Spilleren fra Brasilien har problemer med kontobekræftelsesproceduren. Kasinoet anmoder om dokumenter, som spilleren hævder ikke eksisterer. Spilleren er ikke i stand til at hæve cirka 300 BRL på grund af disse verifikationsproblemer. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Guru, Snatch verificerer ikke min konto, de anmoder om dokumenter, som jeg bare ikke kan få, fordi de simpelthen ikke eksisterer. Det første skridt var fint, så begyndte jeg at spille på kasinoet og formåede at samle en saldo på næsten 300 BRL. Det var der, problemerne startede. Til at begynde med bad de mig om at logge ind på min bankapp for at sende personlige oplysninger og adresseoplysninger for at bevise, at jeg faktisk var forbundet til den bankkonto. Jeg har sendt det, og nu har jeg lige modtaget et svar med anmodning om de samme oplysninger (e-mail, postnummer, adresse osv.) på et kontoudtog, noget der ikke findes i min bank, medmindre jeg bliver hacker, bryder ind i min banks system , og ændre indstillingerne for kontoudtog, med andre ord noget, der er umuligt at få.
Det forekommer mig, at Snatch har krydset alle grænser og søger at skabe konflikt med spillerne. Indtil videre er det et af de værste kasinoer, jeg nogensinde har spillet på, spækket med taktikker, der er imod spilleren, og nu har de vendt sig mod spillerne selv. Dette er mit indtryk, jeg håber at tage fejl og modtage et tilfredsstillende svar på disse overtrædelser.
Det er umuligt at få disse dokumenter, de beder om!!!
Kære Rafaeliton,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Forstår jeg rigtigt, at du kæmper for at bevise, at du er ejeren af den betalingsmetode, du brugte til indbetalinger?
Har du givet andre forskellige dokumenter, der beviser din adresse til kasinoet?
Har du prøvet at forklare casinoet, at de oplysninger, de anmoder om på kontoudtoget, ikke er tilgængelige for dig? Hvad var kasinoets svar?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, præcis det, jeg lavede en indbetaling ved hjælp af pix (metode, der forbinder en nøgle til din bankkonto), og de vil have mig til at bevise, at denne bankkonto er min, men jeg har allerede bevist det ved at sende skærmbilleder af den til min bankansøgning med min adresse, postnummer, e-mail osv.
Ja, jeg har allerede sendt en e-mail også med et kontoudtog fra min bank for at bevise, at det ikke er muligt at give de ønskede data. Jeg havde endda gået til banken for at prøve at gøre det samme for en anden sag, der involverede et kasino, jeg forsøgte at indtaste disse data i selve banken, men ledsagerne sagde, at det var umuligt, og det sagde jeg også i e-mailen. Jeg forventer Snatchs forståelse og om nødvendigt jeres hjælp til at gribe ind i sagen. Jeg venter på e-mail svar!!!
Før vi fortsætter med at kontakte casinoet, vil du venligst sende mig den relevante kommunikation mellem dig og casinoet? Sørg også for at inkludere casinoets svar. Min email er tomas@casino.guru
Jeg afventer din besked.
Jeg har allerede sendt dig e-mailen
Tak for din besked.
Forstår jeg korrekt, at din bank ikke udsteder månedlige kontoudtog i papir- eller PDF-format, hvor bankkontoejerens oplysninger vises? Er der en anden måde for dig at give de oplysninger, du er ejer af betalingsmetoden, der bruges til at indbetale i kasinoet?
Jeg afventer dit svar.
Sag løst i dag 09/04/2023 efter mere end 10 dage. Efter så mange anstrengelser for at sende dokumenter for at bevise, at jeg eksisterer og har en bankkonto, tror jeg, at jeg skal fortsætte med at prøve lykken på Snatch!!!
Jeg sendte skærmbilleder af mine pix-nøgler for at bevise min betalingsmetode og udbetalinger, og kasinoet betalte mig alt korrekt. Tak Guru 🙂 for at svare på klager over, at andre sider som Ask Gamblers ikke engang begynder!!!
Kære Rafaeliton,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
