Jeg har været kunde hos Spin Casino i lang tid og har indbetalt over 15.000 € på min konto. For nylig vandt jeg €18.000, og kort efter dette blev min konto låst uden forudgående varsel eller klar forklaring.
Jeg kontaktede deres support via live chat og talte med en repræsentant ved navn Nadine. Under denne samtale blev jeg informeret om, at min konto var blevet lukket efter ledelsens skøn. På trods af flere forsøg på at få klarhed over årsagerne bag lukningen og status for min resterende saldo (€14.000), modtog jeg ingen tilfredsstillende svar. Nadine var ikke i stand til at give nogen detaljer eller henvise mig til nogen, der kunne hjælpe mig yderligere. I stedet fik jeg besked på at afvente kontakt fra deres operationsteam, hvilket endnu ikke er sket.
Afsnit 2: Hvordan jeg blev påvirket
Denne situation har givet mig betydelig nød og besvær. Som en loyal kunde, der har investeret betydelige beløb i Spin Casino, føler jeg mig forrådt og uretfærdigt behandlet. Manglen på gennemsigtighed og kommunikation vedrørende status for min konto og gevinster er uacceptabel.
Den pludselige lukning af min konto og tilbageholdelsen af mine midler har ikke kun påvirket mig økonomisk, men også følelsesmæssigt. Jeg har brugt megen tid og kræfter på at forsøge at løse dette problem gennem deres supportkanaler uden fremskridt. Dette har forstyrret min økonomiske planlægning og forårsaget unødig stress og angst.
Hvad jeg gerne vil have Spin Casino til at gøre for at løse problemet
For at løse dette problem anmoder jeg om følgende handlinger fra Spin Casino:
Øjeblikkelig genåbning af min konto: Jeg vil gerne have min konto genåbnet, så jeg kan få adgang til mine penge og fortsætte med at spille, hvis jeg vælger det.
Fuld betaling af mine gevinster: Jeg kræver den øjeblikkelige udbetaling af min resterende saldo på €14.000, som var på min konto, før den blev låst.
Klar kommunikation og gennemsigtighed: Jeg forventer en detaljeret forklaring på lukningen af min konto og forsikring om, at sådanne hændelser ikke vil gentage sig i fremtiden.
Kontakt fra ledelsen: Jeg anmoder om at tale med et medlem af ledelsesteamet eller den juridiske afdeling for at drøfte sagen og sikre, at mine bekymringer bliver behandlet tilstrækkeligt.
Hvis jeg ikke løser disse problemer omgående, vil jeg tvinge mig til at eskalere denne klage yderligere, herunder, men ikke begrænset til, rapportering til de relevante spillemyndigheder og søge juridisk rådgivning.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til en hurtig og retfærdig løsning.
I have been a long-time customer of Spin Casino and have deposited over €15,000 into my account. Recently, I won €18,000, and shortly after this, my account was locked without any prior notice or clear explanation.
I contacted their support via live chat and spoke with a representative named Nadine. During this conversation, I was informed that my account had been closed at the management's discretion. Despite multiple attempts to get clarity on the reasons behind the closure and the status of my remaining balance (€14,000), I received no satisfactory responses. Nadine was unable to provide any details or direct me to someone who could assist me further. Instead, I was told to await contact from their Operations Team, which has yet to happen.
Section 2: How I Was Affected
This situation has caused me significant distress and inconvenience. As a loyal customer who has invested substantial amounts of money into Spin Casino, I feel betrayed and unjustly treated. The lack of transparency and communication regarding the status of my account and winnings is unacceptable.
The abrupt closure of my account and the withholding of my funds have not only impacted me financially but also emotionally. I have spent considerable time and effort trying to resolve this issue through their support channels without any progress. This has disrupted my financial planning and caused unnecessary stress and anxiety.
What I Would Like Spin Casino to Do to Resolve the Issue
To resolve this issue, I request the following actions from Spin Casino:
Immediate Reopening of My Account: I would like my account to be reopened so that I can access my funds and continue playing if I choose to.
Full Payment of My Winnings: I demand the immediate payout of my remaining balance of €14,000, which was in my account before it was locked.
Clear Communication and Transparency: I expect a detailed explanation for the closure of my account and assurance that such incidents will not recur in the future.
Contact from Management: I request to speak with a member of the management team or the legal department to discuss the matter and ensure my concerns are addressed adequately.
Failure to resolve these issues promptly will compel me to escalate this complaint further, including but not limited to reporting to the relevant gambling regulatory authorities and seeking legal advice.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to a prompt and fair resolution.
Automatisk oversættelse:
