Spartan Slots Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Hej, jeg spillede her, og da jeg ville hæve, blev min konto lukket. De fortalte mig, at jeg skulle modtage en e-mail med oplysninger om min tilbagetrækning sidste onsdag, men det gjorde jeg aldrig, og jeg har ikke fået mere kontakt siden da, selv hårdt, jeg har sendt dem mange gange. Jeg har ventet på min tilbagetrækning i mere end 3 uger, og jeg har ikke fået det, jeg ville sætte stor pris på hjælp.

Kære Hehe0505,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen, før kasinoet lukkede din konto?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej og tak, nej det var min første gang, ja, jeg bestod kyc-bekræftelsen, og jeg spillede med en cashback-bonus, der ikke har nogen regler.

Her er den sidste kontakt, jeg fik, som du kan se, var det mange dage siden, og siden da slet ikke noget svar.

Jeg får ikke flere svar, som du kan se, jeg fik at vide, at jeg ville få min tilbagetrækning, men jeg har ingen tegn på det, og de ignorerer mig fuldstændigt

Hej er der nogen opdatering?

Jeg har ventet mere end en måned på min tilbagetrækning, jeg er blevet ignoreret i ugevis, og jeg har sendt flere mails til regnskab/sikkerhed og support, dette er fuldstændig uacceptabelt

Tak for dit svar, Hehe0505. Kan du bekræfte, at du har givet et skærmbillede af din Skrill-konto som anmodet?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.

Hej, jeg har ikke en skrill-konto, og jeg har heller ikke brugt en på kasinoet eller anmodet om min udbetaling til en skrill-konto

Dette er alt kommunikation, jeg fik at vide for næsten 20 dage siden, at jeg ville få min tilbagebetaling, og ingen tegn på det og ingen svar, jeg vil have kasinoet til at svare og give mig mine penge

Du kan lukke denne klage

Forstår jeg korrekt, at problemet er løst?

Nej ikke endnu, men jeg har indgivet klagen på askgamblers i stedet for.

Ok, jeg vil nu lukke denne klage efter dit ønske. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.