Spilleren fra Tyskland indgiver en klage mod Spin Buffalo Casino for ikke at behandle hans udbetaling på €54 i Tether USDT, som han anmodede om den 15. november 2024 efter at have opfyldt omsætningskravet. På trods af opfølgning med støtte har han ikke modtaget sine midler eller svar vedrørende den forsinkede tilbagetrækning.
Hej,
Desværre er jeg nødt til at indgive en klage over Spin Buffalo Casino, da de ikke har behandlet min udbetaling.
Den 15. november 2024 registrerede jeg mig på dette casino og indsatte €16 via Tether USDT. Samme dag opfyldte jeg 3x omsætningskravet og anmodede om en udbetaling på €54 i Tether USDT. Jeg har dog endnu ikke modtaget denne tilbagetrækning.
Det er vigtigt at bemærke, at ingen bonus blev brugt, og der var ingen overtrædelse af vilkårene og betingelserne. Selvom min konto ikke er verificeret, sker verifikation på dette casino kun efter anmodning.
Da min tilbagetrækning stadig var afventende efter næsten en uge, sendte jeg en e-mail til support den 21. november 2024 og bad om status for tilbagetrækningen. For at undgå at give indtryk af, at jeg ville stoppe med at spille der, roste jeg casinoet og bad om en bonus. Den 22. november 2024 modtog jeg et svar sammen med en bonuskode, hvor jeg undskyldte for forsinkelsen og sagde, at jeg ville modtage min udbetaling i de kommende dage.
Desværre skete der ikke noget, og jeg spurgte om tilbagetrækningen igen den 1. december 2024. Jeg modtog ikke svar på denne henvendelse.
Måske kan du hjælpe mig med dette problem, da jeg ikke selv kan løse det. Jeg har uploadet nogle dokumenter; hvis du har brug for yderligere information, er du velkommen til at kontakte mig!
På forhånd tak for indsatsen!
Kære fresebast,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spin Buffalo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære Thomas,
Først og fremmest tak for dit hurtige svar!
Her er svarene på dine spørgsmål:
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os og tak for din indsats!
Venlig hilsen
Fresebast
Mange tak, fresebast, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære fresebast,
Mit navn er Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Spin Buffalo Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Spin Buffalo Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
