HjemKlagesagerSnai Casino - Spillerens konto er suspenderet.

Snai Casino - Spillerens konto er suspenderet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.500 €

Snai Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 08.05.2024 | Sag lukket : 02.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien rapporterede, at deres konto uventet var blevet suspenderet uden nogen forklaring eller anmodning om dokumenter, og deres penge blev stadig tilbageholdt på kontoen. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, modtog de intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uafklaret' på grund af kasinoets manglende samarbejde. Det blev anbefalet, at spilleren kontaktede ADM Gaming Authority for yderligere assistance. Klagen blev genåbnet, og problemet kan være blevet løst, men spilleren holdt op med at svare, og klagen blev lukket som "afvist".

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

De suspenderede min konto uden nogen forklaring og uden at anmode om nogen dokumenter, mens de stadig beholdt mine penge. Jeg har set flere tilfælde som mit, hvordan kan jeg løse dette?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære SergioVannetiello,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
  • Forstår jeg korrekt, at din konto ikke er blevet bekræftet?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg brugte ikke bonusser, kontoen blev bekræftet, faktisk kunne jeg hæve før suspensionen, og jeg spillede generelt et par spil, men jeg kan ikke huske navnene

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, SergioVannetiello. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

de reagerer kun sådan her på noget:

Kære kunde,

vi informerer dig om, at SNAITECH, i henhold til artikel 14 i kontrakten om deltagelse i fjernspil, har suspenderet din spillekonto til tekniske kontroller, derfor vil alle operationer blive forhindret, inklusive ind- og udbetalinger.

Bestemmelsen vil have en maksimal varighed på 180 dage, ved afslutningen af hvilken driften af spillekontoen vil blive genoprettet, undtagen i tilfælde af tvister, der er underlagt undersøgelser af de kompetente retslige myndigheder.

En hilsen,

SNAI-teamet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, SergioVannetiello, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej SergioVannetiello,


Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Snai Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Snai Casino,


Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret?

På forhånd tak for at give oplysningerne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

men har du nogensinde løst en sag med dette rod, eller svarer han aldrig? nej fordi jeg ser at dette rod aldrig reagerer men ikke kun i min klage....

og vurderer du dem over gennemsnittet, når de gør dette? Jeg kan ikke forestille mig, hvem der er under gennemsnittet undskyld....

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej SergioVannetiello,


Jeg kontaktede kasinoet uden for klagetråden og vil forlænge timeren med yderligere syv dage. Lad os håbe, at vi får et svar fra dem.


Din tålmodighed er meget værdsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

vabbene...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter ADM Gaming Authority ( giochi.reclami.online@aams.it ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( stefan.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej SergioVannetiello,


Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Snai Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Jeg blev informeret af en kasinorepræsentant uden for en klagetråd om, at din konto blev genaktiveret. Kan du bekræfte disse oplysninger?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

mange tak casinoguru nu kan jeg trække mig ud!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej SergioVannetiello,


Det er jeg glad for at høre! Kan du give mig besked, når du har modtaget din udbetaling?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej SergioVannetiello

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere