Spilleren fra Tyskland oplevede problemer med en udbetaling på Spinfever Casino efter at have vundet €2120 med en velkomstbonus. På trods af at hun først fik at vide, at hun var verificeret, blev hendes konto senere deaktiveret uden forklaring, og hun havde ikke modtaget sine gevinster efter tre uger. Problemet blev løst, da Spinfever udbetalte sine gevinster efter vores indgriben. Vi satte pris på hendes samarbejde gennem hele processen.
Jeg spillede hos Spinfever Casino med velkomstbonussen og vandt €2120. Jeg har desværre endnu ikke modtaget en udbetaling, selvom der nu er gået 3 uger.
I starten var jeg stadig i kontakt med casinoet, da jeg havde spurgt flere gange i chatten, om jeg allerede var verificeret, og hvorfor udbetalingen tog så lang tid. De sagde altid til mig, at jeg skulle være tålmodig, og at det ville tage lidt længere tid. Til sidst sagde de, at jeg var verificeret, så jeg ville gerne vide, hvorfor det tog så lang tid for mig endelig at modtage mine gevinster. De sagde, at det stadig kunne tage lidt længere tid.
Efter cirka 4 dage kunne jeg dog ikke længere logge ind på Spinfever, og jeg modtog ingen e-mail med anmodning om flere dokumenter. De deaktiverede simpelthen min konto og så ud til at betragte sagen som afsluttet.
For mig er problemet langt fra løst. Jeg vil meget gerne vide, hvorfor jeg blev låst ude, hvorfor min konto blev deaktiveret, hvorfor min udbetaling ikke er blevet behandlet, og hvorfor jeg aldrig har modtaget nogen forklaring fra kasinoet.
Jeg lavede en indbetaling og vandt retfærdigt, og jeg forventer, at casinoet overholder deres del af aftalen og udbetaler mine gevinster.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med denne sag.
Venlig hilsen,
Ninosch
Kære Ninosch,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kontaktede du kundesupport, efter din konto blev lukket? Hvis ja, hvad fortalte de dig om lukningen af din konto?
Forstår jeg rigtigt, at din konto var fuldt verificeret, og at du indsendte alle identitetsdokumenter til verifikation?
Hvornår præcist blev din konto blokeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg vil gerne informere dig om, at Spinfever udbetalte i dag.
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din gevinst! Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Ninosch, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
