Spilleren fra Rusland akkumulerede tidligere gevinster, som de ikke kunne hæve på grund af ufuldstændige dokumenter. Nu forsøger de at genskabe balancen.
Automatisk oversættelse:
Spicy Spins Casino - Spilleren beder om en tilbagebetaling af saldoen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.040 €
Spicy Spins Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej! I 2019 foretog jeg 4 indskud til dette casino (2 for 20 og 2 for 500 euro). Modtog ingen bonusser. Jeg spillede slots lidt og besluttede at satse på udbetalingen. Bekræftelse anmodet. De bad om et pasfoto. Jeg havde det ikke dengang. På grund af dette glemte jeg dette casino og loggede ikke ind på min konto. Nu besluttede jeg at logge ind på min konto og så, at min saldo er 0 euro. Mine penge blev debiteret uden grund. Hjælp mig venligst med at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære syyplay,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede den sovende politik i T&C'erne , og jeg fandt dette:
"2.8. Hvis du ikke får adgang til din konto og ikke foretager nogen kontant indsats i en sammenhængende periode på 180 dage, vil din konto efter disse 180 dage blive anset for "inaktiv", og "Inaktiv kontogebyr" på 5 € trækkes fra din konto hver 30. dag (dette gebyr kan ændres).
2.8.1. Inden vi trækker gebyret, vil vi gøre en rimelig indsats for at kontakte dig og informere dig om, at din konto er blevet inaktiv, og at gebyret for den inaktive konto vil blive opkrævet.
2.8.2. Vi stopper med at trække gebyret for den inaktive konto, når din kontosaldo når nul, eller dig, hvis du genaktiverer din konto."
Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller post det alternativt her).
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Christina, jeg skrev 4 breve til din mail med mine beviser. Jeg vil gerne tilføje, at jeg ikke har brugt en aktiv indbetalingsbonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar og din e-mail, syyplay. Er der en chance for, at du kan eksportere hele din spilhistorie i PDF-format eller excel-ark og videresende det til mig, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kontaktede casinoet med en anmodning om at sende mig hele historien om spillene i pdf-format. De nægtede mig og skrev, at hele historien om spillene er på min personlige konto. Jeg kan desværre ikke selv gøre det, for min computer er gået i stykker, og jeg bruger kun min telefon.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak syyplay for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej syyplay.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig en e-mail med den fulde statistik over de spins, jeg har lavet. i pdf-format
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ved, at de ikke kan give dig nogen information?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De returnerede 745 euro. Jeg anmodede om en hævning via en bankoverførsel. De vil højst sandsynligt bede om verifikation. Luk ikke klagen, før konklusionen er truffet i sin helhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak, Jozef, for at have sløjfet os i samtalen.
Vi havde mulighed for at gennemgå Ilyas klage og vil gerne dele følgende med dig:
Som nævnt af Kristina fra viceklageteamlederen og kvalitetsspecialisten i begyndelsen af tråden, vil vi gerne henlede din opmærksomhed på kolonne nummer to i vores generelle T&C:
"2.8. Hvis du ikke får adgang til din konto og ikke foretager nogen kontant indsats i en sammenhængende periode på 180 dage, vil din konto efter disse 180 dage blive anset for "inaktiv", og "Inaktiv kontogebyr" på 5 € trækkes fra din konto hver 30. dag (dette gebyr kan ændres).
Bemærk venligst, at siden 11/11/2019 er det 21 måneder siden, at Ilya sidst loggede ind på sin konto. Vi trækker det inaktive kontogebyr og bonussaldoen og returnerer 745 til Ilyas konto.
Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Med venlig hilsen
Casino SpicySpins
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære syyplay.
Jeg kan bekræfte, at den hvilende tilstand er standard, og vi accepterer den. Jeg afventer din bekræftelse af de modtagne midler.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
kære,
Vi har modtaget yderligere information fra vores finansafdeling vedrørende Ilyas indskud, som vi gerne vil dele med dig.
Efter at have gennemgået Ilyas konto med det økonomiske team, fandt vi ud af, at Ilya allerede er blevet informeret om problemet, men undlod at samarbejde med kasinoet.
Desværre har vi savnet de tidligere oplysninger i vores sidste svar, vi vil gerne undskylde ulejligheden og opdatere vores beslutning vedrørende sagen.
Den oprindelige årsag til fjernelse var, at kilden til saldoen, de første indskud med den samlede sum på 1040 EUR, blev krediteret ved en fejl på grund af et teknisk problem med betalingsudbyderen.
Senere forsøgte kasinoet at løse problemet og anmodede Ilya om at fremlægge tilstrækkeligt bevis for betalinger for de pågældende transaktioner, nemlig:
- 500 EUR den 11-11-2019
- 500 EUR den 11-11-2019
- 20 EUR den 11-11-2019
- 20 EUR den 10-11-2019
Ilya blev aldrig sigtet for nogen af transaktionerne. Så snart problemet blev opdaget, blev han informeret. Desuden undlod klienten at fremlægge beviser såsom kontoudtog, der tydede på, at pengene blev trukket fra hans saldo på trods af, at kasinoet anmodede om bevis flere gange gennem 2019 og 2020. Der var faktisk aldrig noget bevis.
Vær opmærksom på, at disse midler nu er fjernet fra Ilyas saldo, for at fortsætte med undersøgelsen kræver vi fra Ilya bevis for betalinger for de ovennævnte transaktioner.
Med venlig hilsen
Casino SpicySpins
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg går ud fra, at du tror, jeg er en svindler? Bankkortet, som jeg lavede indbetalingen med, er allerede udløbet. Jeg kontaktede banken, så de ville give mig et udtræk i en vis periode. De svarede, at der var gået mere end to år, og at det ikke ville være muligt at lave et uddrag af disse transaktioner. Jeg er ikke sikker på, om du har haft tekniske problemer med betalingssystemet. da jeg først ikke kunne bestå verifikationen på dit kasino, selvom dokumenterne var i orden. I 2020 blev saldoen afskrevet, og de skrev, at der var tale om tekniske problemer. For en uge siden skrev du til mig, at jeg overhovedet mistede dem. Det var ham, der tabte og insisterede på det. Tror du ikke du prøver at bedrage mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære syyplay.
Jeg er meget ked af situationen. Desværre, hvis du ikke er i stand til at give os beviset for dine krav, vil vi være tvunget til at afvise din sag. Må jeg venligst bede dig om at anmode om sådanne beviser fra banken? Så vidt jeg ved, burde enhver bank have en database. To eller tre år er en meget kort periode at slette transaktionshistorikken.
Automatisk oversættelse:
