Solcasino.io - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreret på trods af spilleafhængighed.

Hej,

Min klage er enkel. Jeg spillede på solcasino.io, og jeg er en afhængig gambler.

Jeg udbetalte den 8. februar kl. 02:48, så lukkede jeg kontoen permanent på grund af ludomani, knappen virkede ikke.

Jeg kontaktede support for at prøve at lukke det, de nægtede, og jeg endte med at optage bevis for det, som jeg sendte til kasinoet sammen med en klage, hvor jeg bad om refusion, efter at jeg kontaktede support og indrømmede ludomani og anmodede om kontolukning.

Nu er vi i juni, stadig ikke lukket, og jeg bliver ved med at tabe penge på grund af afhængighed. Supporten har, hver gang jeg har bedt om at lukke den, fordi jeg ikke selv kan, altid nægtet at lukke den for mig.

Jeg vil have det lukket, og tilbagebetaling af tab forårsaget af dette.

Samlet tab: 4.188 solana

INFO: Jeg har i øjeblikket for første gang fået kontakt med et teammedlem på solcasino.io, hvor de måske endelig kan lukke kontoen... Men de siger, at de ikke kan refundere, hvilket er latterliggørelse, når dette er en stor bekymring for dem som et kasino, og deres licens.

Venligst hjælp guru.

Kære konger,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Solcasino.io.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forklarede kasinoet, hvad der forhindrer dem i at lukke din konto og refundere dine indbetalte midler?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her. Inkluder venligst din anmodning om selvudelukkelse, hvor du informerer casinoet om dine spilleproblemer.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

1. De har sagt, at de ikke kan lukke det for mig, hvis jeg ikke kan lukke det på min ende, hvilket bare er irriterende og forvirrende. Jeg har spurgt efter supervisor mange gange, og endda sendt en officiel klage til deres support-e-mail i februar, uden svar. (Videresendte det til din e-mail). Jeg var så irriteret dengang, at jeg prøvede alt, men ingen svar.
2. Jeg har de seneste chatudskrifter, som stort set er de samme som fra februar, men de ældre har de slettet fra chatloggene, og jeg fik dem ikke på e-mail eller noget fra dem. De skal i så fald hente disse. (Skærmbilleder sendt på e-mail)

De seneste beskeder har været mellem mig og højst sandsynligt et teammedlem på chats, men der er stadig ikke sket noget på min konto, og jeg angiver klart, at min første prioritet er at lukke kontoen for at forhindre tab, men de ignorerer mig stadig.

for nu er min konto stadig aktiv og åben for, at jeg kan tabe penge, har aldrig oplevet så meget besvær med at lukke en konto på et licenseret casino.

Jeg beklager, at jeg overser dine e-mails.

Mange tak, kingdms, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære konger,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.