Spilleren fra Mexico støder på vanskeligheder med at hæve gevinster efter at have nået en grænse på 900 mexicanske pesos, hvilket får ham til at stoppe med at spille. Han opdager, at et nyt kasino, Japock City, er den samme enhed under et andet navn, med identiske tilbagetrækningsgrænser, hvilket får ham til at føle sig hånet og uretfærdigt behandlet.
Problemet begyndte, da jeg begyndte at vinde. Jeg bemærkede, at udbetalingsbeløbet steg, indtil det nåede 900 mexicanske pesos. Ude af stand til at tro det, forsøgte jeg at hæve to eller tre gange det beløb, men det blev stadig sværere. På grund af dette var jeg nødt til at stoppe med at spille på kasinoet. De anvendte ikke længere de bonusser, der blev tilbudt for indskud, og jeg sendte dem en e-mail, hvor jeg klagede. Det mærkelige var, at jeg så en annonce for et nyt casino ved navn Japock City, som jeg sluttede mig til. Til min overraskelse var det det samme casino under et andet navn. Da jeg angiveligt var ny, før jeg indbetalte eller spillede, tjekkede jeg det beløb, jeg kunne hæve, og gæt hvad? Det var det samme, 900 pesos. Det virkede som en hån for mig. Kasinoet formodes at være nyt. Jeg ved ikke, hvordan de fungerer, eller hvordan de kan være ens med et andet navn og pålægge den samme udbetalingsgrænse, som de havde på det nævnte casino. Jeg synes, det er uretfærdigt, alt sammen fordi jeg var så heldig at vinde. Så det er løgn, at de kan lide at se deres kunder glade.
Kære azulpsicopata,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
