En spiller fra Østrig har oplevet udbetalingsforsinkelser siden den 21. juli på grund af citerede problemer fra kasinoet. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men det svarede ikke på vores beskeder, så vi blev tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Der har ikke været nogen udbetaling. Jeg har ventet siden den 21. juli, og de bliver ved med at citere problemer.
Kære reinhardoizer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Er din udbetalingsanmodning stadig 'afventende' på din konto?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, det er altid oplyst, at de vil udbetale i løbet af 7 til 21 dage, indtil videre ingen udbetaling, flere personer har samme problem.
Kontoen er fuldt verificeret.
Der er ikke engang et svar længere.
Med venlig hilsen
Mange tak, reinhardoizinger, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Spicy Jackpots Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Hej reinhardoizinger,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, hvis de svarer.
Kære Spicy Jackpots Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad årsagerne er til at forsinke spillerens tilbagetrækning?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej, jeg har ikke svar på spørgsmålet, de betaler ikke
Kære reinhardoizer,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
