Spilleren fra Mexico havde ikke været i stand til at hæve $2500 fra kasinoet. På trods af at have indsendt de ønskede dokumenter, var pengene blevet returneret til kasinokontoen. Da han for nylig loggede ind, havde spilleren kun fundet 1000 pesos tilbage på kontoen. Kasinoets kundeservice havde ikke givet en forklaring. Men problemet var senere blevet løst med succes, hvor spilleren bekræftede modtagelsen af sine penge.
Kasinoet nægter at betale mig beløbet på $2500, som er blevet holdt siden den 7. i denne måned. Selvom de har bedt om dokumentation, som jeg allerede har sendt, nægter de stadig at betale mig. Derimod returnerede de mine penge tilbage til min casinokonto, så jeg kunne spille med. De overholder ikke deres egne vilkår og betingelser, og desuden var der i dag, da jeg loggede ind på min casinokonto igen, kun tusind pesos tilbage. Jeg anmodede om en forklaring fra deres kundeserviceafdeling, men de kunne ikke forklare, hvad der var sket. Jeg har skærmbilleder af min konto, korrespondancen, min saldo og en e-mail, hvori de hånende siger, at de ikke vil give mig en eneste peso.
Hej marioalealh59,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spins Casino MX. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Det var mine rigtige penge, ikke fra nogen bonus, da bonussen de ønskede at give mig var 250 pesos, og de ville have mig til at betale dem 27.000 tusind pesos, jeg har alle de skærmbilleder, hvor mine penge er mine penge og ikke fra bonusser, og jeg har også skærmbilleder, hvor de hævede alle de 2.500 pesos og indsatte dem tilbage på casinokontoen, så jeg kan spille det, fordi Iván ikke vil give mig nogen pesos. Jeg har også skærmbilleder af min konto og de bevægelser, de har foretaget. På min konto har jeg også samtaler med den person, der hjalp mig, og fortæller mig, at jeg ikke har sendt min dokumentation. Jeg har også skærmbillederne, hvor jeg sendte dem to gange min dokumentation til den e-mail, de har givet mig, og de respekterer heller ikke deres vilkår og betingelser, da deres vilkår og betingelser siger det (tilbagetrækning fra 27 tusind pesos og fremefter op til 49.800, eller hvis beløb er større), vil du blive bedt om dokumenter for at validere kontoen, men hvis udbetalingen overstiger dette beløb, ikke for et mindre beløb som mit, kan du sende alt. hvad jeg har fanget og også de tricks der var på min konto for at hæve mine penge, sæt det med andre datoer.
Klar, tak, de har allerede betalt mig mine penge i dag
Kære marioalealh59,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
