Spilleren fra Finland havde opfyldt bonusomsætningskravet hos SpeedySlot og akkumuleret €1296 i gevinster. Kasinoet afviste anmodningen om udbetaling med henvisning til en overtrædelse af bonusvilkårene, men gav ingen specifikke detaljer udover at angive mistænkelig adfærd. Spilleren hævdede overholdelse af reglerne. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende besvarelse af henvendelser fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Jeg oprettede en konto hos SpeedySlot og valgte velkomstbonussen, da jeg lavede min indbetaling. Jeg spillede spillene normalt og opfyldte bonusomsætningskravet. På det tidspunkt havde jeg akkumuleret €1296 i gevinster. Jeg anmodede om en udbetaling af mine gevinster, og et par dage senere modtog jeg en e-mail om, at min udbetalingsanmodning var blevet afvist, fordi jeg ifølge SpeedySlot havde overtrådt bonusvilkårene. Jeg har dog gennemgået vilkårene omhyggeligt og er sikker på, at jeg ikke har overtrådt dem på noget tidspunkt. Jeg forhørte mig om dette gennem casinoets chat, hvor jeg modtog vage svar om, hvordan jeg angiveligt brød bonusvilkårene. Da jeg bad om specifikke detaljer, fik jeg kun at vide, at jeg havde handlet mistænkeligt. Denne situation føles meget uretfærdig for mig, da jeg indsatte mine egne penge på kasinoet og spillede strengt efter reglerne.
Kære kukkaemilia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej og tak for det hurtige svar!
Jeg spillede SpeedySlot slots. For at være mere præcis spillede jeg et spil kaldet Neon Staxx, med en indsats på €5, under hele bonuscyklussen.
Ifølge deres ord tilbageholder kasinoet mine gevinster ved at appellere sådan: "Hvis det fastslås, at du har brugt eller gjort brug af et system (inklusive maskiner, computere, software eller andre automatiserede systemer 'bots') designet specifikt til at besejre Casino Speedy Slot, eller at du har lavet uregelmæssige væddemål eller væddemålsmønstre, eller mistænkelige eller uregelmæssige væddemålsstrategier.)
Dette sørger og forvirrer mig meget, fordi jeg virkelig ikke har handlet mistænkeligt eller uærligt, eller brugt nogen hjælpemidler. Kasinoet nægter også at fortælle mig mere om, hvorfor de mistænker mig. Jeg vil meget gerne modtage mine gevinster, som jeg er berettiget til. Jeg sender til din e-mail screenshots af den samtale, jeg havde i casinochatten.
Mange tak, kukkaemilia, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kukkaemilia,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere SpeedySlot Casino til at deltage i samtalen.
Kære SpeedySlot Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Kære kukkaemilia & CG team,
Efter en grundig gennemgang af din konto har vi identificeret et væddemålsmønster, der ligner tidligere tilfælde af svigagtig aktivitet. Som følge heraf er din anmodning om tilbagetrækning blevet afvist. Vi betragter denne beslutning som endelig og betragter sagen som afsluttet fra vores side.
Vi forstår, at dette muligvis ikke er det resultat, du håbede på. Hvis du ikke er tilfreds med vores løsning, kan du henvise sagen til afgørelse af vores udpegede ADR: EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution. De kan kontaktes via onlinetvistformularen på https://eadr.org/ eller via e-mail på info@eadr.org .
Venlig hilsen,
SpeedySlot Casino
Desværre har spilleren ikke svaret på vores henvendelser og beskeder. Som følge heraf er vi ikke i stand til at foretage yderligere undersøgelser eller yde yderligere rådgivning, hvilket giver os ingen anden mulighed end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
