Spilleren fra Italien oplevede kontoblokering på Snai casino i over to måneder uden at have modtaget nogen forklaring. Spilleren ønsker enten at få adgang til spillekontoen gendannet eller kontoen lukket og gevinster refunderet. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Hej, min konto blev blokeret af Snai for mere end to måneder siden uden at give mig nogen forklaringer.
Jeg vil gerne have adgang til min spillekonto igen, ellers fortsæt med at lukke den og få mine penge tilbage, tak.
Hej nicofavotto,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Snai Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Spillede du casinospil eller sportsvæddemål der? Hvor meget var din casinosaldo, før den blev blokeret? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Angav de årsagen til at blokere din konto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
