SpiderVegas Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Hej,

Spidervegas.com lukkede min konto uden grund og konfiskerede hele min saldo inklusive depositum.

Jeg har registreret mig hos Spidervegas den 26. juni 2021. Jeg lavede en indledende indbetaling på 0,015 BTC, tog ikke nogen form for bonus og placerede et par sportsvæddemål, som jeg tabte. To dage senere lavede jeg endnu en indbetaling på 0,02 BTC. Endnu en gang tog jeg ikke nogen form for bonus, gratis væddemål, kampagner eller noget lignende. Jeg spillede med mine egne penge. Så jeg spillede et par uger og nåede at nå en saldo på 2.481,10 EUR (imens var min saldo 3.946,90 EUR, før jeg havde en taberrække). Den 25. august lavede jeg min første udbetalingsanmodning via BTC på et beløb på 400 EUR. Jeg spurgte live chatten, hvornår de ville behandle udbetalingen, og de fortalte mig, at jeg først skulle foretage en indbetaling via Bitcoin, da de kun ville finde en indbetaling via kort i deres system. Det var åbenbart ikke rigtigt. Jeg bad dem tjekke igen, og en dag senere fortalte de mig, at jeg nu kan foretage en udbetaling via Bitcoin. Det var vel bare en misforståelse.

Anyway, en anden dag senere blev jeg bedt om dokumenter af KYC-afdelingen (ID, selfie med ID og hjemmesiden for spidervegas i baggrunden, forbrugsregning og skærmbilleder fra Bitcoin wallet). Jeg indsendte dokumenterne og måtte vente en hel uge, før de svarede. De undskyldte for forsinkelsen, fortalte mig, at min "e-mail blev modtaget som spam som standard", men at "kontobekræftelsen er nu afsluttet". Da de annullerede min fortrydelsesanmodning i mellemtiden, var jeg nødt til at anmode om tilbagetrækningen igen.

En dag senere kom de med dette: "Bemærk venligst, at din udbetaling stadig afventer, da vi stadig skal bruge en notariseret pengekilde fra din side. Derudover skal vi bruge et skærmbillede fra din kryptoprofil, der viser dine personlige detaljer. " En notariseret pengekilde? Et skærmbillede fra en anonym Bitcoin-pung, som viser mine personlige oplysninger? Det var det punkt, hvor jeg blev alvorligt forsigtig. Jeg forklarede dem, at der ikke er nogen personlige oplysninger i min Bitcoin-pung, men de nægtede at acceptere. De svarede "vi ved, at når du registrerer dig, skal du give dine personlige oplysninger, så du kan bede den app, du bruger til dine kryptoer, om at fortælle dig, hvor du kan finde disse oplysninger." Det er simpelthen ikke sandt. Når du registrerer dig på Blockchain.com, behøver du ikke at oplyse dine personlige oplysninger. Jeg prøvede virkelig at forklare dem, at der ikke er nogen personlige detaljer, men at jeg kunne give dem et skærmbillede af min konto på den børs, hvor jeg købte den Bitcoin, som jeg til sidst indsendte. Så bad de mig om endnu et kontoudtog fra 1. juni til 31. juli, som jeg også indsendte. Efter et par flere e-mails frem og tilbage (hovedsageligt om den "notariserede pengekilde") sendte de mig til sidst denne e-mail den 2. september:

"Kære ,

Tak for at levere den ønskede dokumentation.

Din konto er blevet bekræftet, men efter at have gennemgået din væddemålsaktivitet besluttede risikoafdelingen at annullere din udbetalingsanmodning og trække din saldo på grund af brud på vores vilkår 6.6 og 6.7.

" Hvis det efter selskabets egen beslutning viser sig, at spilleren har snydt eller forsøgt at bedrage selskabet, på nogen måde, herunder men ikke begrænset til spilmanipulation, ved at bruge strategier (f.eks. Martingale, Anti-Martingale-system) rettet mod utro gevinster eller betalingssvindel, eller hvis han/hun fremsætter usande og/eller ondsindede kommentarer med hensyn til virksomhedens drift i et hvilket som helst medie eller forum, eller hvis virksomheden mistænker spilleren for svigagtig betaling, herunder brug af stjålne kreditkort eller enhver anden svigagtig aktivitet ( inklusive men ikke begrænset til enhver tilbageførsel eller anden tilbageførsel af en betaling) eller forbudte transaktioner (herunder, men ikke begrænset til hvidvaskning af penge), forbeholder virksomheden sig retten til at offentliggøre spillerens handlinger sammen med hans/hendes identitet og e-mail-adresse, som samt at cirkulere disse oplysninger til banker, kreditkortselskaber og relevante agenturer. Ydermere kan selskabet lukke alle konti og miste eventuelle kontosaldi, som spilleren har wi i virksomheden

Kasinoet foretager tilfældige kontroller af spillernes spilleadfærd og udfører fuldstændig kontrol under en udbetalingsanmodning.

Din konto er blevet suspenderet på grund af denne beslutning.

Med venlig hilsen

SpiderVegas verifikationsteam"

Jeg var chokeret. Jeg spurgte dem af en grund, men de har ikke svaret siden. Jeg spurgte dem, hvordan de retfærdiggør at tage hele min saldo INKLUSIVE MIT INDSÆTNING (!), men de har ikke svaret. Livechatten fortalte mig lige at sende en anden e-mail. Jeg har sendt 6 opfølgninger siden, men stadig ingen tegn på reaktion.

Deres licensgiver Antillephone NV er ikke i stand til eller villig til at hjælpe, så jeg håber, at Casino Guru kan ordne dette og hjælpe mig med at modtage mine penge.

Tak.

Kære Bastian,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er en almindelig procedure for kasinoer at tjekke alle detaljer for at sikre sig, at de sender pengene til den rigtige person. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces.

Forstår jeg korrekt, at du ikke har bestået bekræftelsen, selv efter at du har sendt alle de dokumenter, du havde til rådighed?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru (eller alternativt poste den her).

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak for dit svar.

Jeg bestod verifikationsproceduren. Som nævnt ovenfor bekræftede kasinoet, at min "konto er blevet [succesfuldt] verificeret".

Kasinoet hævder dog, at jeg ville have overtrådt deres vilkår uden at give nogen yderligere forklaringer.

Mange tak Bastian for dit svar. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Bastian!

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for SpiderVegas Casino ind i denne klage for at give os et indblik i situationen og for at hjælpe os med at løse problemet.

Vi vil gerne bede SpiderVegas Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.