Spilleren fra New Zealand havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede at have modtaget betalingen efter klageteamets indgriben. Holdet havde sikret, at alle nødvendige verifikationer blev gennemført og kommunikeret med kasinoet på hendes vegne. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg har været registreret i over 5 år og foretaget mange hævninger via bankoverførselsmetoden, men denne gang valgte jeg hævning til kort, da det var en ny mulighed, jeg ikke havde set før, så modtog jeg en e-mail med besked om, at jeg ikke kan tilbagetrækning til kort, så hvorfor var den mulighed endda der! og for at ændre min foretrukne tilbagetrækningsmetode, prøvede jeg at gøre det, men det kan ikke, da siden ikke tillader mig, live chat er en joke, da jeg ikke engang kan fortælle dem, hvad problemet er. Mine gevinster er under behandling, og hver gang jeg prøver at sende en e-mail til casinoet om dette problem, svarer de og anmoder om ID eller kontoudtog, og intet bliver løst, jeg er verificeret og har været det i årevis.
Hej Nick, Ja, jeg er blevet betalt, tak
Kære moiracourtney22,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
