Spilleren fra Australien har en negativ oplevelse med casinoet. Kasinoet havde reduceret spillerens gevinster og anklaget dem for at blande midler. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Jeg føler mig virkelig snydt og forvirret over, at disse mennesker kan behandle kunder sådan. Der er ingen ansvarlighed over for kasinoet. Deres computere ville helt sikkert være sat op med algoritmer, der sikrer, at de beløb, der gives til kunderne på deres dashboards, er korrekte. Jeg fik at vide før jul sidste år fra en kasinomedarbejder, at hele TrueBlue-computersystemerne blev opgraderet, og at situationer som denne ikke ville ske i fremtiden, når opgraderingen var fuldført. Opgraderingen blev gennemført i god november sidste år!
Kære leoniebutt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Vil du være i stand til at give os et link til casinoets hjemmeside, så vi kan tjekke det ud?
Forstår jeg korrekt, at problemet er relateret til det beløb, der blev trukket fra din saldo den 24. februar?
Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor saldoen blev reduceret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas, tak for dit hurtige svar, kasinoet siger, at der er blandede midler, fordi jeg hævdede mine gratis spins, da jeg havde mere end $5 på min konto. Normalt vil casinoet ikke tillade dig at gøre krav på gratis spins, hvis du har mere end 50 cents på din konto. Jeg vedhæfter en kopi af min transaktion.
Nedenfor er e-mails fra den seneste uge og en kopi af mine transaktioner. Tjek venligst den 24. februar og den 22. februar, de har indsat en linje dateret den 13. december kl. 01.04 transaktionen blev nægtet. Hvis dette faktisk blev afvist samme dag, som det blev anmodet om, hvorfor tog det over 2 måneder at underrette mig? Hvorfor fik jeg at vide, at den stadig blev gennemgået? Det hele er meget forvirrende, og det godkendte blæk er i grønt og ikke rødt, hvis det blev afvist
Kasinolink https://www.balifortune.com
Kopierede e-mails nedenfor, lad mig det vide, hvis du har brug for andet.
Med venlig hilsen.
Leonie
Jeg har fremsat en udbetalingsanmodning for 2 måneder siden og mangler endnu at modtage mine penge. Hvad sker der?
I henhold til dine vilkår og betingelser kan hver afdeling tage op til 5 arbejdsdage at behandle! I øjeblikket er denne anmodning stadig forsinket, selvom det tog dem 10 arbejdsdage.
Dette er meget dårlig opførsel fra din side og tilskynder mig ikke til at lade mine venner vide, at de skal spille dine spil.
Jeg ser frem til at høre fra dig med det samme, håber jeg
Med venlig hilsen
Leonie ***
Leo008
Kære Leonie,
Håber du har det godt og trygt.
Vi kan se, at din tilbagetrækning stadig afventer, og det er uacceptabelt.
Husk, at vi gør alt, hvad der står i vores magt for at behandle det hurtigst muligt.
Vi beklager oprigtigt og håber, at det bliver afsluttet meget snart.
Tak for din største tålmodighed.
Med venlig hilsen
Isabella ***
Kære Leonie,
Håber denne e-mail finder dig godt!
Vi beklager virkelig denne form for sag og denne uventede forsinkelse.
Det er forståeligt, hvis du føler dig frustreret og mentalt udmattet over dette, men da vores relevante team endnu en gang er blevet underrettet om din sag, mener vi, at det skal løses hurtigst muligt.
Vores betalingsteam står over for mange udbetalinger på daglig, ugentlig og månedlig basis, og vi beklager virkelig, at din udbetaling ikke er behandlet nu.
Tak for din forståelse og tålmodighed ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mia
Hej Leonie,
Vi håber du har det godt,
Vores betalingsafdeling efterlod en bemærkning om, at din udbetaling blev afvist, fordi du blandede midler fra indbetalingen og daglige gratis spins. Siden det skete, blev din indbetaling refunderet til din konto den 24. februar.
Med venlig hilsen,
Liam
Vis citeret tekst
Hej Leonie,
Vi håber du har det godt,
Dit indskud ($20) blev refunderet den 24. februar kl. 8:37 pr. kasinotid. Med $20 på din konto har du indløst daglige gratis spins samme dag kl. 10.06 pr. kasinotid, og du har spillet det ud kl. 10.09 (pr. kasinotid).
Vi beklager ulejligheden. Tjek venligst din saldo hver gang, før du gør krav på en ny kampagne fra vores kasino.
Med venlig hilsen,
Liam
Vis citeret tekst
Hej Leonie,
Igen, vi beklager virkelig, men du har gjort krav på gratis spins oven i det indskud, og da du har blandet midler, var den eneste rimelige måde at tilbagebetale din indbetaling. Disse $20 var beløbet for dit indskud på det tidspunkt, hvor blandingen fandt sted.
Med venlig hilsen,
Liam
Vis citeret tekst
Hej Leonie,
Jeg håber du har det godt,
Den 12. december (pr. kasinotid) lavede du et indskud på $20 og hævdede en kupon (130 % boost). Du gennemførte dit gennemspil kl. 18.27, og derefter fik du daglige gratis spins kl. 22.17. Du afsluttede med at spille gratis spins den 13. december kl. 0:29 og anmodede om en udbetaling bagefter.
Bemærk venligst, at der er tale om en blanding af midler, og at det derfor afvises.
Med venlig hilsen,
Liam
Vis citeret tekst
Det er præcis det samme, som jeg har gjort hver gang jeg har spillet på kasinoet og foretaget en udbetaling, du kan ikke ændre reglerne bare for at passe til dig selv
Jeg har tidligere anmodet om og vil anmode om et spil, som du bedes sende mig alle relevante beregninger, som du brugte til at komme til denne konklusion, tak
Vis citeret tekst
Hej Thomas, jeg kiggede lige på en transaktion, og der er bunkevis af uoverensstemmelser, som jeg tror lige er blevet indsat for at forsøge at retfærdiggøre at nægte min tilbagetrækning
Casinoet Thomas siger, at jeg lavede en indbetaling den 12. og lavede gratis spins den 13. indbetalingen den 12. var faktisk for den 7., hvis du har et kig på transaktionsregistret, og de gratis spins den 13. var efter II allerede gjorde min tilbagetrækningsanmodning, jeg er så forvirret ved ikke, hvad der sker med dem
Mange tak, leoniebutt, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej leoniebutt,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. I mellemtiden må jeg bede dig venligst
videresend mig de e-mails, du har modtaget fra kasinoet ( adam.m@casino.guru ).
Vi vil gerne invitere Bali Fortune Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bali Fortune Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om reduktionen af spillerens gevinster og de blandede midler? Send venligst alle understøttende beviser til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Kære leoniebutt,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet. Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Spin Oasis Casino. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
