Spilleren fra Italien havde en verificeret konto i årevis og havde for nylig vundet og delvist hævet gevinsterne. Men kontoen blev pludselig blokeret i henhold til lov 14 i omkring 180 dage uden nogen åbenbar grund. Spilleren spillede hovedsageligt slots uden at bruge bonusser. Klageteamet kontaktede kasinoet for at forespørge om suspensionen og anmodede om detaljer. Kasinoet fjernede blokeringen af spillerens konto og løste problemet.
Hej,
Jeg vil starte med at sige, at min konto er blevet bekræftet i årevis nu.
Jeg havde for nylig en gevinst, som jeg allerede har trukket nogle penge fra, men i morges, da jeg prøvede at spille lidt, blev kontoen blokeret i henhold til lov 14 i omkring 180 dage uden nogen åbenbar grund.
Jeg spillede hovedsageligt på slots.
Ingen bonusser blev brugt, alle pengene blev indsat.
Kan du hjælpe mig?
tak skal du have
Kære AMATONUNU,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om din sidste store gevinst kom fra spilleautomater? Eller har du også spillet andre spil?
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter at din konto blev suspenderet? Hvis det er tilfældet, bedes du videresende det til mig sammen med enhver anden kommunikation mellem dig og kundesupport, der kunne være relevant for vores undersøgelse. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg bekræfter, at det kun stammer fra slots
Har kasinoet specificeret den "lov 14", du nævnte?
Det er en del af deres vedtægter.
Kære kunde,
Vi informerer dig om, at i henhold til art. 14 i kontrakten for deltagelse i fjernspil, har SNAI suspenderet din spillekonto for tekniske kontroller, og derfor vil enhver handling på den blive spærret, herunder ind- og udbetalinger. Foranstaltningen vil have en maksimal varighed på 180 dage, ved afslutningen af hvilken driften af kontoen vil blive genoprettet, undtagen i tilfælde af tvister, der er genstand for undersøgelser af de kompetente retslige myndigheder.
Med venlig hilsen.
HEJ
>
>
>
>
>
>
> Vi informerer dig om, at din spillekonto er blevet midlertidigt suspenderet for at give os mulighed for at udføre kontrol.
>
> Vi forstår den ulejlighed, dette kan medføre dig, og beder dig venligst om at være tålmodig, mens vi udfører de nødvendige trin. Så snart kontrollerne er afsluttet, vil vi give dig en opdatering om situationen.
>
> Vi takker for din forståelse og samarbejde
>
> SNAI-teamet
Hej, har du noget nyt vedrørende min rapport
tak skal du have
Mange tak, AMATONUNU, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej AMATONUNU,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Snai Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet suspenderet? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen og få adgang til kontoen?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ) eller via Skype.
Kontoen blev ophævet i går.
tak skal du have
Tak, AMATONUNU, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
