Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerSnatch Casino - Spilleren kæmper med gentagne afvisninger af tilbagetrækning.
Snatch Casino - Spilleren kæmper med gentagne afvisninger af tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
45.000 R$
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
22.06.2023
|
Løst : 07.08.2023
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
The player from Brazil has made multiple deposits at the casino and faced issues with withdrawals after winning. Despite providing the necessary verification documents and following their instructions, they experienced unsuccessful withdrawal attempts, delays, and conflicting information about their PIX email. We ended up closing the complaint as resolved since the casino processed all the player's withdrawal requests. Even though the player failed to confirm receipt of the payment in the given timeframe, we assumed the information was correct.
Spilleren fra Brasilien har foretaget flere indskud på kasinoet og har haft problemer med udbetalinger efter at have vundet. På trods af at de havde leveret de nødvendige bekræftelsesdokumenter og fulgt deres instruktioner, oplevede de mislykkede tilbagetrækningsforsøg, forsinkelser og modstridende oplysninger om deres PIX-e-mail. Vi endte med at lukke klagen som løst, da kasinoet behandlede alle spillerens anmodninger om udbetaling. Selvom spilleren ikke kunne bekræfte modtagelsen af betalingen inden for den givne tidsramme, antog vi, at oplysningerne var korrekte.
Jeg kom kun ind på dette casino ved sedlen på guruen. Jeg indsatte mere end 6x, altid høje indbetalinger og øjeblikkeligt. Da det endelig lykkedes mig at vinde noget, en overraskelse! De begyndte at bede om bekræftelse, det gjorde jeg, de bad om 3 mere, det gjorde jeg. efter verifikation sagde de, at udbyderen analyserede det, efter at det begyndte at afvise mine hævninger. først uden grund bad jeg om en hævning på 15.000 brl (deres daglige grænse), så fortalte de mig, at jeg skulle tjene 3x af 2.500 (det halve beløb). Jeg spurgte også, og de nægtede. de sagde, at min pix-e-mail var forkert. logisk, den pix, jeg indsætter, er cpf, den pix, de ønsker, er e-mailen. min e-mail er anderledes for pix. Jeg forsøgte at hæve ved en anden metode (bankoverførsel) med alle de rigtige data, stadig uden held. ud over forsinkelserne og flere forsinkelser. Jeg kan ikke tro, at I sætter en 8'er for et kasino, der åbenbart gør alt for at skade byttet. det var min første udbetaling efter flere indbetalinger altid med samme metode. et misbrug jeg aldrig har set det samme. jeg har alle print af e-mails.
I only entered this casino by the note on the guru. I deposited more than 6x, always high deposits, and instant. When I finally managed to win something, a surprise! They started asking for verification, I did, they asked for 3 more, I did. after verification they said that the provider was analyzing it, after that it started to refuse my withdrawals. first for no reason, I asked for a withdrawal of 15k brl (their daily limit) then they told me to make 3x of 2,500 (half the amount) I also asked and they refused. they said my pix email was wrong. logical, the pix I deposit is cpf, the pix they want is the email. my email is different for pix. I tried to withdraw by another method (bank transfer) with all the right data, still without success. in addition to the delays and more delays. I can't believe you guys put an 8 for a casino that obviously does everything to damage the loot. it was my first withdrawal after several deposits always with the same method. an abuse I've never seen the same. i have all prints of e-mails.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at du har bestået bekræftelsen? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dear pedroshd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you successfully passed the verification? Could you please post here a screenshot of your withdrawal history?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Jeg har altid indbetalt med samme metode, de har alle mine data, mine dokumenter, mine indbetalinger. Alt i mit navn, aldrig brugt noget tredjepart. Jeg indbetalte mere end 6x før jeg anmodede om en udbetaling. Jeg prøver denne første tilbagetrækning for 7 dage siden. Og hver gang benægter de det og giver begrundelser, der ligner undskyldninger.
I have always deposited using the same method, they have all my data, my documents, my deposits. All in my name, never used anything third party. I deposited more than 6x before requesting a withdrawal. I'm trying this first withdrawal 7 days ago. And every time they deny it, giving reasons that look like excuses.
Eu sempre depositei pelo mesmo método, eles tem todos os meus dados, meus documentos, meu depósitos. Tudo em meu nome, nunca usei nada de terceiros. Depositei mais de 6x antes de pedir um saque. Estou tentando esse primeiro saque a 7 dias. E todas as vezes eles negam dando motivos que parecem desculpas.
aldrig i hele mit liv har jeg haft brug for så mange "beviser" at tegne. der har været mere end 10 afslag, alle med forskellige årsager. Jeg kom ind på denne side ved at stole på guruen og noten. FOR GUDS KÆRLIGHED HJÆLP MIG. JEG INDSKUDTE 7x i løbet af måneden, og da jeg endelig forsøgte at foretage den første udbetaling, er jeg 7 dage fra at være lavet af en idiot på alle mulige måder.
never in all my life have I needed so many "evidence" to draw. there have been more than 10 refusals, all with different reasons. I entered this site by trusting the guru and the note. FOR THE LOVE OF GOD HELP ME. I DEPOSITED 7x during the month and when I finally tried to make the first withdrawal I am 7 days away from being made of an idiot in every possible way.
alle mine indbetalinger blev foretaget af pix, alle med mine data, hele gennem min bankkonto. de har alle mine data, de vil bare ikke betale, og de bliver ved med at komme med undskyldninger.
all my deposits were made by pix, all with my data, all through my bank account. they have all my data, they just don't want to pay and they keep making excuses.
Jeg er bange for at lægge disse udskrifter offentligt og nogen stjæle min konto, jeg prøvede remover, og det virkede ikke. Jeg er virkelig desperat. Jeg håber, du hjælper mig
I'm afraid of putting these prints in public and someone stealing my account, I tried remover and it didn't work. I'm really desperate. I hope you help me
De foretog den første betaling. Jeg lavede 03 anmodninger om hævninger til et beløb af 2.500 BRL (som de sendte i e-mailen). Jeg lavede de 03 anmodninger i samme sekund. De betalte kun 1 og der er gået mere end 1 time. Med denne hastighed kan du forestille dig, hvor lang tid det vil tage at modtage, jeg rapporterer dette for at vise den langsomme og ondsindede praksis, der blev brugt mod mig. Når de annullerer tilbagetrækningen, er de 03 på én gang. hvornår vil betale 01 ad gangen. den daglige grænse er 15.000 brl, og jeg kan ikke trække den tilbage på 01 dag, fordi de får mig til at bede om 2.500 ad gangen, og de accepterer ikke dem alle på én gang.
updating:
They made the first payment. I made 03 requests for withdrawals in the amount of 2,500 BRL (as they sent in the email) I made the 03 requests in the same second. They paid only 1 and it's been more than 1 hour. At this rate you can imagine how long it will take to receive, I am reporting this to show the slow and malicious practice used against me. When they cancel the withdrawal, they are 03 at once. when will pay 01 at a time. the daily limit is 15,000 brl and I can't withdraw it in 01 day because they make me ask for 2,500 at a time and they don't accept all of them at once.
Se denne e-mail, jeg modtog. det vil tage mig mere end 1 måned at modtage mine 45.000. Aldrig i mit liv har jeg set sådan et ønske om ikke at betale spillerne. Jeg håber virkelig, at I nedgraderer dette casino. det her er bizart. på guruens egen hjemmeside står der 15.000 grænse pr. dag. Jeg sætter kun mine penge her på grund af din vurdering. Jeg føler mig totalt flået.
Look at this email I received. it will take me more than 1 month to receive my 45,000 never in my life have I seen such a desire not to pay the players. I really hope you guys downgraded this casino. this is bizarre. on the guru's own website it says 15,000 limit per day. I only put my money here because of your evaluation. I feel totally ripped off.
i evalueringen af stemmer står der, at kontraktvilkårene er fair. dette er slet ikke fair, du kommer ind på siden med en grænse på 15.000 brl per dag, indbetaler i 1 måned, og når du endelig formår at vinde noget, tager det 7 dage at modtage 2.500, og de siger, at de kun vil betale 2.500 hver arbejdsdag. dette kan ikke accepteres.
in the evaluation of voices it says that the terms of contracts are fair. this is not fair at all, you enter the site with a limit of 15,000 brl per day, deposit for 1 month, and when you finally manage to win something, it takes 7 days to receive 2,500 and they say that they will only pay 2,500 each working day. this cannot be acceptable.
Jeg slettede alle de negative kommentarer, jeg lavede, og vil vente på løsningen. Jeg nyder virkelig at spille snatch, og jeg håber, de hjælper mig. Jeg takker også guru-folkene for deres støtte. Det eneste, jeg beder om, er standard tilbagetrækningsgrænsen, der er beskrevet på hvert websted, der taler om snatchen. 3.000 euro om dagen. hvis problemet er metoden, kan de foretage udbetalingerne ved banktransaktion, de har alle mine data.
I deleted all the negative comments I made and will wait for the solution. I really enjoy playing snatch and I hope they help me. I also thank the guru people for their support. All I'm asking for is the default withdrawal limit described on every site that talks about the snatch. 3,000 euros per day. if the problem is the method, they can make the withdrawals by bank transaction, they have all my data.
Jeg er forvirret guru. 02-oplysningerne i vilkårene og betingelserne er:
Snatch vilkår og betingelser har disse oplysninger
- Der er en grænse på 3 samtidige udbetalingsanmodninger. De maksimale udbetalingsgrænser pr. transaktion/i 24 timer/måned bestemmes som følger:
pr. transaktion: €1000
i 24 timer: €3000
om måneden: €50000
- Alle udbetalingsanmodninger behandles af økonomiafdelingen inden for 24 timer efter vellykket identitets- og kontobekræftelse, hver dag fra kl. 9.00 til 18.00 (GMT+3).
Min sidste anmodning om udbetaling var den 23. 06, men de siger, at de først begynder at betale den 26.
Dette er den, de planlægger betaling
2500 BRL færdiggøres 26.06.2023
2500 BRL færdiggøres 27.06.2023
2500 BRL færdiggøres 28.06.2023
Også i deres vilkår er den daglige udbetalingsgrænse 3.000 euro (15.000 brl), men de giver mig kun tilladelse til at hæve 2.500 brl om dagen i deres tidsplan.
Mit andet spørgsmål: Hvis udbetalinger behandles dagligt, hvorfor starter planen først betalinger den 26.? Jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning den 24. og den 24. sendte de mig en e-mail med betalingsplanen, der starter den 26/06/2023.
de følger ikke udbetalingsgrænser og foretager heller ikke betalinger dagligt vel?
Jeg tror, de skal overholde både grænserne og datoerne.
Jeg vil i hvert fald lave alle opdateringer. tak
I'm confused guru. the 02 information that has in the terms and conditions are:
The snatch terms and conditions have this information
- There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
per transaction: €1000
in 24 hours: €3000
per month: €50000
- All withdrawal requests are processed by the finance department within 24 hours of successful identity and account verification, every day from 9:00 am to 6:00 pm (GMT+3).
My last withdrawal request was on the 23rd of 06 but they say they will only start paying on the 26th.
This is the they schedule payment
2500 BRL will be completed 26.06.2023
2500 BRL will be completed 27.06.2023
2500 BRL will be completed 28.06.2023
Also in their terms the daily withdrawal limit is 3,000 euros (15,000 brl) but they only authorize me to withdraw 2,500 brl per day in their schedule.
My other question: If withdrawals are processed daily why is the schedule only going to start payments on the 26th? I made the withdrawal request on the 24th and on the 24th they sent me the email with the payment schedule starts in 26/06/2023.
they don't follow withdrawal limits and also don't make payments daily right?
I believe they have to honor both the limits and the dates.
opdatering: i dag modtog jeg denne e-mail fra dem, der fortalte mig om grænserne, fordi jeg havde spurgt. Perfekt, jeg ved, at jeg kun kan hæve 2.500(brl) pr. transaktion på grund af den metode, jeg indsatte(pix).
det, jeg ønsker, er, at snatch overholder sin forpligtelse på 03 behandlinger om dagen. fra bekræftelsesdagen til i dag er der gået 9 dage, og jeg har kun modtaget 02 indbetalinger. Behandling tager tid, og sidste gang fik jeg en tidsplan på 2.500 om dagen, og det var ikke hver dag. Jeg modtog den den 23. og modtog først den første i dag den 26.
Det vil sige, at tiden til at behandle 1 betaling (ud af 03) tager mere end 1 dag. Så det vil tage mig måneder at få min balance. Endnu en gang vil jeg gerne sige, at jeg ikke har til hensigt at forlade siden, jeg kan lide at have alle spillene, og jeg kan godt lide det moderne layout.
Jeg beder bare om en rimelig daglig grænse, så jeg kan fortsætte med at spille. tak!
Hvis jeg skal fortsætte med at trække tilbage, som det er, beder jeg Guru Casino om at sænke snatch-vurderingen, da de ikke har overholdt de 03 daglige processer. Jeg er ikke den første til at bringe denne information, vi har brug for snatchen til at udføre mindst daglig behandling. indtil nu er de: 9 dage efter at være blevet verificeret og 02 udbetalinger behandlet til et beløb på 2.500(brl) eller 500 euro. Det skal være 7.500 brl om dagen. i 03 behandlinger.
update: today I received this email from them telling me about the limits, because I had asked. Perfect, I know that I can only withdraw 2,500(brl) per transaction due to the method I deposited(pix).
what I'm wanting is for snatch to honor its commitment of 03 processings per day. from the day of verification to today it's been 9 days and I've only received 02 deposits. Processing takes time and last time I got a schedule of 2,500 a day, and it wasn't every day. I received it on the 23rd and only went to receive the first one today on the 26th.
That is, the time to process 1 payment (out of 03) takes more than 1 day. So it will take me months to get my balance. Once again I would like to say that I have no intention of leaving the site, I like having all the games and I like the modern layout.
I'm just asking for a reasonable daily limit so I can keep playing. thanks!
If I have to continue withdrawing as it is, I ask Guru Casino to lower the snatch rating as they have not complied with the 03 daily processes. I'm not the first to bring this information, we need the snatch to perform at least daily processing. until now they are: 9 days after being verified and 02 withdrawals processed in the amount of 2,500(brl) or 500 euros. It should be 7,500 brl per day. in 03 processings.
Jeg har også sendt denne e-mail til dem i dag, finansafdelingen med e-mailen support@snatchcasino.com svarer mig ikke, da de sendte betalingsplanen (23/06/2023)
I also sent this email to them today, the financial department with the email support@snatchcasino.com does not answer me since they sent the payment schedule (23/06/2023)
Tak for dit svar, pedroshd. Forstår jeg korrekt, at kun én udbetaling er blevet behandlet? Hvor mange penge er der i øjeblikket på din casinokonto?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den tilkristina.s@casino.guru. Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Thank you for your reply, pedroshd. Do I understand correctly that only one withdrawal has been successfully processed? How much money is currently in your casino account?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hej Kristina, så er vi i gang. min konto blev verificeret efter mange dokumenter og forsinkelser i svar den 19/06.
06/19 Indtil i dag modtog jeg 04
betalinger, hver 01 til et beløb på 2.500 BRL (500 euro). i alt 1.500 euro på 10 dage (efter at have tjekket mine dokumenter, mine sejre...).
den 27. sendte de mig et bord til at betale 1.500 euro om 9 dage mere. I dag sendte de mig en anden for at betale de samme 1.500 om 07 dage. De modtagne e-mails er i de vedhæftede filer. Jeg forestiller mig, at du må være fortabt, det er jeg også.
I dag har jeg præcis 85.163 brl (17.032 euro). Den måde, de betaler på, vil tage mig 340 dage at modtage alt. Jeg mener, at dette ikke er rimeligt meget mindre for et kasino med en høj score på sikkerhedsindekset.
Jeg modtog 1 betaling på det 26. beløb: 2.500 BRL (500 euro)
Jeg modtog 1 betaling på det 27. beløb: 2.500 BRL (500 euro)
Jeg modtog 1 betaling på det 28. beløb: 2.500 BRL (500 euro)
Jeg tilføjer følgende printscreens:
1) en printscreen fra T&C, hvor det er trist: "Der er en grænse på 3 samtidige udbetalingsanmodninger. De maksimale udbetalingsgrænser pr. transaktion / i 24 timer / måned er bestemt som følger:
a) pr. transaktion: €1000
b) i 24 timer: €3000
c) pr. måned: €50000
2) en printscreen fra deres betalingsplan dag 27
3) en printscreen fra deres betalingsplan i dag 29/06
4) et svar fra dem til en bruger her fra guruen, der angiver deres grænser og aldrig nævner en sådan betalingsplan med 1 år til at modtage.
5) en printscreen ændrer de min udbetalingsanmodning i det annoncerede beløb på 3.000 euro pr. dag, og de fortæller dig at dele det op i 2.500, og de behandler kun 03 betalinger pr. dag.
Jeg mener, at det er klart, at de former for tilbagetrækninger, der foreslås uden varsel eller nogen videregivelse, enten fra snatch eller ethvert websted, der afslører dem, ikke er fair. Jeg håber, at jeg ikke skal bruge mere end 1 år på at få det rimelige samlede beløb.
Jeg vil bare have dem til at overholde de værdier, der er angivet på webstederne og i deres vilkår og betingelser. tak til alle hos guru for at forsøge at hjælpe mig og håber i kan give positiv feedback i slutningen af denne rejse. tak.
Hi Kristina, here we go. my account was verified after many documents and delays in responses on 06/19.
06/19 Until today, I received 04
payments, each 01 in the amount of 2,500 BRL (500 euros). total 1.500 euros in 10 days (after check my documents, my victories...).
on the 27th they sent me a table to pay 1,500 euros in 9 more days. Today they sent me another one to pay the same 1,500 in 07 days. The emails received are in the attachments. I imagine you must be lost, I am too.
Today I have exactly 85.163 brl (17,032 euros) The way they are paying it will take me 340 days to receive everything. I believe this is not reasonable much less for a casino with a high score on the security index.
I received 1 payment on the 26th amount: 2,500 BRL (500 euros)
I received 1 payment on the 27th amount: 2,500 BRL (500 euros)
I received 1 payment on the 28th amount: 2,500 BRL (500 euros)
I am adding following printscreens:
1) a printscreen from T&C where it is sad: "There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
a) per transaction: €1000
b) in 24 hours: €3000
c) per month: €50000
2) a printscreen from they schedule of payments day 27
3) a printscreen from they schedule of payments today 06/29
4) a response from them to a user here from the guru stating their limits and never mentioning such a payment schedule with 1 year to receive.
5) a printscreen they change my Withdrawal request in the announced amount of 3,000 euros per day and they tell you to divide it into 2,500 and they only process 03 payments per day.
I believe it is clear that the forms of withdrawals proposed without notice or any disclosure either from snatch or any site that discloses them are not fair. I hope I don't have to take more than 1 year to get the fair total amount.
I just want them to comply with the values disclosed on the websites and in their terms and conditions. thank you to everyone at guru for trying to help me and hope you can give positive feedback at the end of this journey. thanks.
Kort sagt: fra 19/06 til i dag 29/06 er der betalt 2.000 euro. med denne hastighed vil jeg modtage de 17.000 om 90 dage. huske, at deres tidsplaner ikke følger et mønster. nogle gange er det 03 dage i træk, og nogle gange er det 5 dage at betale 01 hævning på 2.500 (500 euro).
In short: from 06/19 to today 06/29, 2,000 euros have been paid. at this rate I will receive the 17k in 90 days. remembering that their schedules do not follow a pattern. sometimes it's 03 days in a row and sometimes it's 5 days to pay 01 withdrawal of 2,500 (500 euros).
Mange tak, pedroshd, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, pedroshd, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Snatch Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Vi forstår, at behandlingen af tilbagetrækning nogle gange tager længere tid på grund af forskellige faktorer. Vi finder dog, at udbetalingsgrænser under 500 EUR pr. dag er lave.
Men da vi kan se, at nogle betalinger allerede er foretaget, vil vi forlænge timeren i håb om, at spilleren vil modtage sine gevinster hurtigere end forventet.
Hvis der er andet, som spilleren kan gøre for at fremskynde processen, så lad os det vide. Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Hello pedroshd,
This is Tomas, and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Snatch Casino to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
We understand that withdrawal processing sometimes takes longer due to various factors. However, we find withdrawal limits below 500 EUR per day to be low.
However, as we can see that some payments have already been made, we will extend the timer in hopes that the player will receive his winnings sooner than expected.
If there is anything else the player can do to expedite the process, please let us know. Thank you.
opdatering: siden 06/19 og frem til i dag har jeg modtaget 3.000 euro. Med denne hastighed vil det tage mange måneder, hvis snatchen overholder sine grænser, der er lagt ud på alle sider, inklusive her hos guru, ville jeg have trukket mine penge om 6 dage. vi afslutter nu 1 måneds ventetid (bortset fra de checks, der også tog så lang tid.) de betaler hvad de vil have og hvor meget, det sjove er at i enhver klage føler de denne klausul i aftalen. ved du hvorfor? fordi ingen ville spille i snat, hvis de vidste, at de efter deres sejr ville sige, at det er i aftalen at betale, som de vil, og når de vil. Jeg føler mig snydt, jeg håber det endelig løser dig. Jeg sendte e-mails og flere e-mails til økonomiafdelingen, de svarer næsten aldrig, og når de gør, siger de, at det er i vilkårene, de betaler hvor meget og hvornår de vil. det hele står i printene deroppe. Jeg kunne lide siden, jeg prøvede at fortsætte med at spille på den, men de er bare ligeglade med at løse mit problem. Vær venlig at hjælpe mig
update: since 06/19 until today I have received 3,000 euros. At this rate it will take many months, if the snatch complies with its limits posted on all sites including here at guru, I would have withdrawn my money in 6 days. we are now completing 1 month of waiting (apart from the checks that also took so long.) they pay what they want and how much, the funny thing is that in any complaint they feel this clause of the agreement. do you know why? because nobody would play in snatch if they knew that after their victory they would say that it is in the agreement to pay as they want and when they want. I feel cheated, I hope it finally solves you. I sent emails and more emails to the finance department, they almost never respond and when they do they say that this is in the terms they pay how much and when they want. it's all in the prints up there. I liked the site, I tried to keep playing on it but they just don't care to solve my problem. Please help me
Jeg vil gerne efterlade blot én rettelse: de betaler ikke 500 euro om dagen, meget mindre end det. fra 06/19 til i dag 07/06 er 17 dage. 17 dage divideret med 3.000 euro er: 176 euro pr. dag. dette er det beløb, de har betalt mig i hele denne periode. det hele står på deres tidsplan.
I would like to leave just one correction: they are not paying 500 euros a day, much less than that. from 06/19 to today 07/06 are 17 days. 17 days divided by 3,000 euros is: 176 euros per day. this is the amount they have paid me throughout this term. it's all on their schedule.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
næsten 2 måneder og indtil nu har jeg ikke hævet 30% af min saldo. hvert svar her er 7 dage, venligst guru efter snuppesvaret fremskynde de gange, jeg er træt af disse ventetider. Jeg vil bare have en løser tak.
almost 2 months and until now I haven't withdrawn 30% of my balance. each answer here is 7 days, please guru after the snatch answer speed up the times I'm tired of these waits. I just want a solver thanks.
Betalinger til klienten sker i henhold til tidsplanen fra økonomiafdelingen, som blev udleveret til klienten efter anmodning. Alle klientmidler vil blive hævet.
Dear Guru and pedroshd,
Payments to the client are made according to the schedule from the financial department, which was provided to the client upon request. All client funds will be withdrawn.
siden åbningen af denne klage er næsten 30 dage. Jeg modtog 6.500 euro. det er praktisk talt 200 euro om dagen. som jeg allerede har nævnt, lover vilkårene for snatch casinoet 3.000 euro per dag for udbetaling. mit beløb skulle være hævet om 6 dage. i dag kunne jeg stadig ikke hæve 30%, fordi de efter min sejr ændrer vilkårene og betaler bogstaveligt talt, når de vil, og hvor meget de vil have, da jeg allerede har sendt udskrifterne her. på den måde, de betaler, vil det tage yderligere 6 måneder at modtage alle mine penge. Jeg kan ikke tro, at det er rimeligt for enhver spiller at tage 7-8 måneder til at udbetale gevinster. de behandler ikke 03 betalinger om dagen og ikke hver dag. (normalt betaler de 03 gange om ugen, hver betaling på 500 euro.) tak guru, det er ikke muligt, at jeg skal vente så længe på et problem, der skulle være løst om en uge. de svarer næsten ikke på e-mails, betaler når de vil, og hvordan de vil. Jeg beder dig om at lade dette krav stå åbent indtil slutningen af min betaling, og også at du opkræver snatch casino for at overholde dets vilkår, der er offentliggjort både på dets hjemmeside og her hos casino guru. et casino vurderet til 8,3 kan ikke tage 6 måneder at betale sine spillere. Jeg beder ikke om mere end det, der blev lovet. Jeg ønsker at foretage 03 udbetalinger om dagen på i alt 3.000 euro og afslutte dette problem snart. Hvis Snatch Casino overholder sine vilkår, vil jeg være i stand til at hæve det resterende beløb (ca. 12.000 euro) om 4 dage. Hvis de fortsætter med denne tilbagetrækningsproces, vil det tage mange, mange måneder. Hjælp mig venligst, jeg vil bare gerne løse dette. Hvis de får mig til at vente i så mange måneder, beder jeg dem om at sænke vurderingen af dette casino, fordi jeg ved, at Casino Guru værdsætter sine spillere, og det vil aldrig være fair over for nogen. Jeg vil her efterlade de vilkår, der er annonceret både på snatch casino hjemmeside og her på casino guru og på alle de hjemmesider, der udgiver dem.
Der er en grænse på 3 samtidige udbetalingsanmodninger. De maksimale udbetalingsgrænser pr. transaktion/i 24 timer/måned bestemmes som følger:
pr. transaktion: €1000
i 24 timer: €3000
om måneden: €50000
Tomas, hjælp mig venligst, de får mig til at vente måneder og måneder. Jeg indsatte på denne side flere gange før jeg vandt, jeg foretog alle checks, jeg gjorde alt så ærligt som muligt. og luk ikke dette krav, før du har modtaget alle mine penge. tak
since the opening of this complaint are almost 30 days. I received 6,500 euros. that's 200 euros a day practically. as I already mentioned, the terms of the snatch casino promise 3,000 euros per day of withdrawal. my amount was to have been withdrawn in 6 days. today I still couldn't withdraw 30% because after my victory they change the terms and literally pay when they want and how much they want as I already sent in the prints here. in the way they are paying it will take another 6 months to receive all my money. I can't believe that taking 7-8 months to cash out wins is fair to any player. they do not process 03 payments per day and not every day. (normally they pay 03 times a week, each payment of 500 euros.) please guru, it is not possible that I will have to wait so long for a problem that was supposed to be solved in a week. they barely answer e-mails, pay when they want and how they want. I ask that you leave this claim open until the end of my payment and also that you charge snatch casino to honor its terms that are published both on its website and here at casino guru. a casino rated 8.3 cannot take 6 months to pay its players. I'm not asking for anything more than what was promised. I want to make 03 withdrawals per day totaling 3,000 euros and end this problem soon. If Snatch Casino honors its terms, I will be able to withdraw the remaining amount (approximately 12,000 euros) in 4 days. If they continue with this withdrawal process, it will take many, many months. Please help me, I just want to solve this. If they make me wait for so many months, I ask that they lower the rating of this casino because I know that Casino Guru values its players and that will never be fair to anyone. I will leave here the terms announced both on the snatch casino website and here at casino guru and on all the websites that publish them.
There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
per transaction: €1000
in 24 hours: €3000
per month: €50000
Tomas, please help me, they are making me wait months and months. I deposited on this site several times before winning, I did all the checks, I did everything as honestly as possible. and please do not close this claim until you receive all my money. thanks
så jeg vil være i stand til at foretage 03 hævninger om dagen hver dag og løse mit problem på 05 dage i stedet for 05 måneder. tak for at hjælpe mig, jeg håber, at snatch casino overholder sine grænser og behandling. tak Tomas
so i want to be able to make 03 withdrawals a day everyday and solve my problem in 05 days instead of 05 months. thank you for helping me, I hope that snatch casino honors its limits and processing. thanks Tomas
Jeg har diskuteret sagen med mit team, såvel som med casinoets repræsentanter, og sagen er, at casinoet i øjeblikket er begrænset af betalingsudbyderen for at kunne behandle større transaktioner pr. dag. De arbejder på at rette op på det i fremtiden, men vær sikker på, at du vil blive betalt fuldt ud, som casinoet allerede har bekræftet.
Vi kan holde denne klage åben, indtil du modtager alle midler. Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status? Hvor meget er der tilbage at trække?
Mange tak for forståelsen.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dear pedroshd,
I've been discussing the case with my team, as well as with the casino's representatives, and the thing is that the casino is currently limited by the payment provider in order to process larger transactions per day. They are working to fix it in the future, but rest assured you will be paid in full, as the casino has already confirmed.
We can keep this complaint open until you receive all funds. Could you please update us on the current status? How much is left to be withdrawn?
Hej Tomas, i dag er jeg glad for snatch, fordi de for første gang behandlede 03 betalinger samme dag. hver til en værdi af 2.500 brl. i alt 7.500 brl. (1.500 euro) hvis snatch fortsætter med at foretage betalinger på denne måde, er det fint med mig. lad kravet stå åbent, indtil du modtager resten. Jeg kan godt lide siden og håber at løse dette i de kommende dage. holde sig orienteret. tak
Hello Tomas, today I am happy with snatch because for the first time they processed 03 payments on the same day. each worth 2,500 brl total 7,500 brl. (1,500 euros) if snatch continues to make payments this way, that's fine with me. leave the claim open until you receive the remainder. I like the site and hope to resolve this in the coming days. keep informed. thanks
opdatering: torsdag og fredag behandlet 03 på hver 2.500 brl. i dag har den ikke overholdt sine betingelser med 03 udbetalinger om dagen, og jeg har ikke modtaget noget.
updating: thursday and friday sntach processed 03 of 2,500 brl each. today it has not honored its terms of 03 withdrawals per day and I have not received anything.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear pedroshd,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Baseret på den sidste opdatering fra casinoet, mener vi, at problemet er blevet løst, så vi vil nu lukke denne klage som 'Løst' i vores system.
Tak, pedroshd , for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscentret. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dear all,
Based on the last update from the casino, we believe that the issue has been successfully resolved, so we will now close this complaint as ‘Resolved’ in our system.
Thank you, pedroshd, for using the Casino Guru complaint resolution centre. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
dette er det eneste svar, deres chat giver mig. se guru, min situation er slet ikke fair. Jeg har altid stolet på dig. Vær venlig at hjælpe mig
