Spilleren fra Tyskland udtrykker frustration over langsomme udbetalinger fra casinoet, da de kun har modtaget tre betalinger på 500€ hver over to uger, mens deres vilkår og betingelser angiver, at udbetalinger skal ske inden for to arbejdsdage. Spilleren anmoder om overholdelse af de angivne vilkår for en mere sikker oplevelse.
De trækker sig ikke i henhold til deres T&C. For et par uger siden har jeg brug for en stor gevinst, jeg elsker faktisk layoutet og variationen af kasinoet, men de trækker sig alt for langsomt. Indtil videre har jeg modtaget 3 betalinger på 500€ hver inden for 2 uger. I dette tempo vil det tage evigheder at modtage mine gevinster. I henhold til deres T&C vil de trække sig tilbage efter 2 arbejdsdage, hvilket de har overtrådt. Jeg har vedhæftet beviser. Jeg tror, at hvis de holder op til deres T&C og betaler hurtigere, vil jeg føle mig meget mere sikker på dem, fordi alt andet er fint. (Bortset fra at de ikke besvarede min e-mail med netop denne forespørgsel) 
Kære luggef3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Snatch Casino.
De tilbagetrækningsgrænser, jeg fandt på hjemmesiden, er:
7.3. Om gevinstbetaling, er der en standard fra €2500 til €5000 eller tilsvarende i andre valutaer udbetalingsgrænser pr. uge vedrørende spillerens niveau. For VIP-brugere eller usædvanlige og store gevinster kan andre vilkår gælde, som aftalt med VIP-manageren.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Systemet tillader mig automatisk kun et maks. beløb på 500€ pr. udbetalingsanmodning. Jeg har desværre stadig ikke svar på den e-mail, jeg sendte dem i sidste uge, så jeg kan ikke give dig min kommunikation.
Venlig hilsen,
Lukas
Mange tak, luggef3, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej luggef3,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Snatch Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino Guru og luggef3,
I henhold til vores vilkår og betingelser er der en grænse på tre samtidige udbetalingsanmodninger. De maksimale udbetalingsgrænser er defineret som følger:
Pr. transaktion: €500
På 24 timer: €1.500
Per måned: €25.000
Som jeg har tjekket, kan jeg se, at spilleren modtager udbetalingerne uden problemer.
Desuden har jeg observeret, at nye anmodninger om tilbagetrækning er blevet indsendt og forventes at blive behandlet hurtigt.
Venlig hilsen,
Snatch Casino Repræsentant
Kære SnatchCasino,
mine sidste hævninger skete den 27. august, 21. august og 16. august. Hver af dem var på 500€. Sådan er det ikke beskrevet i T&C.
Kære Snatch Casino team,
Hvis udbetalingerne fandt sted som beskrevet af spilleren, er de naturligvis langt fra at blive behandlet hurtigt. Kasinoets T&C'er foreslår, at der bør være mulighed for at hæve op til €1500 pr. 24 timer og €25000 pr. måned. Kan du fremskynde udbetalingerne for at nå disse grænser?
Kære luggef3,
Vi forsøger stadig at komme i kontakt med casinoet ved hjælp af alle tilgængelige metoder. Jeg vil holde dig orienteret.
Peter er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
