Space Lilly Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

God nat casino guru,

Så jeg havde et problem-id Space Lilly casino, jeg har brugt ukens kode på Lilly50 + 50, som giver dig 50% mængden af din deponering mere 50 ingen indsats gratis spins,

Jeg afsatte 20 €, og jeg modtager 10 €, men efter at jeg havde talt med chat-supporten, fortalte de mig at bruge først bonusen og derefter spins, fordi id jeg bruger spins, mens jeg har en aktiv bonus, det beløb, som jeg vinder på spins ville gå til bonus balance.

Jeg lytter til agenten, og jeg spiller knytnæve id bonusen, og jeg mister, min balance var på 0.

Så jeg besluttede at spille de 50 gratis wins gratis spins og jeg vinder omkring 12 €,

Id at pengene vinder jeg 1040 € og beder om at få 820 €.

Men nu sagde casino, at jeg kun kan vende mig 10x amiuntet for min depposit, som er 200 €, men virkeligheden er, at jeg ikke brugte nogen bonus, fordi min balance var 0, når jeg begynder at spille de 0 indsats gratis spins som agenten fortalte mig,

Jeg synes virkelig, jeg skulle modtage mine vindinger fuldt ud,

Pls hjælpe mig med at løse mit problem,

Kære Jorge,

Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Jeg har også tjekket vilkårene for casino bonus ( https://www.spacelilly.com/content/terms-and-conditions ) og fundet dette:

"Medmindre andet er angivet, har spillerne kun lov til at foretage en engangsudbetaling for et maksimalt beløb på 10 gange den oprindelige indbetaling, når gevinsten skyldes at spille med en aktiv indskuds- / genindlæsningsbonus. Eventuelle yderligere vindende kreditter fortabes derefter."

I dette tilfælde var de gratis spins en del af indbetalingsbonusen, så 10x udbetalingen anvendes også på dem. I tilfælde af at du har indbetalt 20 €, har du lov til at trække 200 € ud af casinobetingelserne. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kan hjælpe dig mere med dette problem. Kan vi hjælpe dig med noget andet? Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Kære Jorge,

Vi har ikke modtaget noget svar fra dig. Bemærk, at hvis du undlader at svare os inden for de næste 7 dage, afvises din klage.

Med venlig hilsen,

Nick

Vi afviser nu klagen, da spilleren ikke reagerede på os.