Spilleren fra Australien mistede adgang til sin konto, mens hendes udbetaling stadig var afventende. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg var oprindelig kunde med ægte blå, så skiftede de til azurblå hånd og derefter igen til gogo værelse. Nu kan kasinoet ikke tilgås fra Australien, og jeg kan ikke se min konto.
Jeg har haft afventende tilbagetrækninger fra den 7. juli 2022 og blev ved med at blive informeret om, at de har fremsat presserende anmodninger om min tilbagetrækning, og det vil ikke vare længe. Jeg har også sendt et par e-mails, men intet svar.
Kære håbefulde vinder,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak så meget, jeg har tidligere haft succesfulde tilbagetrækninger med Gigi room, de blev dog altid behandlet meget længere end tidsrammen i vilkårene og betingelserne.
Jeg tror, der var en bonus, men jeg havde spillet det rigtige beløb igennem. Jeg kan ikke huske det var måneder siden nu undskyld.
Tak for dit svar, Hopefulwinner. Kan du fortælle, hvornår du præcist foretog din sidste vellykkede udbetaling? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte før?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej jeg kan ikke logge ind på den konto, så kan ikke se noget med min konto at gøre, udbetalingen var samme metode som sidste gang via bankoverførsel
Mange tak Hopefulwinner for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej håbefulde vinder
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe med din klage.
Vi vil gerne invitere Spin Oasis Casino til at deltage i samtalen.
Kære Spin Oasis Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Du kan sende os en e-mail på support@promospinoasis.com
Kære Spin Oasis Casino
Kan du give os en opdatering på dette?
Kære håbefulde vinder
Kan du venligst give os en opdatering, hvis du har modtaget din tilbagetrækning?
Nej, jeg er ikke ked af det, og jeg har sendt en e-mail til den adresse, de har givet et par gange og intet svar.
Kære Spin Oasis Casino
Kan du give os en opdatering om spillernes tilbagetrækning?
Kære håbefulde vinder
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre mislykkedes alle bestræbelser på at løse dit problem. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Vi kan kun anbefale dig at tage et øjeblik og læse en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spille på licenserede casinoer med en god rating.
Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Michal
Kasinoet kan genåbne denne klage for at løse den når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
