Spilleren fra Italien har problemer med at trække gevinster på grund af ufuldstændig verifikation. Klagen blev lukket som uløst, da kasinoet ikke reagerede på os.
Automatisk oversættelse:
Spin Million Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC -verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 177
Beløb: 400 €
Spin Million Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
I mere end halvanden uge har jeg forsøgt at hæve 400 euro fra spin million -webstedet. De bliver ved med at annullere min tilbagetrækning og beder mig om de dokumenter, jeg har sendt dem mindst 8 gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Giuseppina,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den rette ejer.
Hvilke dokumenter har du allerede leveret, og hvornår præcist? Har du modtaget en forklaring fra kasinoet om, hvad der er galt med dine dokumenter?
Videresend desuden al den relevante kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God aften, så sendte jeg 6 gange billedet af identitetsdokumentet, regningen og kortet til at indlæse pengene. Jeg har gjort dette i 2 uger. Jeg skrev også til dem i casino -chatten, og de blev ved med at fortælle mig at sende dokumenterne, selvom jeg allerede har gjort det. Derefter beder de mig om at indsætte dem i spillekontodokumenterne, men efter at have overskredet tærskelværdien for dokumenter, kan jeg ikke længere sætte dem. Jeg spurgte også, om de kunne slette dem, så jeg kunne sætte dem mere klart, og de sagde nej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Giuseppina for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Giuseppina,
Jeg er Nick, og jeg hjælper dig fra nu af i din sag. Jeg vil gerne bede Spin Million Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God aften, må jeg vide på hvilket tidspunkt med løsning af problemet? Jeg har stadig ikke modtaget mine penge eller noget svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God aften, må jeg vide på hvilket tidspunkt med løsning af problemet? Jeg har stadig ikke modtaget mine penge eller noget svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Giuseppina,
Desværre har vi endnu ikke hørt noget svar fra kasinoet. Vi vil give dem yderligere 7 dage til at give et svar, ellers bliver vi tvunget til at lukke klagen som uafklaret, hvilket kan påvirke casinoets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ok lad os håbe det går godt, for det er ikke rimeligt at tabe penge som dette alligevel tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Giuseppina,
Som du kan se, har vi desværre stadig ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Baseret på det vil vi nu blive tvunget til at lukke klagen som uafklaret. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da kasinoet ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer i fremtiden, vi vil med glæde forsøge at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
