Spilleren fra Portugal har ventet på en tilbagetrækning i 3 uger. Klagen er blevet lukket som 'uafklaret', da sagen afventer tilsynsmyndighedens afgørelse. Vi kontaktede spilleren på et senere tidspunkt for at finde ud af, om en beslutning blev truffet af tilsynsmyndigheden. Desværre svarede spilleren ikke på vores beskeder, så klagen blev til sidst afvist.
Jeg kan ikke modtage penge i mere end tre uger. Hver gang jeg kontakter supportchatten, fortæller de mig, at der er et problem, og jeg skal vente på en løsning. Men jeg er træt af at vente.
De bad om flere dokumenter, jeg gav dem, men situationen har ikke ændret sig. Første gang lovede de at svare mig inden for 48 timer, men om 3 dage tjekkede de ikke mit dokument, hvis jeg ikke havde skrevet til dem, ved det ikke hvor længe jeg havde ventet.
Jeg har bedt om at returnere depositum og lukke kontoen, da en sådan holdning til kunder er upassende, og jeg vil ikke fortsætte med at arbejde med denne side. Men jeg blev nægtet.
Så fandt jeg ud af, at min konto var låst (selvom der ikke var nogen meddelelse om det), jeg fandt ud af det ved et uheld. Operatører besvarer alle spørgsmål på samme måde: "Vent". Jeg vil bare have mine penge tilbage, og jeg vil ikke blande mig med disse svindlere. De accepterede mit depositum på et sekund, men betalte mig ikke penge for den tredje uge.
Kære Prewitt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du modtaget bekræftelse på vellykket kontobekræftelse? Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling før?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Min konto er blevet låst, så jeg kan ikke logge ind og tage skærmbilleder af supportchatten.
For første gang bad jeg om at hæve penge fra kontoen, men jeg fik straks afslag.
Kontoen er blevet fuldt verificeret. Jeg har også leveret yderligere dokumenter for at bekræfte kontoen.
Mange tak Prewitt for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Prewitt,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Solverde.pt Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Solverde.pt Casino, vil du venligst give yderligere oplysninger om status for spillerens udbetaling/konto?
God eftermiddag,
Den pågældende spillerkonto er i øjeblikket suspenderet på grund af regulatoriske og juridiske forhold gældende for Solverde.pt.
Af denne grund vil det ikke være muligt i øjeblikket at udføre den ønskede operation.
Kunden blev informeret i overensstemmelse hermed af Solverde.pts officielle kanaler, som skulle bruges til at afklare dette problem.
Solverde.pt-holdet
Kære Prewitt,
Kan du bekræfte, at casinoet har kontaktet dig angående suspendering af din konto?
Jeg fandt ud af, at min konto blev blokeret ved et uheld, da jeg ikke kunne få adgang til min konto. Jeg kontaktede supportchatten og fik at vide, at min konto var blokeret.
Den juridiske meddelelse blev sendt til mig et par dage senere. Hvis jeg ikke havde skrevet i supportchatten, var der ingen, der havde fortalt mig, at min konto var blokeret. Situationen har trukket ud i over en måned, men ingen har endnu svaret mig, hvad problemet er. Er dette en respektfuld holdning til kunden?
Kære Solverde.pt Casino,
Kan du venligst uddybe status for spillerens konto og årsagen til, at den blev suspenderet?
Vi vil gerne bede Solverde.pt Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Som du kan se, ignorerer Casino Solverde.pt alle spørgsmål, der er rettet til dem. Hvad skal jeg gøre i denne situation?
Hej Prewitt,
Er der sket nogen videre udvikling?
Kære Prewitt,
Kasinoet har informeret mig om, at de ikke er i stand til at give nogen yderligere oplysninger til tredjeparter vedrørende denne klage.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet er licenseret i Portugal af SRIJ, det kan være nyttigt at kontakte dem i mellemtiden. Deres hjemmeside er https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Prewitt,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på adam.m@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Prewitt,
Desværre, da du ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål, er vi ikke i stand til at undersøge nærmere. Vi har derfor intet andet valg end at afvise denne klage. Den kan genåbnes når som helst.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
