Spilleren fra Chile havde gennemført den nødvendige rollover med i alt 10.000, men var ikke i stand til at hæve efter at have fået besked på at indbetale det samme beløb igen og satse tre gange. Spilleren følte sig ikke respekteret og mente, at denne behandling var en fidus, hvilket fremhævede bekymringer om identitetsbeskyttelse. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej, i går gennemførte jeg rollover på 77.500 og endte med 10k. Jeg indsatte 5.000 og vandt 35.000 med mit indskud. Jeg ville lave en udbetaling, men på magisk vis fortalte de mig, at jeg skulle indbetale det samme beløb, 35.000, og satse x3, selvom jeg vandt det beløb med min indbetaling. Jeg finder dette respektløst og et fupnummer, især da de legede med mine penge og nægtede at tage ansvar, og gav pengene fra den ene til den anden. Jeg vil overhovedet ikke anbefale dette casino. De er svindlere, og vores identitet er ikke godt beskyttet.
Hej Alexita,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sol Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at hvis du anmoder om en udbetaling via en metode, du endnu ikke har brugt, er en minimal indbetaling obligatorisk.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg fuldførte rollover, men jeg spillede, hvad jeg havde vundet. Jeg havde efterladt omkring 5.000, så genindlæste jeg 5.000 mere og begyndte at spille derfra. Jeg havde vundet omkring 35.000. Da det var tid til at hæve, fortalte de mig, at jeg skulle indbetale 35.000 og satse x3, og jeg forstår ikke hvorfor, hvis det jeg ville hæve, jeg havde vundet med mit indskud.
Kære Alexita,
Ville det være muligt for dig at videresende din indbetalings-, bonus- og væddemålshistorik sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
