Speedybet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej,

Jeg havde prøvet et nyt casino, nemlig Speedybet, jeg spiller en hel del på online casinoer. Sidste år har jeg spillet på Boomcasino, da jeg så, at de har et søsterselskab, speedybet, med en velkomstindbetalingsbonus. Jeg syntes, det var et dejligt øjeblik at prøve det, da min erfaring med Boomcasino indtil videre var meget behagelig. De behandler altid mine gevinster meget hurtigt og uden problemer. Jeg husker, at min verificeringsproces også gik meget glat.

Så jeg loggede ind på Speedybet via Trustly til direkte ID-verifikation. Derefter deponerede jeg 80 euro, hvis jeg husker rigtigt. Og fik en indbetalingsbonus. Hvad jeg altid gør, er at læse T & C meget omhyggeligt.

Mens jeg spillede nogle spil, vandt jeg en stor gevinst på en indsats på 2 euro. I sidste ende trak jeg 4800 euro efter min indsats.

Da jeg trak mig tilbage, troede jeg, at alt var i orden. Indtil den næste dag sender de mig en e-mail, der beder om ikke mit bevis på adresse og ID som normalt, nej, de ville have min bankopgørelse i de sidste 3 måneder. OG min seneste lønseddel.

Jeg selvom dette var meget personlige oplysninger, men som jeg ved, hvis jeg nægter disse oplysninger til dem, behandler de ikke mine penge. Så jeg sendte dem dokumenterne. Efter en uges forløb hørte jeg stadig ikke noget fra dem og besluttede at sende dem en e-mail. Efter intet svar sender jeg dem en chatbesked.

De fortalte mig i chat, at den relevante afdeling var optaget af det, og at de ville kontakte mig. Efter afslutning af chat så jeg, at jeg modtog en e-mail. Og du gætter på det, det var Speedybet, der fortalte mig, at jeg skal sende dem yderligere dokumenter.

De ønskede endnu mere personlige oplysninger, de bad mig om min bankopgørelse af min opsparingskonto, OG de ønskede at modtage de gevinster, jeg havde haft i de sidste måneder, på en hvilken som helst online platform eller anden indtægtskilde.

For mig var dette et stort brud på mit personlige rum, men jeg følte mig meget magtesløs, som de bad, og sendte dem alle de oplysninger, de spurgte. I form af officielle pengesedler viste alle indskud på mine bankkonti, og jeg sendte endda et screenshot af mine gevinster på Cookiecasino (jeg havde en ganske god uge med roulette).

Efter dette har de ikke fortalt mig noget. Jeg kontaktede dem via e-mail, gennem chat, og alt hvad de fortæller mig er at vente, og at de ikke kan fortælle mig, hvor lang tid det tager.

Det er nu næsten 3 uger siden min første forsøg på tilbagetrækning. Og næsten 2 uger siden jeg sendte dem min sidste dokumentopdatering.

Kan du hjælpe mig med at finde ud af, hvad der foregår med Speedybet. Og hvorfor de ikke ønsker at holde fast ved deres side af aftalen.

Jeg har læst nogle andre mennesker, der har denne dårlige erfaring med tilbagetrækningsprocesserne hos Speedybet. Som jeg kan se, giver du anbefalinger til online casinoer. Jeg vil gerne have, at du kontakter dem som en efterfølgende part for at se om det, de laver, er ærligt.

Mange tak,

Med venlig hilsen,

Rafik el Y ***

***@hotmail.nl

Holland

Kære RAFIK,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Det er ikke noget usædvanligt at bede om bevis for indkomst. Imidlertid er disse dokumenter, som der blev anmodet om, efter min mening lidt for meget.

Inden vi går videre med denne klage, ville du være så venlig og sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?

Jeg håber, vi kan hjælpe dig hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Først og fremmest tak for dit hurtige svar og tak for at have undersøgt denne sag!

Jeg har sendt dig oplysninger om min mailkontakt med speedybet via e-mail.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så lad mig det vide.

Med venlig hilsen,

Rafik el y ***

Mange tak RAFIK for dit svar og din e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej Rafik,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Speedybet Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Vi vil gerne bede Speedybet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.