HjemKlagesagerSnai Casino - Spillerens konto blev lukket, og hans tilbagebetaling er forsinket.

Snai Casino - Spillerens konto blev lukket, og hans tilbagebetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 700 €

Snai Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 29.01.2024 | Sag lukket : 12.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde anmodet om kontolukning og tilbagebetaling af saldoen. Kasinoet havde indledt proceduren den 7. december, men pr. 29. januar var der ikke modtaget yderligere kommunikation på trods af spillerens e-mails. Spilleren havde hævdet at have omkring 700 euro på sin konto på tidspunktet for suspenderingen. Han havde også givet et skærmbillede af e-mailen fra kasinoet vedrørende kontosuspenderingen. Klageholdet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring og blev informeret om, at spillerens konto var under intern undersøgelse, som kunne vare op til 180 dage. Som følge heraf kunne klageteamet ikke hjælpe yderligere, og klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, efter min konto blev suspenderet, anmodede jeg om, at den blev lukket og saldoen krediteret. De svarede den 7. december og sagde, at de havde indledt proceduren. Fra i dag, den 29. januar, har jeg ikke modtaget noget svar; Jeg har sendt flere e-mails, men uden held. Deres live chat er forfærdelig! Hvis du kan hjælpe, tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Antonio20,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snai Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst angive, hvorfor din konto blev suspenderet?

Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg fandt min konto suspenderet, fordi der måske er flere konti på den samme IP-adresse. Jeg spillede selvfølgelig kun mit.


KYC-verifikation måske ment som verificeret konto? Ja, jeg sendte stadig alle dokumenter, det vil sige, at jeg nemt kunne trække mig tilbage før suspensionen.


Jeg spillede på kasinoet, slots, væddemål også ved hjælp af bonusser.


Det er absurd, at jeg har ventet siden den 7. december på at lukke min konto og få saldoen krediteret.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg er ked af at meddele dig, at hvis din konto blev suspenderet på grund af mistanke om at have flere konti, vil du ikke være berettiget til nogen refusion. Bemærk venligst, at oprettelse af flere konti er strengt imod casinoets vilkår og betingelser.

Kan du give mig din saldo på det tidspunkt, hvor din konto blev suspenderet? Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende suspendering af din konto til veronika.l@casino.guru .

Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det handler ikke om tilbagebetaling, det handler om mine penge, som de skal give mig. Så hvad skal jeg gøre nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vil du være venlig at svare på mine spørgsmål, så vi kan fortsætte efterforskningen?

Kan du give mig din saldo på det tidspunkt, hvor din konto blev suspenderet? Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende suspendering af din konto til veronika.l@casino.guru .


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Omkring 700 euro

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak skal du have. Du har dog stadig ikke sendt mig e-mailen fra casinoet, der forklarer din suspension. Send det gerne til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte skærmbilledet af den e-mail, som Snai sendte mig. Min e-mail er f***** 0@gmail.com

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Antonio20, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Antonio20 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Snai Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med tilbagebetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres penge.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Så efter min konto blev suspenderet, anmodede jeg om at lukke kontoen og få den aktuelle saldo krediteret. Jeg fik svar fra dem den 7. december, at min sag var blevet behandlet. Ingen opdateringer til dato. Jeg ved ingenting. Jeg sender PEC og e-mail, og de fortæller mig altid det samme: kontoen er suspenderet. Jeg svarer ved at sige, at jeg er klar over, at min konto er suspenderet, men jeg vil gerne have opdateringer, men slet ikke noget. Kontakt dem venligst og hjælp mig. Live chat forfærdeligt, jeg er nødt til at vente på e-mail, de fortæller mig. Jeg er ingen hjælp. Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Antonio20 , jeg var i kontakt med kasinoets repræsentant og fik at vide, at din konto blev blokeret på grund af en intern undersøgelse. Jeg kan ikke give flere oplysninger, men din konto kan forblive blokeret op til 180, mens denne undersøgelse finder sted. På grund af klagens karakter vil vi ikke være i stand til at hjælpe yderligere i sagen og afvise efterfølgende din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere