Spilleren fra Alberta besluttede at slutte sig til Spin Casino. Efter vellykket verifikation blev hans konto pludselig lukket uden forklaring eller mulighed for appel, med henvisning til en overtrædelse af vilkår og betingelser, som spilleren hævdede ikke at have kendskab til. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren, men modtog intet svar. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Har været spiller på stedet i næsten 10 år, indbetalt over $30.000 over span og trukket mere gennem span. Havde et godt forhold til webstedet. Jeg besluttede at slutte mig til dets søstersider og besluttede en nat at verificere alle søstersidekonti og genbekræfte hovedwebstedets spin-casino på samme tid med opdateret info. Jeg gjorde præcis det, indsendte dokumenter, bekræftet e-mail og telefon, fik bekræftelse på, at alle websteder, der blev bekræftet, og derefter et par timer senere gik til at spille på webstedet, og adgangskoden ville ikke fungere, jeg prøvede at bruge linket til glemt adgangskode og ville ikke modtage nogen e-mail, kontaktede endelig support kun for at finde ud af, at efter afsluttet verifikation og sendt bekræftelses-e-mails med angivelse af, at mine dokumenter er bekræftet, at min konto lukker på grund af, at jeg er i strid med webstedets vilkår og betingelser? Som jeg intet vidste om, ingen e-mail eller stillede spørgsmål, bare blokeret og fortalt endelig beslutning og ingen appel mulig. De blokerede også alle andre søstersider igen, ingen reel forklaring, bare at jeg gik imod dette fantomudtryk og betingelse, som jeg aldrig havde. Jeg forsøgte at appellere og sætte spørgsmålstegn ved afgørelsen og begrundelsen. Støtte agenter, der rent faktisk lærte mig at kende i vantro, da de ikke kunne gøre noget. Efter så mange år at have bygget op, blev forholdet bare brudt.
Kære sauger82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
