Spilleren fra Canada havde ventet i tre uger på at hæve penge efter at have leveret alle nødvendige bekræftelsesdokumenter og modtaget bekræftelse af kontobekræftelse. På trods af at han indsendte oplysninger om tegnebogens ejerskab og midlernes oprindelse, havde han ikke modtaget nogen svar fra kasinoets supportkanaler. Problemet blev løst, efter at spilleren modtog sin fulde betaling. Klagen blev derefter markeret som 'løst' i systemet.
min konto er blevet bekræftet, jeg har sendt alt, hvad der er blevet bedt om af mig, jeg har endda en e-mail fra dem, der siger, at min konto er blevet bekræftet... kommunikation er afsluttet der, deres live chat reagerer ikke, de svarer ikke på mine e-mails. .. de bad mig om ejerskab af Waller, og hvor mine midler stammer fra, jeg gav det også og intet svar, da... dette er en klassisk standsningstaktik for ikke at betale mig
Kære Smoochiejr69,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de filer, du har givet os, og selvom du bestod den grundlæggende verifikation den 5. september, anmodede casinoet om yderligere dokumenter fra dig den 14. september.
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende verificeringen af beviset for ejerskab af din cryptocurrency-konto?
Kan du sende mig de dokumenter, du har sendt til kasinoet, som dit bevis på ejerskab og pengekilden? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Kommer alle dine indskud fra gevinster, du har lavet på andre online casinoer?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg er gået videre med at sende dig en e-mail med et skærmbillede... og ja, alle mine indbetalinger er lavet med gevinster fra andre kasinoer
Tak for din e-mail. Jeg har dog endnu ikke modtaget nogen dokumenter fra dig, der beviser, at dine indskud stammer fra gevinster optjent i andre casinoer. Vil du venligst oplyse, hvilke andre casinoer du har spillet på? Har Spin Casino desuden anmodet om dokumentation eller bekræftelse fra disse kasinoer, der viser, at de beløb, du indsatte, faktisk var gevinster fra dem? Disse oplysninger vil hjælpe os med at komme videre med din sag mere effektivt.
Tak for din e-mail. Du har dog stadig ikke svaret på mit spørgsmål: Har Spin Casino anmodet om dokumentation eller bekræftelse fra disse casinoer, der viser, at de beløb, du indsatte, faktisk var gevinster fra dem?
nej de har ikke bedt om dokumenter vedrørende det
Mange tak, Smoochiejr69, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Smoochiejr69,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Spin Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad skal der gøres fra hans side for at fuldføre verifikationen og/eller hæve omstridte gevinster? Hvor er problemet?
Tak.
sagen er blevet løst, de har betalt mig fuldt ud
Gode nyheder, Smoochiejr69!
Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
