Spilleren fra Italien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Jeg anmoder om udbetalingen den 25/11/22 (maksimal casino bekræftelsestid 48 timer), jeg bliver afvist første gang uden at give nogen forklaring, jeg spørger live chatten om årsagen, og de beder mig om en række billeder af mig med dokumenter i hånden, jeg sender alt efterspurgt, der går endnu 48 timer og jeg får afslag igen, grundet et sløret billede af identitetsdokumentet returnerer jeg det når det bliver bedt om det og anmoder om tilbagetrækningen, efter yderligere 48 timer bliver jeg afvist igen pga. til et billede af domicilbeviset sløret, beder jeg live chatten om forklaringer, da de ikke havde bedt mig om ophold før det blev godkendt, live chatten beder mig sende det ønskede billede direkte til chatten som er accepteret, dokumentkontoret spørger mig igen om de samme ting, som hvis de var to forskellige firmaer 1. Dokumentkontor 2. Live chat, jeg sender tilbage det, der blev anmodet om, de beder mig igen om mit identitetsdokument... de sørger for, at jeg ikke gør det trække de penge jeg gerne vil løse situationen , wi Ved hver tilbagetrækning skaber de forskellige problemer, så der ikke bliver trukket noget tilbage, jeg vil gerne gøre en ende på deres narrestreg. tak skal du have
Ok, jeg venter, men jeg vil gerne præcisere, at der i deres regulativ er skrevet, at hævninger behandles på maks. 48 timer, det er ikke den første hævning, jeg anmoder om, og jeg får, så jeg ser ingen grund til at bede om yderligere dokumenter , hvis udbetalingerne allerede er blevet accepteret betyder, at kyc-proceduren allerede er gennemført og at den er godkendt, følger jeg reglerne, og det vil være rigtigt for alle at respektere dem og ikke kun spillerne.
Mine dokumenter er blevet accepteret af dokumentteamet med en e-mail, betalingen er endnu ikke blevet accepteret 7. dag efter tilbagetrækningsanmodningen
Hej nej, jeg har ikke modtaget noget endnu, og de har også ekskluderet mig fra den VIP-klub jeg var medlem af
Kære Lucaabis,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi ikke noget andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis hos Spin Million Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Spin Million Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
