Solcasino.io - Spillerens NFT'er er låst på grund af muligheden for selvudelukkelse.

Solcasino.io, er knyttet til deres nft-kollektion solcasino (https://www.tensor.trade/trade/solcasino). Ud over denne NFT er, at du kan låse den på deres hjemmeside (solcasino.io) og modtage et token ($SCS), som du derefter kan satse for at tjene USD. Betalt fra de indtægter, som kasinoet tjener.

Jeg ejer 4 af disse nfts, som i øjeblikket er værdsat til 45 SOL stykket (180 SOL, $3400 USD), og de er låst på siden.

Der er en mulighed i solcasino.io, der giver dig mulighed for selv at udelukke din tilsluttede web3-pung for at hjælpe med ludomani. For at prøve at være ansvarlig satte jeg en selvudelukkelsesperiode til "for evigt", og låste min tegnebog ude af hjemmesiden på ubestemt tid. Da vi skulle indstille denne selvudelukkelsesperiode, var der ingen advarsel om, at vores NFT var inkluderet i udelukkelsen, bare at vi skulle hæve vores faktiske penge. Der var ingen åbenlys indikator for, at dette permanent ville låse min web3-pung ude fra webstedet.

Så nu, når jeg prøver at være ansvarlig og stoppe med at spille, ender jeg med at blive straffet, da mine NFT'er til en værdi af $3400 USD er væk for altid.

Jeg kontaktede kasinoet, da dette skete i begyndelsen af maj,

de sagde, at det ville være kompliceret, men de kunne med deres ord forsikre, at de ville være i stand til at ordne det. Jeg ventede tålmodigt og hørte aldrig fra dem. Jeg åbnede flere supportbilletter, så de alle kunne lukkes med lidt eller slet intet svar.

Endelig 6 uger senere den 19. juni. Først efter at have gjort opmærksom på problemet offentligt i discorden (som jeg endte med at blive dæmpet en uge for), fik jeg besked fra holdet om, at problemet aldrig ville blive løst, og mine nfts blev i det væsentlige skyllet ned i afløbet.

Jeg beder dem ikke om at ændre kernekontrakten, og jeg beder dem heller ikke om at bryde min selvudelukkelsesperiode. Jeg beder dem blot om at tilbagebetale værdien af nævnte NFT'er, da jeg ikke mener, at selvudelukkelsesperioden skal have lov til at holde aktiver låst på webstedet. På tidspunktet for selvudelukkelsen var jeg ikke engang i stand til at trække dem tilbage på grund af en tidslås.

Hvis jeg boede på et hotel med et kasino og gjorde noget for at få mig selv forbudt, ville jeg få lov til at hente al min ejendom. Igen, ikke at bede dem om at ændre noget ved kasinoets kernekontrakt, blot at bede om en refusion på grund af det faktum, at de har aktiver til en værdi af $3400 USD, og på grund af manglende klarhed om udelukkelsesvilkår.

Kære papicsolana,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst præcisere, hvordan du præcist har opnået NTF'er på dette casino - ved at spille, købe dem, modtage dem gratis osv.?

Blev dine NFT'er låst i en bestemt periode, eller du er ikke i stand til at trække dem tilbage, blot fordi du selv har ekskluderet denne konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina, jeg kom tilsyneladende online lige efter du havde svaret.

Tidligere i år prægede de en samling på 5000 nfts, jeg købte disse nfts for mine egne penge. De blev ikke vundet eller begavet på nogen måde. De skabte denne samling for at give os mulighed for i bund og grund at eje en andel af kasinoet, og lade os satse/låse nfts på hjemmesiden i bytte for et token, vi så kunne satse for usdc-belønninger. Jeg vil undgå flere detaljer om det, men kan give det, hvis det er nødvendigt, bare lad mig det vide.

Jeg købte nft'erne med mine penge, låste dem på deres hjemmeside, fordi de var påkrævet for at deltage i deres projekters indtægtsandel, og blev derefter låst permanent ude, da jeg forsøgte at udelukke mig selv fra kun at spille. Jeg har ikke længere adgang til siden, den slår mig ud hver gang jeg prøver at logge ind og siger, at jeg skal kontakte holdet. De har nu fortalt mig, at det ikke sker, og slået lyden fra mig, da jeg bragte det offentligt op.

De var låst i et bestemt tidsrum, men den tidslås er for længst blevet frigivet. Men igen, uanset tidslås, kan jeg ikke få adgang til dem, min konto er fuldstændig blokeret fra at få adgang til webstedet.

Mange tak, papicsolana, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære papicsolana,

Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære papicsolana,

Kasinoteamet har svaret på min e-mail og bekræftet, at jeg har lov til at dele deres svar her.

Tak fordi du tog fat. Jeg skriver som svar på den modtagne klage over Solcasino fra "Papicsolana". Tidslinjen for de angivne hændelser mangler kritisk information. "Papicsolana" har stort set misrepræsenteret Solcasino-handlinger, NFT-samlingen, vores værdiretur-mekanik og generel information om vores forretning. Jeg vil behandle hvert af disse punkter sekventielt.

 

Vi prægede vores Non-Fungible Token (NFT) samling i slutningen af marts for 12 Solana. Vi gav vores indehavere mulighed for at "låse" deres NFT'er på vores platform i et sted mellem 15-90 dage. I bytte for denne "lås" fik brugeren tilbage hele 12 Solana mynteprisen. "Papicsolana" "Låste" sin NFT i løbet af denne tid og fik 12 Solana pr. NFT låst. Alle "Papicsolana" NFT'er blev erhvervet uden omkostninger for ham. Denne materielle kendsgerning blev forkert fremstillet i den oprindelige klage, da "Papicsolana" udtalte, at disse NFT'er "ikke var begavede på nogen måde".

 

Vi har en industristandard selvudelukkelsespolitik på vores platform. Vi tager selvudelukkelse meget alvorligt, som alle kasinoer bør. For at selvudelukke skal brugeren klikke sig igennem forskellige sider og advarsler og manuelt vælge tidsperioden for udelukkelse. Dette udelukker brugeren fra at få adgang til ethvert domæne relateret til Solcasino, inklusive det underdomæne, vi bruger til vores "låse"-mekaniker. Efter selvekskludering vil brugeren ikke være i stand til at få adgang til deres konto eller tokens på den konto, inklusive ikke-fungible tokens. Se venligst det vedhæftede skærmbillede af vores side med selvudelukkelsespolitik og dens oplysninger.

 

"Papicsolana" fortsatte med at klikke sig igennem de forskellige advarsler og manuelt vælge sit udelukkelsesudtryk efter eget ønske. Han valgte selv udtrykket "for evigt", vel vidende at dette faktisk ville udelukke ham fra kasinoet "for evigt". Denne materielle kendsgerning blev forkert fremstillet i den oprindelige klage, da "Papicsolana" erklærede, at hans udelukkelsesperiode var "forlængst blevet løsladt". Hvis dette var tilfældet, ville han kunne få adgang til kasinoet.

 

Som du kan se fra "Papicsolana" første klage, meddelte vi ham flere gange, at vi ville undersøge en løsning. Efter mange måneder, hvor vores udviklingsteam havde arbejdet på at finde en løsning, var vi ikke i stand til at gøre det. Denne materielle kendsgerning blev forkert fremstillet i den oprindelige klage, hvor "Papicsolana" sagde, at han "aldrig hørte fra os". Se venligst vedhæftede logfiler over vores kommunikation med "Papicsolana".

 

Yderligere angiver vores vilkår og betingelser klart, at i tilfælde af at en bruger "for evigt" udelukker sig selv fra kasinoet, er der ingen måde at få adgang til hans konto, inklusive tokens inden for nævnte token-konto, både Fungible og Ikke-fungible. Disse vilkår og betingelser er fremtrædende på vores hjemmesides landingsside. Du kan finde vores vilkår og betingelser for selvudelukkelse her: https://docs.solcasino.io/info/self-exclusion-terms-and-condition .

 

Vi forstår og sympatiserer med "Papicsolana", og har talt med denne bruger i løbet af denne søgning efter et middel. Vi er kede af at høre om denne klage og denne tilsyneladende ondsindede urigtige fremstilling af vores handlinger gennem hele denne proces. Tak fordi du tog dig tid, og vi håber, at dette vil blive løst hurtigt.

Kære papicsolana,

Som afslutning på oplysningerne ovenfor, beklager jeg at meddele dig, at jeg ikke har opdaget nogen fejl i kasinoets handlinger. Selvom du tog skridt til at få NFT'erne, blev de erhvervet uden omkostninger. Jeg er meget ked af det, men jeg er tvunget til at afvise denne sag.

Du har al ret til ikke at være enig i vores beslutning, en alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg vil med glæde hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru