Spilleren fra Tyskland fik sine gevinster på 299€ til at forsvinde, efter at han skiftede spil, mens han forsøgte at opfylde en bonus. Kasinoets live support hævdede, at spilleren havde deaktiveret bonussen, hvilket han nægtede, og de nægtede at genoprette hans gevinster. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe ham, oplyste spilleren ikke den ønskede bonushistorik fra sin konto. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg er ikke sikker på, hvad der bliver ved med at ske, men det ser ud til, at jeg er forbandet med uheld. Jeg spiller, da jeg ikke behøver meget mere for at opfylde bonussen, sidder på gevinster på 299€, så skifter jeg spillet, og pludselig forsvinder alt. Livesupporten hævder, at jeg har deaktiveret bonussen, hvilket jeg bestemt ikke gjorde - jeg er ikke skør. Deres svar var dog chokerende. De fortalte mig, at jeg skulle være mere opmærksom næste gang, og for ikke at bekymre dig, mine gevinster er væk og kan ikke gendannes. Hvor latterligt! Det er utroligt, hvordan de er i stand til at se alt og gribe ind, når nogen overtræder bonusreglerne, men ikke i dette tilfælde. Deres svar var virkelig afgrundsdybende og ret skandaløse.
Kære Chaser361,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snatch Casino. Vær venligst opmærksom på, at når du spiller med en bonus, og du annullerer den, før du opfylder omsætningskravene, vil både bonussen og gevinsterne gå tabt. Dette er en standardprocedure i online casinoer.
Jeg har tjekket den chat, du har givet os, og du har anført følgende:
[23:20]
V1705446566091563: es wurde nur der echtgeld bonus deaktiviert den gewinn have be ich durch die 120 spin gemacht
Kan du bekræfte, om du har deaktiveret en bonus, du har spillet med?
Vil du være venlig at give os bonushistorikken fra din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Nej, jeg har ikke deaktiveret en bonus på noget tidspunkt. Jeg troede bare, at jeg allerede var færdig og ville hæve mine gevinster, men så så jeg, at jeg stadig skulle satse €324 og gik tilbage i spillet. Jeg lavede ikke andet
Kan du venligst sende mig skærmbillederne af bonushistorikken fra din casinokonto?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
