Spilleren fra Italien overtrådte bonus-vilkårene ved at placere højere single-bet end tilladt.
Automatisk oversættelse:
Spin Million Casino - Spillerens gevinster fra kampagnespil er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 €
Spin Million Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.7
Spin Million Casino har et sikkerhedsindeks på 3,7, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God morgen. Jeg forsøgte at trække beløbet på 3000 euro, men desværre fik jeg at vide, at de væddemål, jeg foretog, overskred den tilladte grænse på grund af bonuspenge.
Jeg fik en maksimal indsats på € 3,56, og jeg satsede også på € 20 for at vinde € 3.000. Platformen accepterede væddemålene og lod mig spille, men på tidspunktet for min tilbagetrækning bestred de mig, at væddemålene var for høje i henhold til deres spilleregler. Hvordan kan en spiller huske så komplekse beregninger, mens han spiller? Ikke kun forhindrede de mig i at trække mig tilbage, men de annullerede også de 3.000 euro fra min spilkonto. Absurd. Hvordan kunne jeg løse situationen ??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Remo,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser ( https://www.spinmillion13.com/da/terms-and-conditions ), og jeg fandt dette:
„12. Spillere har lov til at placere single-bets, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (alt efter hvad der er relevant). Derfor betragtes det som acceptabel praksis at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. "
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke standardpraksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Desværre er der ikke meget, jeg kunne gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt, hvis du placerede et væddemål højere end tilladt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig i denne sag. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg mener, det er platformens pligt at underrette kunden, når han har overskredet væddemålsgrænsen og risikoen for ikke at kunne trække gevinster. Også fordi i tilfælde af et tab, accepteres væddemålet stadig, så det betyder, at hvis jeg mister mine penge til deres fordel, er det okay. De har bestemt mistet en kunde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldstændig din frustration, men vær opmærksom på, at dette er en standardregel, og casinoet har ret til at indstille reglerne for bonusser, de tilbyder. Så længe casinoet deler disse oplysninger på hjemmesiden, er der intet mere vi kunne gøre. I dette tilfælde er det eneste, jeg kan gøre for dig, at anbefale dig grundigt at læse Bonus-vilkårene såvel som de generelle vilkår og betingelser for at undgå misforståelser i fremtiden.
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
