Spilleren fra Alberta bliver låst ude af deres casinokonto efter at have forsøgt en anden indbetaling, som blev behandlet med succes, men førte til en fejl. Kasinoet nægter at give oplysninger om kontolåsen og oprettede en billet til klagen uden at garantere en tilbagebetaling for de indbetalte penge.
Tilmeldte dig med en konto til dette online casino og starter med at spille et af deres spil. Jeg gik for at foretage en anden indbetaling, og så fik jeg vist en fejl, og så loggede den mig ud. Jeg prøvede at logge ind igen og uden held. Min anden indbetaling blev taget fra deres casino, og jeg blev låst ude.
Jeg sendte straks en besked til dem på deres online chat, jeg angående dette, og de ville ikke give mig nogen information om, hvorfor jeg blev låst ude, og fortalte mig, at jeg ikke vil være i stand til at oprette en ny konto og ikke prøve.
De oprettede et billetnummer til mig og indsendte min klage, men fortalte mig, at det ikke er en garanti for, at jeg vil få refunderet mine penge, jeg indsatte.
Dette er tyveri og vær varsom.
Det er en dårlig forretning, og jeg er dybt ikke imponeret over kundeservicen.
Pas på de ikke tager dine penge fra dig.
Kære Brando386,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret nogen gevinster? Hvis ja, akkumulerede du dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Brugte du en VPN?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej.
Nej, jeg akkumulerede overhovedet ikke nogen gevinster. Jeg har lige foretaget de to indbetalinger og blev låst ude efter den anden indbetaling.
Jeg har stadig ikke hørt noget fra dem, og jeg fik at vide, at jeg ville modtage en e-mail fra dem.
Beklager, jeg er ikke sikker på, hvad KYC er.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
