Spilleren fra Tyskland stod over for gentagne afvisninger af sin tilbagetrækning på grund af en uspecificeret teknisk fejl. På trods af at han rakte ud for at få afklaring, modtog spilleren intet svar, hvilket udtrykte frustration over kasinoets dårlige kundesupport. Problemet blev løst, da spilleren hævede med en anden bankkonto. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system og satte pris på spillerens samarbejde.
Hej,
Min tilbagetrækning bliver ved med at blive afvist med forklaringen om, at der er en teknisk fejl. Når jeg e-mailer dig og spørger, hvad det er for en teknisk fejl, får jeg ikke noget svar.
Jeg håber, du kan afklare dette bedre med casinoet, for kundesupporten der er virkelig dårlig, og det bør andre brugere vide, inden de tilmelder sig.
Kære Bozica97,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du valgt den samme betalingsmetode til at hæve dine gevinster, som du brugte til at indbetale?
Har du prøvet at vælge flere forskellige betalingsmetoder for at hæve dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej,
Jeg har fuldført verifikationsprocessen. Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger her endnu.
Det er den samme bankkonto, som jeg indsatte med. Men jeg får besked på at prøve en anden tilbagetrækningsmetode. Så kan det ikke være den samme, som jeg indsatte hos.
De siger bare, at det er et teknisk problem, men de ønsker ikke at fortælle mig flere detaljer.
Afklar venligst dette.
Tak.
Hej,
Jeg har nu en anden bankkonto som udbetalingsmetode, og det virkede nu.
Kære Bozica97,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
