Snatch Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Hej,

Jeg åbnede en konto på dette casino. Jeg lavede en indbetaling på PLN 2.500, og jeg modtog en bonus på PLN 5.000. Desværre mistede jeg alle rigtige penge og bonusmidler (på spilleautomater). Derefter foretog jeg en anden indbetaling på PLN 100 - denne gang uden nogen bonus - og jeg var heldig, fordi jeg vandt over PLN 12.000 (også på mange forskellige slots).

Kasinoet har allerede betalt mig tre udbetalingsordrer på PLN 2.100 hver (dette er det maksimale beløb for en enkelt anmodning).

Jeg ønskede at lave næste udbetalingsanmodninger, men da jeg forsøgte at logge ind, opstod denne meddelelse:

"Brugeren er blevet deaktiveret af administratoren, gå til Live Chat eller e-mail support@snatchcasino.com ".

Jeg fik ikke nogen grund til denne beslutning i Live Chat, jeg blev rådet til at skrive en e-mail, men jeg har ikke modtaget noget svar i 2 dage. Jeg har ikke modtaget nogen advarsler eller meddelelser vedrørende dette.

Som du kan se, begynder kasinoet at udbetale mine gevinster, men pludselig deaktiverede de min konto.

Jeg mener, at min konto er blevet lukket uretmæssigt, og at mine gevinster ikke burde være blevet konfiskeret.

Jeg beder om hjælp til at løse denne tvist.

Med venlig hilsen,

Katarzyna

Kære KateZby,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snatch Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på casinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her. Inkluder venligst dine seneste forsøg på at kontakte kasinoet, som kasinoet ikke svarede på.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg opretter en konto den 15. maj 2024. Jeg fandt ud af, at min konto er deaktiveret den 30. maj.

Casino informerede mig ikke om dette - jeg vil bare logge ind på min konto, og så fandt jeg ud af det.

Jeg får min sidste hævning den 28. maj.

Jeg spillede KUN på spilleautomater. Mange af dem.

Jeg sendte min seneste mail til casino til din e-mailadresse + screenshot her.

Jeg gemte ikke mine seneste LiveChat-udskrifter, men jeg chatter i dag igen, og det er, hvad de siger: "kontoen er lukket på grund af misbrug af bonussen".

Jeg forstår det ikke, fordi jeg mistede alle rigtige penge og bonusser fra første indbetaling.

Skærmbillede af denne chat vedhæftet.

Casino svar på min e-mail i dag:

Jeg har ikke nogen anden konto. Jeg forstår virkelig ikke denne situation.

LiveChat sagde: bonusmisbrug

Support sagde: dublet konto

Måske tror casinosupport, at min tvillingesøster (vi ser ikke ens ud, og vi har forskellige efternavne) konto er min konto. Vi bor på forskellige adresser. Begge konti blev verificeret af KYC.

Jeg fortalte hende i dag om denne sag, hun tjekkede straks sin konto, og den er også deaktiveret!

Jeg kan sagtens bevise, at vi er to forskellige mennesker, og at vi ikke bor sammen.

Tak for svaret, KateZby.

På det skærmbillede, du indsendte i dit sidste svar, drejer sig anklagen om forsinkelse af runder.

• Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede, mens bonussen var aktiv?
• Har du spillet det samme spilleautomat med rigtige penge?

• Jeg spillede få slots. F.eks. Dog House (PragmaticPlay), Cleocatra (PragmaticPlay), Master Joker (PragmaticPlay), Dragons Bonanza (Belatra) og andre, men kan ikke huske lige nu - det var næsten en måned siden.

• Jeg er sikker på, at jeg ikke spillede det samme slot for bonus og rigtige penge.

Snatch casino support kan nemt tjekke, hvilke præcise slots jeg spillede (spillehistorik).

Min konto er deaktiveret, så jeg kan ikke kontrollere det selv.

Mange tak, KateZby, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej KateZby,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Snatch Casino til at deltage i samtalen.

Kære Snatch Casino,

Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru

Kære Casino Guru,

Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse. Vi har brug for yderligere tid til grundigt at gennemgå og bekræfte detaljerne i din anmodning.

Med respekt,

Snap Casino

Det er ikke min tur til at svare. Nulstil den resterende tid venligst.

Kære Casino Guru,

Vær opmærksom på, at der har været en overtrædelse af vores vilkår og betingelser vedrørende oprettelse af duplikerede konti. Vores optegnelser viser, at der er oprettet flere konti for at udnytte vores bonustilbud.

Derudover bedes du gennemgå vores bonusvilkår:

At forsinke enhver spilrunde i ethvert spil, inklusive gratis spins-funktioner og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har flere omsætningskrav og/eller udfører nye indbetalinger, mens du stadig har gratis spins-funktioner eller bonusfunktioner tilgængelige i et spil. forbudt.

Du kan få adgang til vores vilkår og betingelser via følgende links:

Bonusvilkår - https://snatchcasino.com/da/page/bonus-terms

Vilkår og betingelser - https://snatchcasino.com/da/page/terms-and-conditions

Vi sætter pris på din forståelse og overholdelse af vores vilkår og betingelser.

Med venlig hilsen,

Snap Casino

Kære Snatch Casino,

Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru

Og nu vil vi vente yderligere 7 dage med at få noget bevis, fordi det ikke eksisterer.

Kære Casino Guru,

Vi har gennemgået din anmodning grundigt og har efterfølgende sendt det nødvendige bevis til den angivne e-mailadresse. Tjek venligst din indbakke for den detaljerede dokumentation, vi har leveret.

Med venlig hilsen,

Snap Casino

Tak for din e-mail med information og understøttende beviser, Snatch Casino-teamet.

Kære KateZby,

Efter en omhyggelig gennemgang af oplysningerne og beviserne leveret af casinoteamet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag.

Selvom vi ikke betragter visse strategier som uretfærdige, og strengt taget teknisk set, kan hvert gameplay ses som en strategi, ved at gennemgå dit gameplay, blev det opdaget, at du brugte en såkaldt delayed round-strategi, som gav dig en uretfærdig fordel. Sådanne handlinger er strengt forbudt i alle velrenommerede kasinoer.

Kasinoet har dette nævnt i sine bonusbetingelser

12. Udskyde enhver spilrunde i ethvert spil, inklusive gratis spins-funktioner og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har flere omsætningskrav og/eller udfører nye indbetalinger, mens du stadig har gratis spins-funktioner eller bonusfunktioner tilgængelige i en spil er forbudt.

Under disse omstændigheder må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke kan tilbyde yderligere assistance, og som følge heraf vil denne klage blive afvist. Kasinoteamet handlede inden for dens etablerede regel, som du har accepteret, da du oprettede din konto.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru