Spilleren fra Singapore indsatte SGD 6.000 på deres konto, men modtog intet svar fra kasinoet. De har anmodet om en refusion, men er blevet ignoreret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har indbetalt SGD 6000, og de har ikke svaret på min indbetaling. Jeg har forsøgt at opfordre til refusion, men de vælger at ignorere. Spil venligst ikke hos Speedbet33
Kære choonsengl27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino? Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er ikke første gang, jeg spiller på denne hjemmeside, men det er første gang, at sådanne ting sker for mig. Jeg er meget ked af det. Forsøger at kontakte dem, men intet svar
Tak, choonsengl27, for at dele din betalingskvittering. Bare for at bekræfte, foretog du indbetalingen den 31. maj? Det ville være meget nyttigt, hvis du kunne give et kontoudtog, der viser alle dine transaktioner fra det øjeblik, du påbegyndte indbetalingen, indtil nu. På denne måde kan vi kompilere en omfattende transaktionshistorik, før vi når ud til kasinoet. At have denne erklæring vil give os mulighed for at påvise, at dine indsatte midler ikke blev returneret til din bankkonto.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
