Spilleren fra Tyskland har, på trods af at være fuldt verificeret, ikke været i stand til at hæve sine gevinster siden den 19. juni 2023. Casinoets support- og økonomiafdelinger har været ubehjælpsomme. Spilleren informerede os senere om, at hun modtog sine gevinster, så vi lukkede sagen som løst.
Jeg har stadig ikke udbetalt mine gevinster indtil nu €675. Jeg bekræftede mig selv fuldt ud og anmodede først derefter om min udbetaling, som blev vundet uden en bonus. Jeg anmodede om udbetalingen den 19/06/2023. Jeg skrev til support flere gange og fik altid det samme svar. Økonomiafdelingen arbejder fra kl. som først da åbnede op for mig svarede 2 beskeden. Præcis det samme lort som supporten før...Jeg har spillet på mange casinoer før, men ikke i dette casino længere, hvis pengene ikke endeligt bliver udbetalt til mig...i intet casino blev jeg udsat, så længe Jeg sagde, at jeg er blevet fuldt verificeret med alt hvad dertil hører, og jeg har også fået beskeden om, at jeg nu kan hæve mine gevinster uden problemer..... Jeg synes, det er frækt det, de laver der. Jeg forstår heller ikke den gode vurdering af guru-siden....
Kære honybunny,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Helt ærligt, det har jeg ikke oplevet endnu, de fleste casinoer udbetalte efter kort tid, Sream Casino endda indenfor 2 timer.. og det var endda med det samme på kontoen.... hvorfor virker det ikke på casinoet, kl. i hvert fald med redigeringen...
Kære honybunny, lad mig vide, hvis du har modtaget din gevinst. Tak skal du have.
Kære honybunny,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
