Smokace Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af verifikationsproblem.

Hej,

Jeg har et problem med bekræftelse. Jeg bekræftede mig selv på hjemmesiden, så jeg tænkte, at jeg kunne trække mig normalt. et stykke tid efter min anmodning om tilbagetrækning, kan jeg se, at min tilbagetrækning stadig afventer, og jeg kan stadig annullere den, så de har ikke engang startet processen. Jeg tjekkede mine mails, modtog intet. Så går jeg til live support, de sender mig et skærmbillede af en mail, som jeg aldrig har modtaget. Mailen beder mig sende dem for- og bagbilleder af mit kreditkort, som jeg brugte til at hæve. De vil endda have mig til at sende mit CVV og næsten alle data på mit kreditkort, hvilket forekommer mig underligt, da jeg allerede har bekræftet min boligstat, mit navn og adresse, så hvorfor skulle de have brug for sådanne fortrolige data.

Men da mit kreditkort kun viser mit navn og intet andet, er jeg ikke engang i stand til at sende dem de nødvendige billeder. Jeg sendte dem billederne nu alligevel, da kun mit navn kan ses. De har ikke svaret siden da.

Kære floka,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg korrekt, at verificering af dit kort ser ud til at være det eneste problem? Er resten af dine dokumenter blevet godkendt?
• Kan du præcisere, hvornår du præcist fremlagde dokumenterne vedrørende dit kreditkort?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej!

Kort sagt, alt er fint nu, jeg fik også min tilbagetrækning i dag.

Mit problem var, at mit kort ikke viste kortnummeret. Men det blev accepteret, da jeg sendte dem et skærmbillede, da jeg var logget ind på min bankkonto, og der stod mit kort på listen.

Kort efter godkendte de min status og derefter min tilbagetrækning.

Klagen kan afsluttes og afgøres positivt.

Tak for det hurtige svar også!

Bedst,

Floka

Kære floka,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru