Spilleren fra Letland har indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej. Jeg lavede et indskud på 315 eur og fik en bonus på omkring 370. Så vises min saldo som 315 rigtige penge og andre bonuspenge, som jeg forstår efter vilkår, har bonuspenge begrænsning med spil og væddemål max grænse. Så jeg satte 315 i roulette (som jeg tror, det var rigtige penge) og fik en gevinst omkring 1800. Derefter blev alle penge til bonus (jeg spurgte om denne hændelse i chatten, men de sagde, at det var okay).
Jeg skændtes ikke og lavede alle satsninger og hævede. Nu ser jeg, at gevinster er skåret til 315 beløb.
Årsag: at jeg spillede roulette med bonuspenge. Men hvordan tænker jeg
nej, de tog alle mine penge og sagde, at jeg spillede med bonuspenge. Men jeg vinder fra reel balance. fidus casino her
jeg skriver alle oplysninger om denne ulykke. du kan læse en gang til i mit første indlæg. casino ønsker ikke at tale om denne situation, også , de kan ikke vise sigt, hvor skriv at indskudspenge bliver bonus.
Tak for dit svar, ivanbest. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
"16.15 Hvis ikke andet er angivet, er den maksimale indsats, når du spiller med en bonus, 7,50 USD/CAD/EUR/AUD"
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
Tak på forhånd.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
