kl. 15.00! Jeg har altid spillet uden bonus! Så det er en ren fortjeneste på 2650€, som nu bliver underslæbt fra mig!

Jeg sendte flere e-mails til kasinoet, men det eneste svar, jeg modtog, var den e-mail, jeg vedhæftede som en vedhæftet fil!

Jeg har aldrig blokeret min konto der, ellers ville jeg ikke have indbetalt nogen penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Sker der noget andet her?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Isco33,

Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

jeg har

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Hej Isco33,

Vi har stadig ikke modtaget kommunikationen mellem dig og casinoet, da de e-mails, du sendte, bare var skrevet af dig.

Kan du sende de ønskede oplysninger til den angivne e-mailadresse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Alle de oplysninger, jeg har, er hos dem, hvis casinoet ikke svarer på mine spørgsmål, kan jeg ikke sende dem nogen historie! Det er mange penge, og jeg har brug for din hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Hej Isco33,

Jeg er ikke sikker på, vi forstår hinanden. Jeg har anmodet dig om at videresende kommunikationen mellem dig og Smokace Casino til nikolas.b@casino og alt, hvad du videresendte, var bare skrevne e-mails af dig. Angiv venligst de ønskede oplysninger inden for de næste 7 dage, ellers vil vi være tvunget til at lukke klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Jeg videresendte dig en e-mail fra casinoet og support i går!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Isco33,

Baseret på den e-mail, du videresendte, blev du selvudelukket i et søsterkasino. I sådanne tilfælde bør casinoet ikke udbetale eventuelle gevinster, du har genereret, og kun refundere dit indskud. Kan du oplyse, om du modtog dit depositum tilbage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Nej, jeg har heller ikke fået mine indskud tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Isco33 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hvorfor ? Hvornår sker der endelig noget? Så bør casinoet som minimum refundere mit depositum på €350

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Isco33,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg kan forstå, at det ikke er nemt bare at stoppe med at spille, når fristelsen er stor, så spiller spillerens personlige ansvar også en vigtig rolle i disse situationer. De fleste casinoer med god vurdering har foranstaltninger på plads for at forhindre spillere i at oprette nye konti, når de blev selvudelukket, men ret ofte udføres spillerbekræftelse eller kontrol af, om spilleren var selvudelukket på søsterkasinoer, kun når der er en anmodning om udbetaling. . I sådanne tilfælde bærer spillerne det fulde ansvar for eventuelle økonomiske tab.

Jeg vil kontakte casinoet, hvis vi kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Smokace Casino til at deltage i samtalen.


Kære Smokace Casino,

Jeg forstår, at det ikke altid er muligt at forhindre spillere i at oprette nye konti, når de er selvudelukkede på dine søsterkasinoer, især under omstændigheder, hvor forskellige detaljer er blevet indtastet i begyndelsen. Er det muligt for dig at returnere spillerens oprindelige indbetaling?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Vi giver oplysninger vedrørende denne klage.


Vi informerer dig om, at den 13. november 2023 blev kontoen lukket i henhold til følgende regler:


7.5. Hvis en spiller lukker sin casinokonto på grund af et "gambling problem"/"tab af kontrol over gambling"/"gambling addiction", så har spilleren forbud mod at spille på casino partner sites.


Spilleren accepterer ikke at åbne en ny konto. Kasinoet er ikke ansvarlig for din åbning af en ny konto eller eventuelle tab, du måtte lide efter åbning af en ny konto. Vi forbeholder os retten til at lukke en konto oprettet i strid med disse regler til enhver tid.


05/07/2020 Spilleren lukkede selv sin konto på grund af ludomani i vores underprojekt.

09/10/2023 Spilleren omgik bevidst blokeringen ved at give andre data og registrere sig på vores projekt.

På grund af overtrædelse af projektreglerne blev kontoen lukket den 13.11.2023, og saldoen på 2650 EUR blev annulleret.

En e-mail blev også sendt til spilleren den 13. november 2023 med detaljer.


Vi informerer dig om, at alle handlinger vedrørende spillerens konto blev udført strengt i overensstemmelse med de nuværende regler for vores casino.


Bedste ønsker,

Smokace Casino Risikoafdeling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Det er en løgn ! Jeg har aldrig behøvet at indtaste forkerte data for at komme uden om alt! Jeg har givet mine korrekte data, som svarer til sandheden! Dette casino og dets operatører er meget kriminelle

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for svaret og fremlagte beviser, Smokace Casino.


Kære Isco33,

Vi har modtaget beviser fra casinoteamet på, at du brugte forskellige detaljer, da du oprettede din Smokace-konto, som du brugte på casinopartnernes sider. Det er grunden til, at det faktum, at du selv var udelukket fra et søsterkasino, først kom frem under KYC- og AML-tjek. På grund af denne kendsgerning kan vi ikke være uenige i casinoets beslutning om at annullere dine gevinster og lukke din konto, da du ikke bør åbne din konto, som casinoteamet har nævnt ovenfor, med henvisning til deres regel 7.5. I sådanne tilfælde bærer spillerne det fulde ansvar for eventuelle økonomiske tab. Vi er dog nået til enighed om at returnere dit indskud, hvilket i betragtning af alle fakta er en fair tilgang fra casinoet. Kasinoteamet bør give en opdatering, når tilbagebetalingen er sendt.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Det lyder godt, så jeg får €350 tilbage! Det er jeg enig i

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Isco33,


Risk Department of Smokace Casino har gennemgået beslutningen vedrørende din spillekonto PLAYER1303811 og er klar til at returnere beløbet for dine indskud for 350 EUR.


Vi beder dig om at oplyse adressen på din cryptocurrency-pung eller bankoplysninger (IBAN, BIC, indehavernavn) til vores finansafdeling KYC@smokace.com.

Når du giver os disse oplysninger, vil der blive udstedt en fuld refusion.


Bedste ønsker,

Smokace Casino Risikoafdeling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har lige sendt det til mailadressen


hvor lang tid tager tilbagebetalingen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Isco33,


Vær opmærksom på, at betalingen for din konto er blevet gennemført. Bekræft venligst modtagelsen af midlerne.


Bedste ønsker,

Smokace Casino Risikoafdeling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Når pengene er der, vil jeg bekræfte det, intet er modtaget i øjeblikket

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Der er kommet penge, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for bekræftelsen, Isco33.

Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere