Spilleren fra Italien anmodede om en tilbagetrækning, og casinoet bad ham om at indsende yderligere dokumenter. Spilleren leverede alle de ønskede dokumenter, og 3 uger senere bekræftede han, at tilbagetrækningen var vellykket.
Hej,
Jeg siger bare, at efter at jeg fik at vide, at min konto var valideret, kræver de mig (identitetskort, kreditkort og sidste regning) certificeret af en notar.
den første anmodning om udtræk går tilbage til 11/11/2020 i dag 26/11/2020 min konto er stadig under gennemgang
Kære Vincenzo9191,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Bemærk, nogle gange kan casinoet kræve yderligere verifikation, og dette er ikke usædvanligt. Afleverede du alle de krævede notariserede dokumenter? Hvornår sendte du det sidste dokument nøjagtigt?
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og meget kompleks proces, og det kan tage et par hverdage at gennemgå alle dine dokumenter.
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej og tak for svaret.
Jeg uploadede de dokumenter, jeg betalte 100 €. Jeg kontaktede dem i morges 
det er svarene
Nå, i dette tilfælde vil jeg anbefale dig at vente et par dage mere. Meddelelsen siger, at de har modtaget dokumenterne, men det kan tage lidt ekstra tid at gennemgå dem alle og et par dage mere for at få tilbagetrækningen behandlet fuldt ud.
Vi holder denne klage åben, så lad os vide, hvis der er nogen udvikling. Din tålmodighed er meget værdsat!
Okay teknisk slutter de 5 arbejdsdage tirsdag eftermiddag
De skrev til mig i går vedhæfter jeg mail 
Kære Vincenzo9191,
Er der noget nyt, tak? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Mange tak Vincenzo9191 for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Mine damer og herrer, nyheden ... den første tilbagetrækning ankom for kun 1500 €, men den er ankommet 13000 mangler
Kære Vincenzo9191,
Jeg er ked af at høre om dine problemer med lang tilbagetrækningsbehandling. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere SpinMillion Casino til denne samtale.
Kære SpinMillion Casino,
Kan du venligst afklare situationen og angive den aktuelle status for spillerens tilbagetrækningsanmodning? Derudover kan du angive grunden til, at kun beløbet på € 1500 af det anmodede € 14.500 er blevet udbetalt?
Vi vil gerne bede SpinMillion Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Vincenzo9191,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at du har modtaget dine gevinster fuldt ud. Vi markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen
Andrej
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
