Spilleren fra Mexico har fået lukket deres konto efter flere mislykkede forsøg på at hæve gevinster. Spilleren havde leveret alle nødvendige dokumenter og kan nu ikke få adgang til deres konto. Vi var tvunget til at lukke denne klage, fordi kasinoer fra denne gruppe nægter at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler.
Jeg anmodede om en udbetaling på spincasino.mx, de bad mig om at sende dokumenter, og jeg modtog ikke indbetalingen, kontakt kundeservice, og de lykønsker mig med mine gevinster, at jeg snart vil tilbagebetale min udbetaling, ok, jeg foretager en overførsel for at spille, mens de betaler mig og det afspejles ikke, jeg laver en indbetaling med mit kort og venter på, at overførslen kommer senere, og det afspejles aldrig, jeg kontakter tjenesten, og de beder mig om beviser, og jeg sender dem, og de fortæller mig, at de løser det. Og i dag skal jeg verificere, og jeg kan ikke komme ind på min konto, kontakt tjenesten, og de fortæller mig, at de har annulleret min konto, da der i kontrakten står, at de kan gøre det af en hvilken som helst grund.
og her prøver jeg at få mine penge tilbage. Hvordan kan du hjælpe mig?
Tak på forhånd
Kære buzzardmx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Blev årsagen bag den lukkede konto forklaret af kasinoet? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej
*Jeg har ikke foretaget hævninger
*Jeg har ikke modtaget bekræftelse på vellykket bekræftelse, selvom jeg allerede har sendt alle de ønskede dokumenter.
Gevinsten var med en bonus, hvor dit indskud blev fordoblet. Jeg vandt en jackpot på 56.000 pesos, og jeg var nødt til at spille, indtil jeg var i stand til at frigive bonussen, så jeg havde kun de 19.000 tilbage, som jeg gør krav på.
jeg er i kontakt
Kære buzzardmx,
Desværre nægter kasinoer fra denne gruppe at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR-regler. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), og indsender en klage til dem. Det næste skridt ville være at kontakte den mexicanske spillemyndighed ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) og indsende en klage til dem. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
