Spilleren fra Sverige, som udelukkede sig selv på grund af ludomani i et søsterkasino, fik lov til at oprette en konto og spille på Snatch Casino og tabte 11000 kr. Da spilleren ikke har informeret kasinoet om sin afhængighed, inden hun foretager indbetalinger, afviste vi klagen.
Hej
Jeg har selvudelukket mig selv fra søsterkasinoet, Iwilds Casino, på grund af ludomani.
Alligevel fik jeg igen lov af snatchcasino fra askgamblers til at logge ind og spille, og modtage en 200% indbetalingsbonus.
Jeg har tidligere søgt din hjælp med det samme problem hos wisho casino.
Jeg testede at oprette en konto for at se og fandt ud af, at jeg kunne logge ind. Mine vanedannende tendenser kunne ikke klare det, og jeg endte med at spille 11000 kr. væk.
Kasinoet svarer ikke på mine e-mails.
Jeg har brug for hjælp til at inddrive mine penge og også forsikringen om, at når jeg udelukker mig selv, vil det faktisk virke. Det her ødelægger mit liv.
Kære rebeccatolieelf,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Da du blev selvudelukket fra iWilds Casino på grund af spilleafhængighed, blev du så informeret om, at du også ville blive blokeret fra søsterkasinoer?
Brugte du nøjagtig de samme personlige data (e-mail, telefonnummer, navn, adresse) i dine Snatch Casino- og iWilds Casino-profiler?
Kan du venligst angive, hvornår du præcist åbnede en konto hos Snatch Casino?
Videresend venligst kommunikationen om din selvudelukkelse hos iWild Casino såvel som enhver anden kommunikation fra Snatch Casino, der er relevant for problemet, til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej
Tak for hurtigt svar. Sætter så stor pris på din hjælp.
Præcis de samme login detaljer.
Når jeg prøver at gå til Iwilds siger de, at spilleren er suspenderet på grund af ludomani.
Da jeg ikke kan tage et skærmbillede, sender jeg mit login-navn på iwilds, så du kan se, hvad der står.
Det store problem er, at selvom jeg har blokeret mig selv, så fortsætter iwilds med at sende masser af mails om freespins mm.
De tager ikke ansvar for fem øre.
Log på:
[skjult af Casino.Guru, da den indeholder følsomme oplysninger]
Sender al info
Dom siger at dom inter sender kampagner:
Ansvarligt spil
Vi hos iWildCasino mener, at gambling skal være sjovt og fri for skade og kun gøres til underholdningsformål. Før du begynder at spille på iWildCasino, er det meget vigtigt at forstå, at gambling aldrig bør ses som en kilde til nogen form for indkomst eller opskrift på at betale din gæld. Vi anbefaler dig på det kraftigste at holde styr på, hvor meget tid du bruger på at spille casinospil, og hvor mange penge du selv har råd til at bruge på dem. Selvom anbefalingerne nævnt ovenfor kan virke indlysende for nogle af jer, er der stadig en vis procentdel af spillere, der mister kontrollen over sådanne ting, når de spiller. Hvis du tror, du måske er en af disse spillere, og gambling har en negativ indvirkning på dit liv eller liv for din familie og venner, kan vi foreslå dig en af følgende ting: Du kan altid kontakte vores supportafdeling på support@iwildcasino.com og bede om at lukke din iWildCasino-konto i en vis periode. Derefter vil vi træffe de nødvendige foranstaltninger for fuldstændigt at blokere dig fra vores side og blokere alle salgsfremmende e-mails, som du måske har modtaget fra vores casino før. Kontakt venligst kundesupportteamet, hvis du ønsker at indstille en personlig fortrydelsesperiode. Du kan også søge hjælp fra professionelle, der beskæftiger sig med spilleproblemer:
Tak for din e-mail. Har du også indsendt en anmodning om selvudelukkelse i Snatch Casino?
Hej
Har du ventet 6 dage på dit svar?
Sendte billeder.
De svarer ikke, men når jeg prøver at logge ind nu, står der, at spilleren er blokeret af spilleproblemer.
Så ja..
IWILD HAR SENDT 10 MAILS efter jeg har blokeret mig selv med bonustilbud mm.
SNATCH SVARER MIG IKKE.
DET ER HELT FANTASTISK
Jeg har brug for mine penge.
Når du blokerer dig selv, siger de, at de skal blokeres på deres sider.
Jeg åbnede en konto med nøjagtig samme adgangskode og brugernavn og e-mail.
Hvorfor er de forsinket?
Forsøgte at komme i kontakt med as.
De svarer mig ikke. Du har givet dette casino 8,7?
Jeg beklager, men det faktum, at du selv udelukkede dig selv fra iWild Casino, betyder ikke automatisk, at du vil blive udelukket fra alle andre sider, der tilhører den samme ejer. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil i Snatch Casino, og dette er hvad jeg fandt:
Du kan altid kontakte vores supportafdeling på support@snatchcasino.com og anmode om, at din SnatchCasino-konto lukkes i en bestemt periode. Herefter vil vi tage de nødvendige skridt til fuldstændigt at blokere dig fra vores side såvel som eventuelle salgsfremmende e-mails, du måtte modtage fra vores casino. Hvis du ønsker at oprette en personlig fortrydelsesperiode, bedes du kontakte vores kundesupportteam.
Kan du venligst fortælle, hvornår du præcis har anmodet om at blive selvudelukket fra Snatch Casino? Har du angivet årsagen til din selvudelukkelse?
Har du foretaget nogen indbetalinger, efter du har anmodet om selvudelukkelse fra Snatch?
Med hensyn til de salgsfremmende e-mails, du modtager fra iWild Casino, er vi helt enige i, at de ikke skal sendes til dig længere. Jeg foreslår, at du åbner en ny klage vedrørende dette problem.
Men dig!!! Du skal hjælpe mig, ellers skal jeg melde licensen.
Nej, jeg blokerede mig selv permanent.
Har du læst, hvad loven siger i curacu-licensen, hvordan de skal arbejde..
Hvis du føler, at du ikke kan hjælpe mig, vil jeg have en anden, der vil slås med mig og ikke vælte mig.
Det er 11.000 SEK
JEG BLEV BLOKERET FRA IWILD FOR HASPILING.
OPMÆRKSOMHED!!!! DERES CHAT HAR SAGT, AT JEG ER I KØ TIL ET SVAR.
KAN SENDE BEVIS.
9 DAGE INTET SVAR
HAR DU ET PARTNERSKAB?-
Så får jeg mine penge fordi jeg melder iwild??? Forstår dig ikke🙁
Jeg forstår din frustration. Ikke desto mindre er vi ikke i stand til at hjælpe dig med at gendanne de indskud, du har foretaget, før du fortalte Snatch Casino, at du lider af spilleafhængighed. Derfor ville det virkelig hjælpe, hvis du gav mig den nøjagtige tidslinje for:
Sidste mandagssnap. Alt skete mandag-tirsdag
I naturen for 2 måneder siden.
Hvor de skriver, at de gælder for alle sider.
Så hvordan kan jeg åbne snatch?
Hvis jeg melder Iwild, får jeg mine 1100 euro tilbage, ellers forstår jeg det ikke.
Jeg forstår det ikke, jeg vil ikke bare lave en rapport uden at få en rettelse.
Og mine penge.
Med hensyn til det faktum, at de ikke svarede, hvordan skulle jeg vide det? når de så?
Har du sendt al dokumentation til din e-mail Veronika?
Kære rebeccatolieelf,
Jeg beklager, men da du ikke har ladet Snatch Casino vide om dit spilleproblem, før du foretager indbetalinger, er vi ikke i stand til at hjælpe dig med at få nogen refusion.
Af denne grund vil din klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
