Spilleren fra Finland havde vundet 270 euro på Spincasino.com og lavet to udbetalingsanmodninger på i alt 270 euro, men efter 48 timer blev udbetalingerne stadig behandlet. Han havde ikke modtaget svar på hans anmodninger om akut opmærksomhed, og kasinoet kompenserede ikke for forsinkelsen. Klageholdet havde forlænget svartiden med 7 dage, men spilleren svarede ikke, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg spillede på Spincasino.com. Jeg vandt 270 euro og lavede 2 udbetalingsanmodninger på samme tid (220 e og 50 e). Jeg foretog hævningerne tirsdag d. 18.2 omkring kl. 15.00. Ifølge casinoet tager behandlingen af udbetalinger, inklusive betaling, 24 - 48 timer. Jeg foretog hævningerne til Trustly. De 48 timer udløb i går kl. 15.00. I dag kl. 15.30 bliver mine hævninger ifølge kasinoet stadig behandlet af bankafdelingen, selvom jeg sendte dem en anmodning om haste osv. i går. Der er ikke modtaget svar. Kasinoet nægter også at kompensere for enhver økonomisk eller følelsesmæssig skade forårsaget af at vente. Kan du hjælpe mig med at få mine penge? Tak. TV
Kære villemavelin,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
